מהו ה- B2C CRM הטוב ביותר עבור העסק הקטן שלך?

ניהול קשרי לקוחות

יחסי לקוחות עברו דרך ארוכה מאז הקמתם. המנטליות B2C (עסקים לצרכן) עברה גם למנטליות יותר ממוקדת UX במקום למסירה מוחלטת של המוצר הסופי. בחירה בתוכנת ניהול קשרי לקוחות המתאימה לעסק שלך יכולה להיות קשה. 

על פי מחקרים, 87% מהעסקים משתמשים באופן פעיל ב- CRM מבוססי ענן.

18 סטטיסטיקות CRM שעליך לדעת לשנת 2020 (והלאה)

עם שלל האפשרויות העומדות לרשותך, זה יכול להיות מכריע ומלחיץ לבחור את האפשרות הנכונה. בואו נסתכל על כמה דוגמאות ראויות לציון וכיצד תוכלו לבחור את הכלי המתאים לצרכי העסק הקטן שלכם.

כיצד לבחור CRM

לפני שאנחנו קופצים לתוכו, חשוב להגדיר כמה קריטריונים באבן. ראשית, אין שני כלי CRM זהים - לכל אחד מהם יש סט אפשרויות משלו. 

הבחירה הנכונה נעשית לעתים קרובות באמצעות השתקפות עצמית מצד החברה, בעיקר לגבי מה שאתה צריך. בעוד שחברות מסוימות נותנות עדיפות למכירות, אחרות מעדיפות מעקב וניתוח מפורטים יותר. ל- CRM הנכון תהיה גם השפעה חיובית על אסטרטגיית שיווק התוכן שלך, ותאפשר לך לראות איזה סוג תוכן מייצר יותר לידים. בואו נסתכל על כמה שאלות שיכולות לעזור לכם לקבוע את ה- CRM המושלם עבור העסק שלכם:

גודל העסק שלך

  • כמה העסק שלך גדול?
  • האם אתה עובד בינלאומי או מקומי?
  • כמה אנשי צוות יש לך ואתה מתרחב?
  • כמה נתונים אתה מעבד על בסיס יומי והאם הוא מתרחב?

הפונקציונליות הטכנית של העסק שלך

  • אילו סוגים של אנשי מקצוע יש לך בשכר?
  • האם יש לך מנתחי נתונים ואנשי מכירות זמינים?
  • עד כמה תהליכי התמיכה והלקוח שלך אוטומטיים?

סדרי העדיפויות של העסק שלך

  • מה סדרי העדיפויות שלך בכל הנוגע לשביעות רצון הלקוחות?
  • כמה אתה משקיע בשיווק ופרסום?
  • עד כמה זרימת העבודה שלך יעילה והאם יש צווארי בקבוק?

55% מבעלי העסקים מבקשים להקל על השימוש ב- CRM שלהם מעל לכל דבר אחר.

12 תרשימי CRM מדהימים שאתה לא רוצה לפספס

לאחר שתענה על כל השאלות הללו, תהיה לך תמונה ברורה ואובייקטיבית יותר מה אתה צריך. קל לחשב חישוב מוטעה ולבחור CRM שאינו מתאים לך, רק לבצע backpedal לאחד אחר בהמשך. כעת, כשיש לנו הבנה ברורה יותר בבחירת ה- CRM הנכון, בואו נסתכל על הדוגמאות הבולטות ביותר.

CRM זריז

אם אתם מחפשים ניהול ותזמון CRM טובים, CRM Agile כיסה אתכם. הכלי מתגאה בשפע של אפשרויות אוטומציה וניהול אנשי קשר שיכולים לייעל את ניהול קשרי הלקוחות שלך עד תום. 

זה תוכנן במיוחד תוך התחשבות בעסקים קטנים והוא חסר אפשרויות ארגוניות גדולות מסוימות שתמצא בדרך כלל ב- CRM. עם זאת, Agile CRM מגיע עם תמיכה מלאה בתוספים ווידג'טים, מה שאומר שתוכלו להתאים אותו כך שיתאים לצרכי העסק שלכם בצורה מושלמת.

בקר ב- Agile CRM

Pipedrive

אם אתה מחפש CRM ממוקד מכירות לעסק שלך, אל תחפש רחוק יותר מ- Pipedrive. השירות תוכנן במיוחד עם התייעלות מכירות במרכז, כלומר הוא מגיע עם מספר רב של אפשרויות ספציפיות למכירות. 

עיצוב הממשק החלקלק וממשק המשתמש לגרור ושחרר מבטיחים שלצוות שלך פלטפורמה מהירה ואמינה לעבוד איתה. Pipedrive אפילו מאפשר שילוב דוא"ל מה שאומר שצוות המכירות שלך לא צריך לבצע ריבוי משימות עם כרטיסיות שונות ופשוט להתמקד בביצוע העבודה שלהם.

בקר ב- Pipedrive

נְחוֹשֶׁת

נחושת (רשמית Prosperworks) היא CRM עם שילוב מלא של חבילת גוגל. המשמעות היא שהשירות תואם לכל האפליקציות והכלים שנמצאים בגוגל, כולל Drive, Sheets ו- Docs. 

מה שמפריד בין נחושת לשאר ה- CRM הוא תאימות ה- VoIP שמשתלבת בשירות.

אמרי מלון, נציג שירות לקוחות בכיר עבור Grabmyessay

זה מאפשר למנהלי המכירות ותמיכת הלקוחות שלך ליצור אינטראקציה עם מתקשרים וצדדים שלישיים מבלי לצאת מהכלי עצמו. הוא מקליט ואוחסן צ'אטים קוליים לניתוח מאוחר יותר ומאפשר לך לאחסן ולשנות נתונים חשובים ישירות דרך גוגל עצמה. נחושת היא אחת ה- CRMs המלאות יותר בתכונות שיש בהן ומתאימה היטב לרוב העסקים הקטנים המחפשים פיתרון CRM קבוע.

בקר בנחושת

HubSpot

בתור ה- CRM הזול ביותר בשוק, HubSpot עומד בהייפ. זוהי הבחירה בפועל עבור חברות סטארט-אפ ועסקים קטנים עם תקציבים דלים. זה מאפשר ניהול לקוחות מלא וניתוח נתונים, כמו גם שילוב Gmail בתוך ה- CRM. החשוב מכל, HubSpot מתאים את התמחור בהתאם לאפשרויות בהן אתה משתמש והחבילה שתבחר. 

ככל שתשתמשו פחות דברים באופן פעיל, כך תשלמו פחות בסוף החודש. HubSpot היא פלטפורמה נהדרת למעקב אחר נתונים וניהול לקוחות ללא אפשרויות מתקדמות זמינות. עם זאת, זהו חיסרון קל כיוון שרוב אפשרויות המעקב והניתוח המתקדמות מיותרות במקצת עבור עסקים קטנים וגדלים.

לְבַקֵר Hubspot

Zoho

אם ההגבלה ל -10 משתמשים לא מוכיחה שהיא בעיה עבורך, אז Zoho עשוי להיות ה- CRM המושלם עבור העסק שלך. Zoho הוא CRM בחינם עם פונקציונליות הליבה של ה- CRM המתקדמים ביותר. זה מאפשר ניהול לקוחות, ניתוח ותמיכה באמצעות ממשק המשתמש המוגדר בשירות. 

Zoho מתוכנן עם מחשבה על אנשי מכירות וכולל יכולות משחק. המשמעות היא שצוות המכירות שלך עשוי ליצור אווירה תחרותית בהפעלה ולעבוד למען שיפור אחד את השני. Zoho מציעה יכולות מתקדמות יותר וסגל משתמשים מורחב בתשלום חודשי קטן. עם זאת, רוב העסקים והסטארטאפים הקטנים ימצאו הרבה מאוד צדדיות ופונקציונליות גם בגרסה החינמית.

בקרו בזוהו

רב קומות

לבסוף, אם ניהול נתונים ומעקב אחר לקוחות הם משהו שאתה זקוק לו נואשות, Highrise יכסה את זה עבורך. השירות נבנה מתוך מחשבה על אחסון נתונים מבוסס ענן, כלומר כל אינטראקציה עם לקוחות מאוחסנת בבטחה ב- CRM. 

Highrise עובד באותה צורה כמו כלים לניהול פרויקטים ומחברות אישיות, אך עם טוויסט CRM. המשמעות היא שהממשק נקי וקל להתמודד איתו. אתה יכול אפילו לנהל את רשימות הדוא"ל שלך ולהעביר הודעות ללקוחות שלך דרך Highrise מבלי לנקוט בשירותי אוטומציה של דואר. אם אתם מחפשים כלי לניהול נתונים ומעקב לעסק שלכם, אל תחפשו יותר מ- Highrise.

בקר ב- Highrise

ה- CRM שלך מיועד לצרכנים שלך

חשוב על הלקוחות שלך ועל האינטראקציה ההדדית שלך בעת בחירת תוכנת ה- CRM שלך. מהם הקשיים שאתם חווים כעת והייתם רוצים להקל? שאלה פשוטה זו יכולה לפעמים להיות כל היוזמה הדרושה לך להשקעה בפתרון CRM.

74% ממשתמשי ה- CRM אמרו כי יש להם גישה מפורטת יותר לנתוני הלקוחות לאחר השקעה ב- CRM.

תצוגת משתמש של תוכנת CRM

אין צורך לנהל את ניהול הלקוחות באופן ידני עם כל כך הרבה פתרונות מלאים במחיר ובמחיר סביר. קפץ קפיצת אמונה ונסה כלי חדש כדי לראות אם הוא מתאים לתהליך העבודה הקיים שלך. אתה יכול פשוט להיות מופתע עם התוצאות.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.