חוויות הלקוח שנכשלו הורסות את השיווק שלך

חקר לקוח SDL

SDL ביצע סקר כדי לבדוק היכן הנקודות הבודדות או הבולטות ביותר חוויית לקוח (CX) כישלון והצלחה לקרות עם הלקוחות וההשפעות על העסק.

אולי התוצאה המפחידה ביותר של סקר זה היא ש- SDL מצאה כי משתמשים רבים סבלו מחוויית לקוח רעה ניסה באופן פעיל לזלזל בחברה כל סיכוי שהם יכולים מפה לאוזן וזה כולל מדיה חברתית וערוצי פרסום מקוונים אחרים.

Yikes ... בעולם מחובר, כישלונות חוויית הלקוח משפיעים על מאמצי השיווק שלך. חדשות רעות עוברות מהר ותקריות אלה יכולות להאפיל על כל אסטרטגיות טובות שאתה מפרש ברשת.

הממצאים העיקריים באינפוגרפיקה כוללים

  • תקלות CX נוראיות דורשות בדרך כלל פחות משעה ועלותן פחות מארוחת הצהריים כדי לנווט.
  • בין אם זה מוצדק או לא, ארבעה מתוך חמישה מאשימים אנשים בכישלונות CX.
  • 21% מכשלים גדולים ב- CX מתרחשים עוד לפני שלקוח קונה.
  • 27% מבני האלף הצעירים לא ינסו לפתור את הכישלון, לעומת 13% מהבייבי בום.
  • יותר מ -40% מהצרכנים חוויות CX הגרועות ביותר התרחשו בתעשיות דיגיטליות (כלומר תקשורת, אלקטרוניקה וקמעונאות מקוונת).

אז זה די מדהים. במילים אחרות, רבים כשלים ב- CX שפוגעות קשות בחברות ניתן לזהות לפני שהן אי פעם מגיעות ללקוח, ניתן לתקן אותן במאמץ מינימלי, לקוחות רבים ינטשו את החברה לחלוטין - וטכנולוגיה היא לעתים קרובות מוקד חווית הלקוח הלקויה.

כשלים בחוויית הלקוח CX

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.