הפיתוי המסוכן בהימנעות מהאינטרנט החברתי

רשת חברתית

ג'ונתן סאלם בסקיןחשבתי לתת שם לפוסט הזה, מדוע ג'ונתן סאלם בסקין טועה... אבל אני דווקא מסכים איתו בנקודות רבות בפוסט שלו, הפיתוי המסוכן של הרשת החברתית. אני מסכים, למשל, כי גורואים ברשתות החברתיות מנסים לעתים קרובות לדחוף עסקים למנף את המדיה מבלי להבין היטב את התרבות או המשאבים בחברה איתם הם עובדים. זה לא אמור להיות הפתעה. הם מנסים למכור מוצר ... ייעוץ משלהם!

אני כן לא מסכים איתו מר בסקין בכמה נקודות, אם כי:

  1. הנוסח פיתוי מסוכן מעורר תמונה כלשהי איומה שהרשת החברתית הורסת חברה. העובדה היא, אלא אם כן אתה עובד בחברה בתנאים רגולטוריים קשים, לדבר ולהאזין ללקוחות שלך זה לא מבשר רעות כמו שזה נשמע. למעשה, זה מאוד צפוי ומוערך. אם התחרות שלך זמינה ברשתות שאינך קיים בהן ... התוצאות יכול להיות הרסני. חברות שיש להן את המשאבים והתהליכים כדי לנהל את המוניטין שלהן באופן מקוון ולטפל בתקשורת מצאו שהרשת החברתית יעילה ויעילה לכל דבר, החל מבעיות שירות לקוחות וכלה בבניית סמכות בענף שלהן.
  2. הרשת החברתית שינתה הכל... יותר מששווקים היו רוצים להודות. הקביעה שלא הייתה זאת תהיה המקבילה לאמירה שלאיגודים לא הייתה השפעה על המהפכה התעשייתית. אחרי הכל, קווי הייצור, המוצרים, ההנהלה והעבודה עדיין היו שם, נכון? נכון ... אבל האיגודים אישרו את העבודה להשפיע על ניהול ותשלום. איגודי עובדים יכולים ליצור חברה או לשבור אותה ... ויש להם. זה המקבילה לרשת החברתית. חברות כבר מזנקות את התחרות על ידי אימוץ פרקטיקות חברתיות; אחרים נופלים מאחור. לקבוע אחרת זה לא אחראי.

מר בסקין מדינות:

אנשים תמיד ניהלו שיחות על מותגים. לפני האינטרנט היו קהילות של גיאוגרפיה, מקצוע, חינוך, דת ושלל קבוצות חברתיות שהיו אולי פחות רחבות ובהירות מאלו הזמינות ברשת, אך במקום זאת עמוקות יותר ומקיימות. פעילויותיהם היו בהחלט מילוליות יותר בפועל ותוצאותיהן מגדירות יותר אורח חיים. התנהגות חברתית אינה ייחודית לטכנולוגיה; רק שיש לנו נראות חלקית לאספקטים מסוימים של האופן שבו אנשים משוחחים עכשיו, ולכן אנו רוצים להנחות או להשתתף בפעילויות אלה.

כן, זה נכון ... אבל העניין הוא שהשיחות האלה הופכות כעת לחלק מהן השיא הציבורי. ניתן להוסיף אותם לאינדקס, לארגן ולגלות במנוע חיפוש תוך שניות ספורות. וההמונים מקדישים יותר ויותר את ההערות והביקורות השליליות שחברה צוברת. תור שהוחמצ על הטיפול בסוגיית לקוחות בימינו יכול להשפיע באופן משמעותי על המוניטין של החברה במקום בו מעולם לא עשה זאת בעבר.

משווקים אינם רשאים להסתתר עוד מאחורי לוגו, סיסמה וג'ינגל מהודר ... משווקים נאלצים לתקשר ישירות עם ההמונים. נהגנו רק לדבר ... עכשיו עלינו להקשיב ולהגיב. שום מענה בתחום חברתי זה אינו דומה לאי אכפת מלקוחותיך. משווקים לא היו מוכנים כראוי לכך ... ומתקשים ללמוד ניהול התנגדויות, נטוורקינג וכישורים אחרים הרבה מעבר להשכלתם וניסיונם.

ההשפעה על עסקים היא אמיתית. חברות חותרות אחר משאבים כדי לכסות את המאמץ הדרוש לפיקוח ולהגיב לרשת החברתית. זה נושא נוסף שהוחמצו איתו גורואים ברשתות החברתיות. הם מזלזלים במשאבים הדרושים לפרסום מספיק, לענות מספיק מהר ולפתח את התהליכים הדרושים למינוף מלא של הרשת החברתית.

אז, בעוד אני מסכים גורואים לעשות עבודה גרועה עם מנהלים בהכנתם לרשת החברתית, אני מאמין שההימנעות מהרשת החברתית מסוכנת בהרבה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.