הפוך למותג של בחירה

19735551 ש

בפוסט שפורסם לאחרונה, סת גודין שאל שאלה חשובה שלדעתי כל בעל עסק צריך לענות עליה: למה אתה? למה עכשיו?

מאפשר להתמודד ברוב קטגוריות המוצרים, אך בהחלט בשירותי האינטרנט יש לנו אפשרויות. כשמדובר בספקי דוא"ל, מארחי אתרים ותוכנות לניהול קשרי לקוחות, על בעל העסק החכם לשאול משאב פוטנציאלי: עם כל כך הרבה אפשרויות, מדוע עלי לבחור בך?

כשהתחלתי את העסק שלי נענתי למחיר הנמוך ביותר, שרוב בעלי העסקים עושים. אבל אחרי כמה אינטראקציות עם ספקי עלות נמוכה, בדרך כלל כשמשהו השתבש, נודע לי שיש לזמן ערך. אז עכשיו, כשאני מעריך כלים ומשאבים מקוונים, יש לי כמה קריטריונים החשובים יותר מהמחיר.

  1. האם המוצר מתמלא my דְרִישָׁה. אמנם ישנם מספר כלים CRM הזמינים כיום, אך אני משתמש בהם כתובת שניכי זה תוכנן על ידי מישהו שניהל עסק כמו שלי. הכותרות, השדות, ארגון לוח המחוונים והגיוני עבורי.
  2. האם אוכל להבין איך זה עובד בלי לקרוא קטע הוראות ארוך, או שמישהו יעבור אותי דרכו. אין לי זמן להדגמות ארוכות באמצע היום. ולמרות שאני יכול לקרוא (די טוב בעצם) אני לא רוצה לקחת את הזמן כדי לדפדף בהוראות. תוכנה כשירות צריכה להיות בשירות עצמי. ממשק המשתמש צריך להיות אינטואיטיבי. אני אהיה מוכן להשקיע זמן לתכונות מתקדמות, אבל תן לי את היסודות. הדוגמה האהובה עלי לממשק משתמש פשוט:  קשר מתמיד. (אני בסך הכל מקומי, ואני שונא את העובדה שאני לא יכול לתמוך בחברות של חברות דואר אלקטרוני מבוססות אינדיאנפוליס, אבל לא מצאתי שום דבר קל לשימוש)
  3. תמיכה טכנית המופעלת על ידי אנשים. כשאני שוקל להירשם לכלי מקוון, אחד הדברים הראשונים שאני עושה לפני שאני נותן להם את כרטיס האשראי שלי, הוא להתקשר לקו התמיכה שלהם. אני רוצה לדעת כמה רצפים של 2,3,2,1,1,1,1,1 # אני חייב להכות עוברים לפני שאשיג אדם חי. וכשאני עושה זאת, האם הם עובדים על תסריט, עם סט שאלות ספציפי, או שהם מסוגלים להקשיב לשלי? שִׂיחָה בונה טפסים מקוון'sפורמסטאק תמיכה טכנית או פרובים ותראה למה אני מתכוון. אנשים אמיתיים, עם יכולת להבין את השאלות שלך. בעוד ש- GoDaddy השתפר, ההמתנה עדיין ארוכה מדי, וכמות המידע שעליך להיות רק כדי לקבל תשובה לשאלה היא לעתים קרובות בלתי סבירה.

אלה שלי "למה אתה, למה עכשיו" קריטריונים. אולי אני לא לקוח היעד שלך. אם לא, אל תהסס להתעלם מהדעות שלי. אבל אל תניח שאתה יודע את קריטריוני ההחלטה עבור הלקוחות שלך. הקדש זמן לשאול את לקוחותיך מדוע בחרו בך, ושפר את משלוחך בהיבטים אלה והמחיר יהפוך כמעט ללא רלוונטי.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.