6 שיטות עבודה מומלצות שיגדילו את השתתפותך בסקר הלקוחות

תגובת סקר לקוחות

סקרי לקוחות יכולים לתת לך מושג מיהם הלקוחות שלך. זה יכול לעזור לך להסתגל, ולהתאים את תדמית המותג שלך, וזה גם יכול לעזור לך לחזות לגבי הרצונות והצרכים העתידיים שלהם. עריכת סקרים בתדירות הגבוהה ביותר שאתה יכול היא דרך טובה להקדים את העקומה בכל הנוגע למגמות ולהעדפות הלקוחות שלך.

סקרים יכולים גם להגביר את אמון הלקוחות שלך, ובסופו של דבר, את הנאמנות, מכיוון שזה מראה שאתה מעוניין באמת בדעתם, ואתה עושה מאמץ לספק אותם. ודא שאתה מודיע ללקוחותיך על השינויים שביצעת, על סמך המשוב שלהם. אחרת, המאמצים שלך מסתכנים בכך שלא יבחינו בהם. אנשים נוטים זוכר טוב יותר חוויות שליליות מאשר שיפורים חיוביים, כך ששיפורים עלולים להישאר מבלי משים, פשוט מכיוון שהלקוחות שלך עשויים להיות נוחים מדי. כמו כן, זה עשוי להחזיר חלק מהלקוחות שאיבדת אם הם לא היו שבעי רצון מהעסק שלך.

משוב חיובי על סקרי לקוחות יכול לשמש גם כסקירת חברות. זו בהחלט אלטרנטיבה טובה יותר ל פרסום ביקורות בתשלום או מבוקש. הקפד לבקש מהלקוחות שלך את אישורם לפני שתחליט לפרסם את תשובותיהם ברבים, גם אם הסקר הוא אנונימי.

יש מדע שלם תכנון שאלונים טובים, שנמנעים מתשובות מוטות, ומצליחים לשדל תשובה כנה של האנשים שמשתתפים בסקר. למרבה הצער, ישנם גורמים רבים אשר ישפיעו על תשובות לקוחותיך, ורובם אינם בשליטתך. תלוי איזה מידע אתה מעוניין להשיג, ייתכן שתרצה לבקש מהם משוב מיד לאחר החוויה שאתה רוצה להעריך. התגובות יהיו אמוציונליות יותר מכיוון שהמשתתפים יזכרו בצורה חיה יותר את החוויה שלהם. לפיכך הם עדיין בהשפעת הרגשות שקשרו אליו.

אם אתם מחפשים מידע אובייקטיבי יותר, עדיף לתת ללקוחות שלכם קצת זמן לפני שתסקרו אותם. זה נותן להם הזדמנות להעריך את המצב בבהירות רבה יותר. התשובות שהם מציעים לעולם לא יהיו אובייקטיביות באמת, אבל זה לא מה שאתה מעוניין בשום צורה שהיא. הלקוחות שלך צריכים להיות מרוצים בראש ובראשונה, והשביעות רצון אינה אובייקטיבית.

אורך סקר לקוחות

מְתוּסכָּלאם ברצונך להפיק את המרב מהסקרים שלך, אל תעשה שאלונים שפועלים לדפים ולדפים. הלקוחות שלך עשויים להשתעמם ולהתחיל לענות מבלי לשקול בפועל את השאלות, רק כדי לעשות זאת. באופן אידיאלי, על הסקר שלך לא לכלול יותר מ -30 שאלות בראש הדף. וזה אמור לקחת בערך 5 דקות.

אם יש לך יותר מ -30 שאלות לשאול, או אם לפורמט של השאלות לוקח יותר מ -5 דקות לענות עליהן, שקול לפרק את רשימת השאלות למספר סקרים. קיבצו אותם לפי הנושא שלהם, כדי שתדעו מה אתם מחפשים.

תדירות סקר לקוחות

פסק זמןמגמות והעדפות משתנות בקצב מהיר להפליא, לכן עליך לערוך סקרים בתדירות גבוהה ככל שתוכל. זה נותן הזדמנות להעריך מחדש את יעילות השאלונים שלך ולהוסיף את השאלות שהושארו קודם לכן.

ייתכן שתרצה לערוך סקר רחב יותר שתמיד יהיה זמין באתר החברה שלך כדי להעריך את רמת שביעות הרצון הכללית של הלקוחות שלך מהמוצרים או מהשירותים שלך. אך אם אתם מחפשים משוב ספציפי יותר, הממוקד לנושא מסוים אחד, עליכם לפרסם את הסקר בנפרד.

שאלות סקר לקוחות שאלות

מְבוּלבָּלשאלות מעורפלות או לא ברורות מסתכנות בהטיית תוצאות הסקר שלך. צריך להקדיש את הזמן של המשתתף להתמקד בתשובה, ולא במשמעות של השאלות. במצבים בהם השאלות אינן מעורפלות, יתכן והמשתתף נוטה לבחור באופן אקראי בתשובה. וזה יכול ליצור דפוס מטעה.

יותר מכך, הלקוחות שלך עשויים פשוט לוותר גם על שאר הסקר, אם הם מוצאים את השאלות בלתי מובנות. הם צריכים להרגיש שהם מבלים מעט מאוד זמן בהשלמת השאלון, ולכן הם ירגישו נוטים יותר לשקול כל תשובה בקפידה.

מיטוב שאלות בסקר לקוחות

להביןיש הרבה דברים שישפיעו על האופן שבו הלקוחות שלך עונים על הסקרים שלך. חלקן יכולות להיות עדינות כמו הדרך בה אתה מתנסח בשאלה מסוימת, בין אם אתה משתמש במילים ובין אם לא יכול להיות שיש להן תמונה שלילית ואפילו לפי סדר השאלה.

לקבלת תוצאות טובות יותר, תוצאות אינפורמטיביות יותר, תרצה שתהיה לך כמה שונות באופן הבנייה של השאלון שלך. אתה יכול לשאול את אותה שאלה במספר דרכים, כדי להימנע מהטיות מבוססות מילים וניסוחים, וכדאי לשקול לערבב את התבנית בה אתה שואל את שאלותיך.

לשאלות עם תשובות לבחירה מרובה, שקול להזיז את הבחירות. בדרך זו, אתה תימנע מהגדרת סוג של שגרה עבור הלקוחות שלך, ותכריח אותם לחשוב על כל שאלה בנפרד.

תגמולי סקר לקוחות

תגמוליםאם אתה מגלה שהלקוחות שלך אינם ששים לקחת את הסקרים שלך, שקול להציע להם פינוק קטן עם סיום. חברות רבות משתמשות בטקטיקה זו כדי לעודד את לקוחותיהן לענות.

עם זאת, אתה עלול להסתכן בכך שאנשים ייקחו את הסקר רק תמורת התגמול, מבלי שבאמת הייתה לך אינטראקציה עם החברה שלך. הקפד להוסיף שיטת אימות כלשהי כדי לקבוע אם הם יודעים על מה הם מדברים כשמשיבים לשאלותיך. בסקרים מסוימים נדרש למלא את המידע שמודפס על הקבלה. באפשרותך להוסיף חלונות קופצים לאתר שלך, המתוזמנים לתום לאחר ביצוע פעולה מסוימת, כגון צ'ק-אין מחנות מקוונת, או לאחר לחיצה על קישור ספציפי.

עודד משוב מפורט

בכל סקר, ללא קשר למידע שאתה מחפש, יש חשיבות עליונה שתיתן ללקוחות שלך אפשרות לומר את דעתם. הערות מפורטות יכולות להיות משאב יקר בהרבה משאלות המציעות בחירה בין מספר תשובות.

כל העניין של סקרים הוא לגלות דברים שלא ידעתם על הלקוחות שלכם. השאלות והתשובות שתוכננו על ידך משמשות בצורה הטובה ביותר כאשר אתה מעוניין לגלות דברים ספציפיים מאוד, שאינם מאפשרים הרבה ניואנסים.

תגובות יכולות להציע לך תובנות שלא היית יכול לחזות אחרת. למרבה הצער, קשה יותר לגרום למשתתפים להשקיע זמן בכתיבת תשובות ארוכות מאשר לתת להם את האפשרות לסמן תיבה. לכן, למרות שאתה מחפש תשובות מפורטות, שמור על שאלות פשוטות, אז הם לא מרגישים שהם מוציאים יותר מדי על התשובה.

סקרים יכולים להיות כלי רב ערך בכל הנוגע להערכת רמות שביעות רצון הלקוחות ולחיזוי מגמות עתידיות. זה גם מגביר את האמון של הלקוח שלך ומוכיח להם שאתה באמת מעוניין בהם, ואת ההעדפות שלהם והקלט.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.