מזרקה בינארית: פלטפורמת ניהול חווית לקוחות ומוניטין

מזרקה בינארית

אם ביצעת מחקר כלשהו בנושא זהות המותג וחווית הלקוח, כנראה שמת לב לחיבור המובהק של דירוג הלקוחות והביקורות לגבי מעורבות צרכנים ומאמצי קידום אתרים מקומיים עבור חברות. כיום, רוב ניכר מהצרכנים מסתמכים במידה רבה על סנטימנט הלקוחות (כלומר דירוגי לקוחות מקוונים ואתרי סקירה) כדי לקבל החלטה מושכלת האם להתקשר עם חברה. למעשה, צרכנים רבים נוטים להפנות לאתרים כמו גוגל, פייסבוק ו- Yelp כדי לקבל הצצה לסוג חווית הלקוח שהם יכולים לצפות מחברה או מותג. בעידן הצרכנות הדיגיטלית, המיידית, חברות אינן יכולות לעכב בתגובה / אינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים. 

יתר על כן, אופן תפיסת החברה באופן מקוון ישפיע רבות על יכולתו של המותג למשוך, לרכוש ולקיים לקוחות. בין אם מדובר בבריאות, אירוח, קמעונאות, רכב, שירותים פיננסיים וכו '- חווית לקוח ומשוב משווים לזהות החברה ומושרשים עמוק בהחלטות הצרכן לרכוש מוצר או שירות של החברה. 

סקירה כללית של פלטפורמת מזרקה בינארית - המקור היחיד של האמת לרגש המותג ונתוני המיקום

Binary Fountain מספקת חוויית לקוח מובילה ופלטפורמת ניהול מוניטין מקוונת עבור ארגונים, ארגוני בריאות ועסקים קטנים ובינוניים. מעוגנת בטכנולוגיית ה- Natural Language Processing (NLP), הפלטפורמה מבוססת הענן מכרה משוב לקוחות ועובדים מסקרים, דירוגים מקוונים ואתרי סקירה, מדיה חברתית ומקורות נתונים אחרים בכדי לצייד ארגונים בתובנות הנחוצות לשיפור נאמנות המותג, להגברת המעורבות. , למשוך לקוחות חדשים ולהביא לתוצאות בר קיימא בשורה התחתונה. 

החל מחיפוש וגילוי וכלה בבחירה ובמעקב לאחר ניסיון, הפלטפורמה של Binary Fountain מסייעת להדריך ולתמוך בצוותי שיווק, פרסום, חוויית לקוח, מכירות והצלחת לקוחות לאורך כל שלב במסע הצרכני. חבילת המוצרים ההוליסטית שלה מצוידת בחוויית לקוחות ותכונות מעורבות, יכולות ניהול מוניטין מקוון, עיבוד שפות טבעיות, סקרים ניידים והצעות קמפיין המלצות, שילובי CRM כמו גם קידום אתרים מקוון וסוהר וכלים לניהול שיווק מקומי. 

חוויית הלקוח ותכונות המעורבות של Binary Fountain כוללות:

  • הקשבה חברתית - משתמשים יכולים לפקח באופן פעיל, לסקור, לחפש ולהתריע על אזכורים ותגובות מקוונים שלא מתויגים המשותפים בבלוגים, פורומים, אתרי חדשות, אתרי דירוגים וביקורות וכן אזכורי טוויטר והודעות ציבוריות באינסטגרם ובפייסבוק בזמן אמת כמעט. 
  • הוצאה לאור חברתית - משתמשים יכולים לשרטט, לנהל, לתזמן ולפרסם תכני מדיה חברתית לפייסבוק, אינסטגרם, טוויטר ולינקדאין, והכל מממשק אחד.
  • קמפיינים להמלצות ניידות - כדי ליצור ביקורות מקוונות נוספות, משתמשים יכולים לשלוח מיילים או הודעות טקסט ניידות ישירות ללקוחות, בבקשה להשאיר ביקורות על חווית השירות שלהם. 
  • ניהול רישומים - משתמשים יכולים לתבוע דפים וכן לעדכן ולפרסם באופן אוטומטי פרטי קשר מדויקים ונתוני מיקום עבור עסקים בכל הגדלים ב -420+ ספריות מקוונות ביותר מ -50 מדינות, תוך שהם מוודאים שאין רישומים כפולים או התנגשויות בעלות. 
  • מותג מעסיק - משתמשים יכולים לאסוף, להציג, להשוות ולהשוות את סנטימנט העובדים ברחבי מזרקה בינארית ו / או סקרים שהונפקו על ידי צד שלישי, כמו גם אתרי דירוגים מקוונים וביקורת, כגון Glassdoor ו- Indeed, במרכז מחוונים מקיף ומרכזי אחד.  

בשוק הדיגיטלי של ימינו, חברות צריכות להגדיל באופן עקבי את הנראות והמודעות למותג במנועי חיפוש, רשתות חברתיות, יישומי מפות ועוד אם הם רוצים להתחרות על אמון ועסקים של הלקוחות. 

ראמו פוטארזו, נשיא ומנכ"ל במזרקה הבינארית

שיטות עבודה מומלצות לניסיון לקוחות וניהול מוניטין

עם יותר מ 40,000 שאילתות חיפוש בגוגל בכל שנייה, חברות צריכות למצוא דרך לפרוץ את הרעש, או להסתכן בהשארת התחרות. זהות ומודעות חיוביות למותג היא דרך בטוחה להקדים את החבילה התחרותית, או בדף הראשון של תוצאות החיפוש בגוגל. הפיתרון - השקיעו בטכנולוגיות של חוויית לקוחות וטכנולוגיות ניהול מוניטין אשר יפקחו, יעקבו, ינהלו, ינתחו ויתריעו על חברות בזמן אמת ומשוב לקוחות. 

משימת תגובה מזרקה בינארית 1

כמה מאפיינים מתקדמים שיש לחפש בפלטפורמת חוויית הלקוח וניהול המוניטין כוללים: 

  • תצוגת דירוג כוכבים - השווה והעריך מוניטין מקוון בין מאות דירוגים ואתרי סקירה בלוח מחוונים אחד 
  • ניהול משימות והתראות - חסוך זמן בשיחה עם ביקורות מקוונות המשפיעות על המותג על ידי סדר עדיפויות, תזמון, הקצאת מעקב ותגובה בפלטפורמה אחת
  • מידוד תחרותי - השווה בין מוניטין מקוון, דרך לוחות תוצאות, מול מתחרים ממוקדים לזיהוי ביצועים גבוהים ונמוכים 
  • דיווח על מודיעין עסקי - תובנות מותאמות אישית ומבוססות נתונים על ידי משוב לקוחות עם יכולת להציג ולהעריך את ההשפעה וההתקדמות של קמפיין 

דוח ניהול מוניטין - מזרקה בינארית

מהימן על ידי אלפי מותגים ייחודיים ברחבי צפון אמריקה, Binary Fountain מסייע לעסקים בכל הגדלים לגדול בנתחי שוק על ידי העלאת הנוכחות המקוונת שלהם, הגדלת האינטראקציה עם הלקוחות וקידום דירוגים וביקורות מקוונים - וכתוצאה מכך משופרת נאמנות המותג ושימור לקוחות לטווח הארוך. פלטפורמת חוויית הלקוח וניהול המוניטין של Binary Fountain עוקבת ומנתחת כיום משוב צרכני בקרב 900,000+ ספקי שירותי בריאות ו -250 חברות ברחבי הארץ.

הזמינו הדגמה במזרקה בינארית

מחקר מקרה של חווית לקוח - VITAS Healthcare

התלות המוגברת בביקורות דיגיטליות מצרכנים הניעה את ספקי ההוספיס המובילים כמו VITAS Healthcare ליישם טכנולוגיות חוויית לקוח ושירותי ניהול מוניטין מקוונים כדי למנף טוב יותר את המשוב ולהגדיל את ביקורות החיוב הכלליות וציוני שביעות הרצון. בעבודה עם VITAS Healthcare, Binary Fountain הפעילה את טכנולוגיית חוויית הלקוח החזקה שלה כדי להשיג דיוק ואחידות לרישומים ותגובות, כמו גם רווחים ניתנים למדידה במוניטין המותג עבור תוכניות ההוספיס של VITAS Healthcare ברחבי ארה"ב.

באמצעות טכנולוגיית הניתוח העמוקה והרישומים של Binary Fountain, VITAS Healthcare הצליחה למנף את כלי הניתוח, הדיווח והבינטמרק, בנוסף לטכנולוגיית עיבוד שפה טבעית (NLP) עוצמתית, לקבלת תובנות בקנה מידה מלא, מדויק ומעשי פעולה על חוויית הלקוח ורמות שביעות הרצון מיקומים רבים.

חקור את אסטרטגיית חוויית הלקוח שסיפקה את כל הדברים הבאים בשנה הראשונה ליישום VITAS Healthcare:

  • עלייה של 34% בציוני שביעות הרצון מהחולים
  • עלייה של 10% בסך הכל המשוב החיובי
  • עלייה של 52% בסך הכל ביקורות Google
  • עלייה של 121% בסך הכל ביקורות הפייסבוק

חוויית הלקוח ופלטפורמת ניהול המוניטין של Binary Fountain סייעו ל- VITAS לראות עלייה משמעותית בביקורות הכוכבים ובציוני שביעות הרצון של המטופלים, כמו גם דיוק רב יותר של רישום ותובנות נתונים, מה שמביא לתוצאות עסקיות חיוביות עבור המותג VITAS Healthcare.

קרא את המקרה המלא

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.