התמודדות עם גורעי מדיה חברתית

ג'ייסון פולס מ סייר המדיה החברתית הוא בחור נהדר ואחד מאותם אנשים שלא תמיד אני מסכים איתם אבל אני תמיד מכבד. ג'ייסון תמיד היה במערכה - עבד עם לקוחות לפיתוח אסטרטגיות המדיה החברתית שלהם.

נתח עצה שאני משתף עם כולם הוא המתודולוגיה של ג'ייסון להתמודד עם גורמים ברשת - שמעתי אותו לראשונה מדבר על כך בבלוג אינדיאנה בשנת 2010.

  • הכרה זכותם להתלונן.
  • להתנצל, אם מתחייב.
  • תביעה, אם מתחייב.
  • להעריך מה יעזור להם להרגיש טוב יותר.
  • לפעול בהתאם, במידת האפשר.
  • לְהִתְפַּטֵר - לפעמים מטומטם הוא מטומטם.

עד שתקבע כי התפטרות היא המסלול הטוב ביותר האפשרי, הקהילה המקוונת תקבע את אותו הדבר שיש לך. לעתים קרובות, העוקבים שלך יגנו להגנתך כאשר זה קורה.

התגובה למצב שלילי באינטרנט מגדירה לעיתים קרובות חברה ואיך זה לעבוד איתה. לשיווק עלייה לרגל יש דוגמא נהדרת לאיך לא להגיב לביקורת שלילית באינטרנט. הדוגמה היא בעל חנות פיצה שקיבל ביקורת שלילית על Yelp .... שווה לקרוא!

תגובות 3

  1. 1

    סיכום נהדר של הפאנל של יום שישי, דאג.

    היה לי מזל לשבת במצגת של דאנקן אלני בשבת שכותרתה: ניהול מוניטין מקוון. למרות שהמידע שמסר ג'ייסון היה אינפורמטיבי מאוד, הרגשתי שהנקודות ממש "מונעות הביתה" עבורי על ידי דאנקן. ערך רב עוד יותר היה ההבחנה בין אם מתחייבת תגובה מלכתחילה לתגובה, כפי שנאמר, "יש אנשים שמתלוננים כרוניים". הטריק הוא מתי לדעת * אם * יש צורך בתגובה באותה מידה כמו * איך * לנסח אותה.

    כל זה חוזר לשקיפות. ככל שהמדיה החברתית צומחת מהר יותר ויותר, חברות ש"לא מבינות את זה "יתקשו לעמוד בקצב. אלה שמסתגלים יהיו אלה שישרדו. הם יכולים לחשוב על זה ככה: לא היית נותן לעובד שלך לנהוג בפזיזות מאחורי ההגה של רכב חברה ברחוב סואן, אז למה הם נותנים לאנשים שאחראים על מאמצי המדיה החברתית שלהם שעושים בעצם את אותו הדבר? לעתים קרובות יותר מאשר לא, שתי הסיבות בהן אתה מקבל תוצאות אסון ומוניטין סובלים.

  2. 2

    הקלדתי כמה מילים מהפוסט במרכאות בגוגל ומצאתי את הפוסט המקורי והדיון עדיין משתולל. יש מי שאוהב את המקום ומי ששונא אותו. המסעדה אפילו נסגרה לשנה בגלל בעיות בריאות ונפתחה מחדש, אך הוויכוח עדיין משתולל. במקרה של מסעדה ביקורת גרועה פוגעת יותר מביקורת טובה כי אף אחד לא רוצה לבזבז כסף ויש כל כך הרבה אפשרויות. חוט נפוץ בכל הביקורות הרעות הוא שאחד מעובדי המסעדה, הבעלים עצמה, הצוות, מי שעשה משהו גס רוח. זה גורם לי להאמין שיש בעיית תרבות.

    הנה השרשור ב- Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.