בלוגים אינם פורומים - מה שהופך אותם לכלי שיווק נהדר של חברות

דאגה תכופה המובאת כאשר דנים בבלוגים ארגוניים כאסטרטגיה עסקית, הוא החשש מפני לקוחות שישדרו את תלונותיהם. כששאלה זו הוצגה בשיעור שעשיתי בשבוע שעבר, באמת התגעגעתי לנקודת מפתח שאני בדרך כלל דנה בה. ביסוד זה ההבדל בין פורום לבלוג.

מה מבדיל בלוג מפורום?

  1. אנשים מבקרים בבלוגים עסקיים כדי לבנות ידע על חברה, מוצר או שירות בזמן שהם בונים מערכת יחסים עם הבלוגר.
  2. אנשים מבקרים בפורומים עסקיים כדי לבקש סיוע או לספק סיוע.
  3. בבלוג, הבלוגר פותח, מוביל ומניע את השיחה. בפורום, כל אחד יכול.
  4. בפורום מקובל שמבקרים עוזרים זה לזה. בבלוג זה פחות נפוץ. שוב, הבלוגר מניע את השיחה.
  5. פורום עשוי להיות פתוח לחלוטין להשתתפות. לבלוג עשויה להיות שליטה רבה יותר על מתון התגובות ואף על היכולת להגיב בכלל.
  6. קוראי בלוגים לעיתים קרובות בנו מערכת יחסים עם הבלוגר והם נוטים יותר להסכים ולהגן על החלטותיהם. פורומים הם קצת יותר חינם לכל, בו מבקרים עשויים להוביל יותר מאשר החברה עצמה.

זהו פורום

תינוק בוכהמתי בפעם האחרונה נכנסת לאתר ומצאת 'פורום שירות לקוחות' שבו תוכל להעלות את התסכול שלך בחברה? לא יותר מדי שם בחוץ? לא ... קשה יהיה לך למצוא אחד כזה.

רוב הפורומים לעסקים משמשים להפחתת עלויות התמיכה בכך שהם מאפשרים למשתמשים לעזור למשתמשים אחרים. פורומי תכנות הם נפלאים לכך, ואני ממליץ בחום על אנשים להשתמש בה כאסטרטגיה להפחתת עלויות התמיכה. אם לחברה שלך יש API, תמצא עולם של מקורבים שמוכנים לעזור לך בפורום שלהם!

ניתן להשתמש בפורומים, במיוחד עם דירוג, לפידבקים על הטוב / הגרוע ביותר שיש לחברה להציע מבלי לשחרר את כל האילוצים ולאפשר לאנשים לצרוח ולצעוק. פורומים יכולים להיות סקר עם משוב ... יקר יותר מסקר בלבד.

לא תמצאו אותם משמשים לשירות לקוחות. בכנות, זה יהיה קצת מביך, לא? האם אתה יכול לדמיין פורום שבו אתה יכול פשוט לפרסם איך חברה פוצצה לך את זה שוב ושוב? כל החברות מקרטעות או נכשלות בשלב זה או אחר .... הכנסת הכל למאגר מרכזי עבור העולם לראות אולי לא האסטרטגיה הטובה ביותר!

עבור תלונות על שירות לקוחות, טופס יצירת קשר נחמד עובד בצורה הטובה ביותר. כאשר לקוחות נסערים מאיתנו, הם מעריכים לפרוק ולפעמים הם עשויים להפריז בחוסר יכולת ובהשפעה על העסק שלהם. להקים פורום זה לא רעיון טוב ... אבל לאפשר מחיר פשוט לטכנאי התמיכה שלך להגיב באופן אישי ללקוח זועם זה לא יקר.

זהו בלוג

תינוק שמחההבדל ההתנהגותי הגדול ביותר בין פורום לבלוג הוא שיחת פורום (המכונה גם 'שרשור') נפתחת על ידי המבקר. בפורומים יש לעיתים קרובות מנהיגים בלתי פורמליים - למעשה הם אנשים ששואלים תשומת לב רבה או מכוונים את שיחת הפורום, אך הם עשויים אפילו לא להיות נציג רשמי של החברה. בבלוג יש מנהיג רשמי, מחבר הפוסט.

שיחת פורום מתחילה בשרשור שכל אחד יכול להתחיל, כמו קריאה לעזרה או תלונה. המשמעות היא שהחברה המנהלת את הפורום צריכה להיות תגובתית לשיחה ואין לה אפשרות להוביל את השיחה. הם נמצאים באופן אוטומטי בהגנה, ללא קשר לנושא. לעיתים נדירות ראיתי פרשנות משורשרת הופכת לפורום תלונות לבלוג, אלא אם כן הבלוגר מבקש את התלונות. לעתים קרובות יותר ראיתי פרשנויות בוערות 'הוצאו' במהירות על ידי קוראי הבלוג האחרים - מכיוון שהם נוטים להיות תומכים גדולים של העסק.

פוסט בבלוג נוצר על ידי מחבר הפוסט. עבור בלוג חברה זה המפתח. אתה בהחלט יכול לפתוח את עצמך לביקורת בהתחשב בנושא הפוסט, אך היתרון הוא שאתה מקבל להוביל באופן פעיל את השיחה. אנשים שמגיבים הם מנויים שהגיעו לבלוג שלך כדי לחפש איתך ידע או קשר.

חשוב שהשניים יהיו מובחנים בהתנהגותם וביעדיהם של המבקרים, כמו גם למטרת השימוש בהם! אנשים לא מבקרים בבלוג שלך כדי להתלונן, הם מבקרים ללמוד. ובלוגים מספקים אמצעי בטוח לבניית מערכת יחסים עם הקוראים שלך - עם היתרון של אתה מניעה את השיחה.

תגובות 3

  1. 1
  2. 3

    דאג,

    פוסט מצוין. אני מופתע מכמה פעמים הלקוחות רוצים פורומים לאתרים שלהם. כשאני מתעמק יותר, אני בדרך כלל מגלה שהם רוצים הרבה מענה לקהילה מבלי לרצות לכתוב תוכן.

    התקווה שלהם היא שלקוחותיהם יבצעו את כל העבודה. אני אוהב את תגובתך על ההבדל, אך זו תגובה נועזת. רבים ובלוגרים רבים היו מגיבים בשלילה לרעיון שבלוגים צריכים "לשלוט" בשיחה. באופן אישי, אני חושב שזו הנקודה. בלוגים הם יותר קריאים מפורומים מכיוון שאיש אינו יכול להזעיק אותך או לשבש את השיחה בבלוג שלך אלא אם כן אתה נותן להם.

    ולחברות שום דבר לא חשוב יותר.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.