פלטפורמת ההחלטה בזמן אמת של Bluecore עבור eTail

מסחר

אתה המשווק. מה אתה הולך לעשות אחרי זה? זו שאלה שמשווקים שואלים את עצמם ללא הרף. הנתונים זורמים כעת לארגונים במהירות ובנפח שיא, ותהליך הארגון והפעולה על פי נתונים אלה עלול להיות משותק.

בתור התחלה, המוטלת עליכם לדעת מגוון דברים על הלקוחות שלכם:

  • מי הלקוחות החשובים ביותר שלי?
  • מיהם הלקוחות שלי שקונים רק פריטים מוזלים?
  • אילו לקוחות אני עומד לאבד?

... והרשימה עוד ארוכה.

אם אתה יכול לצבור נתונים מרובי-ערוצים ולהבין מי זה בבסיס הלקוחות שלך, מה אתה עושה הלאה עם המידע הזה? כלומר, איך פועלים על פי זה? זו תוכנית המדיה שלך: למי אתה מכוון, באילו ערוצים אתה מעביר את המסרים האלה ומתי אתה פועל? עומק זה של ידע, תובנה ויכולת הוא מחוץ להישג ידם של מרבית המשווקים.

בתגובה לאתגר זה בתעשייה, Bluecore, ספקית טכנולוגית SaaS בת ארבע, הודיעה על פלטפורמת ההחלטה החדשה שלה עבור קמעונאים שיעזרו לענות על השאלה "מה הלאה?" הממשק היחיד שלו מאפשר למשווקים קמעונאיים לנהל נתונים וליצור קהלים בערוצים, ללא מעורבות ב- IT.

אנו חיים בעולם סיפוקים מיידי, בו למשווקים אין את מותרות הזמן. מהירות ותובנה בזמן אמת הם המפתחות להנעת מדדי רכישה, המרה ושימור בסביבה הקמעונאית התחרותית של ימינו. CRM ו- ניתוח כלים מציעים לקמעונאים את היכולת לצבור מידע בדיוק למטרה זו, אך רק צבירת נתונים לא גורמת לתוצאות.

משווקים קמעונאיים אינם זקוקים ליותר נתונים או כלים חדשים כדי לאחד נתונים. הם זקוקים לעזרה בפענוח המגמות בנתונים שלהם והם זקוקים לכלי החלטה כדי להפעיל את הנתונים הללו. העצם את הצוותים שלך לפעול לפי מה שהם יודעים על הלקוחות שלך, כך שתוכל ליצור חוויות משמעותיות באמת בצירופים בזמן במסע הקניות.

משווקים לא צריכים יותר נתונים. הם זקוקים לעזרה בשימוש בו - זה המרכיב החסר בערמת השיווק של ימינו. תכננו את הפלטפורמה שלנו להשתלב בצורה חלקה בערימות השיווק הקיימות, ללא עזרת צוותי IT, ועם ממשק משתמש פשוט, כך שמשווקים יכולים לבנות ולסנכרן קהלים בין ערוצים תוך שניות ספורות. פייז מוהמוד, מייסד שותף ומנכ"ל Bluecore

כרקמת החיבור בערמת השיווק שלך, פלטפורמת ההחלטה של ​​Bluecore מחברת ללא מאמץ מקורות נתונים, כמו CRM, קטלוג מוצרים ופלטפורמת מסחר אלקטרוני, עם טכנולוגיות ערוץ שמתקשרות ישירות עם הלקוחות שלך. בכך הפלטפורמה מעבדת ערכות נתונים עצומות בשניות, מה שהופך אותה לפעולה מיידית עבור משווקים לבנות קהלים, שיכולים לכלול את הלקוחות החשובים ביותר שלך, רוכשי הנחות, לקוחות שעומדים להיטלטל. לאחר מכן המשווקים יכולים לפרוס קמפיינים בערוצים כמו דואר אלקטרוני, חברתי, חיפוש ובאתר.

קבל הדגמת פלטפורמת החלטות של Bluecore

בואו ניקח דוגמה ספציפית מקמעונאית נעליים והלבשה אתלטית:

הבעיה

כאחד מבכירי המעצבים, המשווקים והמפיצים של נעלי כושר, הלבשה וציוד ברחבי העולם, מותג עולמי זה ידוע זה מכבר במגמות הדיגיטליות המובילות ומציע לקהל שלו חוויות מרתקות באמת - הן בחנות והן ברשת. אך כפי שקורה לרוב הקמעונאים המקוונים, במיוחד אלה הנובעים מארגונים גדולים עם תשתיות מורכבות, גישה ופעולה מהירה של נתוני לקוחות הוכיחו אתגר עבור החברה.

כדי להתגבר על אתגר זה, פנה הקמעונאי אל Bluecore ל:

  • לנתח ולקבוע רמות זיקה של לקוחות באמצעות נתוני לקוחות בזמן אמת
  • שלח הודעות דוא"ל שהופעלו בהתאמה אישית, תכני מדיה חברתית, מודעות תצוגה וחוויות באתר
  • חשף תובנות לקוח לפעולה ויצר קהלים ספציפיים לקמעונאות תוך שניות על סמך נתונים היסטוריים ואלגוריתמים חזויים
  • סנכרן במהירות קהלים בין ערוצי דואר אלקטרוני, חברתיים וערוצים במקום כדי להריץ קמפיינים שיווקיים רב-ערוציים אמיתיים מבלי להטיל משימה על מחלקת ה- IT

לפני Bluecore, לא הייתה לנו גישה מספקת לנתוני הצרכן שלנו. לא הצלחנו לתפעל אותו בקלות או להפיק ממנו פעולות. הבנו ש- Bluecore לא רק יכולה לעזור לנו לפתור בעיה זו, אלא שהיא יכולה להיפתר מבלי להכביד על מחלקת ה- IT העולמית שלנו. זה היה נקודת מכירה ענקית עבורנו, מכיוון שהממשק הגמיש והקל לשימוש של Bluecore מאפשר לנו לשמור על מסעות השיווק שלנו במקום שהם אמורים להיות - בתוך מחלקת השיווק, לא בידי מחלקת ה- IT שלנו. היכולת להחזיר את השליטה בקמפיינים השיווקיים שלנו הייתה עצומה. לא ראינו פלטפורמה קלה לשימוש או מהירה ליישום בשום כלי אחר עד כה. מנהל בכיר של קמעונאי CRM

הקמעונאי משתמש כעת ב- פלטפורמת החלטות Bluecore לנתח ולשלב במהירות נתונים, לייצר קהלים בשניות וליישם קמפיינים חוצי ערוצים סביב השקות מוצרים חדשים. באופן ספציפי, המותג נהנה משלושה מקרי שימוש בסיסיים:

הגדלת הפיקוח השיווקי על הגישה לנתונים

לפני יישום Bluecore, יצירת קמפיין דוא"ל נדרשה לסיוע ממחלקת ה- IT של החברה ויכולה להימשך בין 40 ל -60 יום. עם Bluecore, עם זאת, צוות השיווק יכול לבדוק ולהטמיע מסעות פרסום דוא"ל שהופעלו על ידי נטישה ומחזור חיים תוך מספר ימים.

בנוסף לסייע להימנע משילובי IT גוזלים ומסובכים, Bluecore גם הקלה על הקמעונאי לשלב את הקמפיינים הללו עם שותפים טכנולוגיים אחרים. לדוגמא, צוות השיווק יכול לערוך קמפיין המיועד לקונים בעלי ערך רב בערים מרכזיות (כלומר בוסטון, ניו יורק, לוס אנג'לס) ולשלב את הנתונים באפליקציית כושר העמידה בכדי להציע לקונים באזורים אלה אימון אישי בחינם. .

התוצאות העיקריות של מאמצים אלה כללו:

  • היכולת לזהות יותר לקוחות באתר ולהפעיל יותר קמפיינים לרימרקטינג עם Bluecore בהשוואה לפלטפורמה הקודמת של הקמעונאי, SaleCycle
  • שיעורי פתוח וקליקים גבוהים יותר עם Bluecore מאשר עם SaleCycle, מה שמוביל בסופו של דבר להחזר השקעה של 10: 1

salecyle bluecore

שיפור קידום המותג בכל רחבי הערוץ

כאשר הקמעונאי זיהה את הצורך בארגון תקשורת עקבית בין ערוצים, הוא פנה לעזרת Bluecore. המותג החל את מאמצי הקידום הכל-ערוצי עם השקת נעל חדשה בקו פופולרי של הנעלה אתלטית. כדי להתחיל, החברה השתמשה בפלטפורמת ההחלטה של ​​Bluecore לבניית קהל לקוחות בזמן אמת עם זיקה גבוהה לרכישת מוצרים מקו הנעלה. לאחר מכן היא העבירה חוויה מותאמת אישית באתר לקהל זה על ידי שימוש ב- Bluecore לעבודה חלקה עם פלטפורמות התאמה אישית במקום ולהתאים את הקריאייטיב של דף הבית על-מנת להציג את הנעל החדשה ומוצרים אחרים מאותו קו. החברה גם עשתה מאמצים אלה בין ערוצים על ידי הצגת נכסים יצירתיים דומים בתוך מודעות פייסבוק ובאמצעות קמפיינים שיווקיים בדוא"ל לאותם קונים בעלי זיקה גבוהה לרכישה כפי שזוהו על ידי Bluecore.

כדי להאריך את חיי פעילויות השקת הקמפיין ולשמור על טריות התוכן עבור צרכנים בעלי ערך רב, הצוות הציג גם תמריץ מיוחד למבקרים חוזרים ולצרכנים המקבלים הודעות בנגיעה שנייה שהציעו כניסה חופשית לאחד האירועים הגדולים של החברה.

התוצאות העיקריות של מאמצים אלה כללו:

  • העלאה של 76% בקליקים עבור התוכן המותאם אישית
  • המרה מוגדלת ביותר מ- 30% בהפקרות לעגלות בקמפיינים שכללו תמריץ נוסף של כניסה חופשית לאירוע

ערוץ רב ערוצי של Bluecore

זיהוי קהלים חדשים להתמקד בערוצים

Bluecore גם סייעה לקמעונאי ביוזמה להגדיל את קהל היעד בערוצים חדשים על ידי הפעלת קמפיין חברתי הקשור להשקת מוצר הייפ חדש. באמצעות פלטפורמת ההחלטה בזמן אמת של Bluecore, החברה בנתה קהל של קונים שצפו במוצר החדש במהלך 60 הימים האחרונים אך לא רכשו וכיוונו אותם באמצעות מודעות פייסבוק.

הנעלה Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

בסך הכל, פלטפורמת ההחלטה של ​​Bluecore סייעה לצוות השיווק של קמעונאי זה להשתלט על נתוני הלקוחות, להפוך את הנתונים לביצועיים ולהשתמש בהם בצורה חכמה ומותאמת אישית לשיפור הביצועים בערוצים. מאז שעבד עם Bluecore, למד הקמעונאי כי השגת תוצאות אלה איננה הכנסת הרים של נתוני לקוחות למקום אחד. במקום זאת, מדובר בהבאת תהליך ההחלטה מה לעשות עם כל התובנות הללו לפלטפורמה אחת.

תובנות קהל

בעזרת תובנות קהל, משווקי מסחר אלקטרוני מקבלים גישה ללוח המחוונים המהיר והמעמיק ביותר של התעשייה לקבלת תובנות התנהגותיות ומבוססות על מוצרים לכל פלח קהל שהם יבחרו ליצור. ברגע שמשווק יוצר קהל בתוך Bluecore, הם יכולים כעת לגשת לתובנות קהל כדי לדמיין כיצד נחזות פלח מסוים לעסוק ולהמיר, ואז לפתח קמפיינים ואסטרטגיות למקסימום תוצאות.

בעזרת תובנות קהל, מנהיגי שיווק יכולים ללמוד כיצד מגזרי הלקוחות החשובים ביותר שלהם מתפקדים ביחס לקבוצות לקוחות אחרות, וכיצד מסעות הפרסום שלהם הולכים עם אותם קהלים. משווקים יכולים לנתח נתונים אלו שבוע בשבוע ולתכנן אסטרטגיות שיווק מול פלחים ספציפיים של בסיס הלקוחות שלהם.

מרכז השליטה של ​​תובנות הקהל עונה על שאלות כמו:

  • מה הערך של הקהל הזה? מבט על אחוז ההכנסות הכוללות, ערך הזמנה ממוצע (AOV), מספר מוצרים ממוצע להזמנה, ערך חיים ממוצע וערך חיים ממוצע צפוי
  • מה הבריאות של הקהל הזה? פירוט של לקוחות אבודים, פעילים ובסיכון
  • היכן אוכל ליצור קשר עם קהל זה? פרטים על כמה לקוחות בקהל מסוים ניתן להגיע בערוץ נתון, כגון דואר אלקטרוני, חברתי, תצוגה או אתר
  • איך הקהל הזה עוסק במוצרים? מציג מוצרים "רוקסטארס", "פרות מזומנים" ו- "אבני חן נסתרות"
  • איך הקהל הזה עוסק באתר שלי? להבין בקלות מגמות אירועים, משפך המרת אתרים והשוואות אירועים באתר
  • איך הקהל הזה עוסק במיילים שלי? תצוגה מפורטת של הודעות דוא"ל שנמסרו, נפתחו ולחצו, וכן ביטול המנויים על בסיס פלחי קהל בודדים
  • מיהם הלקוחות המעניינים ביותר? מבט אנונימי על צרכנים בודדים מחולק לפי "המבלים המובילים", "הדפדפנים המובילים" ו"הפוטנציאל הגבוה ביותר "

קרא עוד על תובנות קהל

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.