כיצד השלימה BoomTown את ערימת ה- Martech שלה עם מודיעין שיחות

invoca

שיחות, ובמיוחד שיחות טלפון, ממשיכות להיות בין השיטות היעילות ביותר ליצור קשר עם אנשים ולהפוך אותם ללקוחות נאמנים. סמארטפונים סגרו את הפער בין גלישה באינטרנט לשיחות - וכשמדובר ברכישות מורכבות וערכיות, אנשים רוצים להיכנס לטלפון ולדבר עם אדם. כיום, הטכנולוגיה זמינה כדי להוסיף תובנה לשיחות אלה, כך שמשווקים יכולים לקבל את אותן החלטות חכמות ומונעות נתונים לגבי שיחות שהם מקבלים עבור ערוצים דיגיטליים.

At בום טאוןהשקענו רבות ב טכנולוגיית מודיעין שיחות. אנו חברת תוכנה למכירות ושיווק המסייעת לחברות נדל"ן לסגור עסקאות נוספות. בהתחשב בפתרון שלנו בנקודת מחיר של חמש ספרות, הלקוחות שלנו פשוט לא מתכוונים לבצע רכישה - או אפילו להתחייב להדגמה - לפני שהם נכנסים לטלפון עם נציג מכירות. כתוצאה מכך הטלפונים שלנו מצלצלים כל הזמן.

חלקית, זה אופי העסק שלנו. אנשי נדל"ן אוהבים לדבר - הם אנשי שיחה מיומנים, והם אוהבים לעשות עסקים בטלפון. אבל זה גם אופי העסקים כיום: אנשים מחפשים, גולשים ומתקשרים מהטלפונים שלהם בזמן שהם עוברים בדרך לרכישה. זה חיוני שלצוות השיווק שלנו תהיה התובנה לעקוב, לנתח ולבצע אופטימיזציה עבור שיחות נכנסות אלה, ושצוות המכירות שלנו יהיה ערוך לענות לשיחות שעשויות להמיר.

השקענו ב ענן השיווק הקולי של Invoca כדי להוסיף שכבת תובנה סביב הערוץ שצוות המכירות שלנו משתמש בו ביותר. נתונים נוספים אלה מאפשרים לצוותי השיווק והמכירות שלנו לעבוד בצורה יעילה יותר ביחד - הנציגים שלנו יכולים לקבל יותר שיחות ולהפיק ערך רב יותר מכל אחד, וצוות השיווק שלנו יכול לייחס את הקמפיינים שלנו להובלות המרות בטלפון.

נתוני מודיעין שיחות - Boomtown

רק על ידי הפעלת Invoca, הורדנו מיד את העלות להוביל (CPL) למחצית. הסיבה לכך היא שהצלחנו לייחס את כל הטלפונים המובילים שלנו לקמפיינים הדיגיטליים השונים שאליו התקשר הלקוח או הלקוח לפני שהתקשרו אלינו. למדנו שאף אחד לא מתקשר ומסביר את הפרטים כיצד שמעו עלינו - אנו יכולים לראות שהם חיפשו מונח, לחצו על קישור, ערכו מחקר, שוחחו עם כמה חברים על אפשרויות וביצעו שיחת טלפון . בשביל הדרך הסבוכה הזו לרכישה, הם עשויים לספר לנציג המכירות שלנו ששמעו עלינו דרך "מפה לאוזן".

אני מאמין שמודיעין שיחות הוא חובה לעסקים כיום, ויש כמה דברים שלמדתי שיכולים לעזור למשווקים אחרים להתחיל עם טכנולוגיית השיווק החדשה יחסית.

תחילת העבודה עם מודיעין שיחות

יש לחפש כמה דברים בעת הערכת ספקי מודיעין שיחות. הראשון הוא הכנסת מספר דינמי. הכנסת מספר דינמי מאפשרת לך להחליף מספר טלפון סטטי של חברה בנכס שיווקי - דף נחיתה, ספר אלקטרוני או דף התמחור של אתר, למשל - במספר ייחודי המתחבר למקור כל שיחה. פירוש הדבר שאתה יכול לראות נתונים מפורטים כגון מילת המפתח שחיפש המתקשר אליה, המודעה עליה לחצו ודפי האתר שלך בהם הם גלשו לפני שהרימו טלפון.

באמצעות Invoca, נציג מכירות יכול לראות את כל המידע הזה ברגע שהטלפון מצלצל. יש להם גם נקודות נתונים חשובות אחרות, כמו הכנסות של המתקשר, היסטוריית רכישות ודמוגרפיה, מה שמעניק להם תמונה של האדם בקצה השני של הקו. אני ממליץ להשתמש במידע זה כדי לנתב את המתקשר אל הנציג המתאים בזמן אמת - לקוחות קיימים או לקוחות פוטנציאליים ל- VIP לנציג המכירות הטוב ביותר שלך, למשל.

חשוב להשתמש בפלטפורמה שמשתלבת היטב עם ערימת השיווק והמכירות הקיימת שלך. אנו משתמשים ב- Invoca שילוב פייסבוק לקבלת תובנה לגבי יעילות מסעות הפרסום החברתיים שלנו; זה מאפשר לנו לדעת מי מהמתקשרים שלנו הושפעו ממודעות בפייסבוק במהלך המסע שלהם. זה מועיל במיוחד עכשיו כשיש לנו מודעות לחיצה להתקשרות ישירות בדף המותג שלנו בפייסבוק ובפרסומות שלנו בפייסבוק.

האינטגרציה של Salesforce מאפשרת לנו להשתמש בנתוני הלקוחות שלנו ולבנות פרופיל לידים לכל מתקשר. הנציגים שלנו יכולים לראות מאיפה הגיעה השיחה, מי נמצא בקו וכל אינטראקציה שעברה עם החברה שלנו. זה מסיר הרבה מה- עצור והתחל היבט של שיחות ראשוניות; נציגי מכירות יכולים פשוט לאשר את הפרטים שכבר יש להם.

שיחות קצרות יותר שומרות על לקוחות פוטנציאליים ומראות שאנו מעריכים את זמנן. זה גם פינה זמן לנציגים שלנו - צוות המכירות שלנו לוקח כ -1,500 שיחות בחודש, וטכנולוגיה זו קיצרה את משך השיחות הללו בכ -1.5 עד 2.5 דקות כל אחת. זה השתחרר שעות בכל חודש שהנציגים יכולים להשקיע ביצירת עסקים נוספים.

אתה גם רוצה פלטפורמה שמאפשרת לך לנתח את תוכן השיחות שמתקיימות בטלפון כדי להשפיע על קמפיינים טיפוחיים עתידיים - או במקרים מסוימים להשתמש בתוכן הזה כדי שתוכל לא לטפח לקוחות שכבר רכשו דרך הטלפון. זה יכול להרגיש חירש כמו צרכנים שמצפים יותר ויותר מחברות לספק שירות מותאם אישית בין ערוצים.

הגדרת עצמך להצלחה

כעת אנו יכולים לראות מאיפה מגיעות השיחות שלנו, מי נמצא על הקו והקשר השיחה. כדי לגרום למערכת כזו לעבוד, אני ממליץ לנקוט בצעדים בסיסיים בכדי לקבל תובנה רבה יותר לשיחות נכנסות:

  • קדם מספרי טלפון דרך עמוד הבית, דף התמחור שלך וכל ערוץ שיווק שיש לך - חברתי, חיפוש, ניירות עבודה, סמינרים ברשת, אירועי חברה, ואפילו פודקאסטים. הקל על אנשים להתקשר אליך.
  • השקיע במודעות לחץ להתקשרות במודעות החברתיות שלך ובמודעות החיפוש שלך, כך שאנשים המחפשים או גולשים בנייד יכולים ללחוץ על כפתור ולהתקשר אליך ישירות.
  • השתמש במספרי טלפון דינמיים עבור כל נכס, כך תוכל תמיד לראות מאיפה מגיעות השיחות. זה חיוני לשיפור החזר ה- ROI השיווקי.
  • התחל לחשוב על שיחות כפי שהיית עושה עם הנכסים הדיגיטליים שלך - ודרוש את אותה רמת נראות למה עובד ומה לא.

למדנו הרבה בדרך ומצאנו שחלק מההנחות שלנו לא נכונות. בהתחלה, ציפינו למודיעין טלפוני להגדיל את מספר הלידים הכולל שלנו. זה לא היה המקרה - אבל שיש יותר תובנות לגבי המתקשרים שלנו והקמפיינים שהשפיעו על התנהגותם היו הרבה יותר בעלי ערך. מילאנו פער מכריע בערימת הטכנולוגיה השיווקית שלנו, מותאם לשיחות בעלות ערך רב המוביל ליותר המרות ויצרנו את החוויה הטובה ביותר האפשרית לאנשים שבוחרים להתקשר אלינו.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.