האם מותגים צריכים לנקוט עמדה בנושאים חברתיים?

עניינים חברתיים

הבוקר ביטלתי מעקב אחר מותג בפייסבוק. בשנה האחרונה העדכונים שלהם השתנו להתקפות פוליטיות, וכבר לא רציתי לראות את השליליות הזו בפיד שלי. במשך כמה שנים שיתפתי בגלוי את עמדותיי הפוליטיות. גַם. ראיתי איך בעקבותי הופכים לעוד אנשים שהסכימו איתי בעוד שאחרים שלא הסכימו לא נעקבו אחריהם ואיבדו את הקשר איתי.

הייתי עד שחברות שאליהן אני חזרתי מתרחקות לעבוד איתי, בעוד מותגים אחרים העמיקו את ההתקשרות איתי. בידיעה זו, אתה עלול להיות מופתע לדעת ששיניתי את החשיבה והאסטרטגיה שלי. רוב האינטראקציות החברתיות שפורסמו עתה מעוררות השראה וקשורות בתעשייה ולא ארוזות חברתית ופוליטית. למה? ובכן, מכמה סיבות:

  • אני מכבד את אלה עם עמדות אלטרנטיביות ולא רוצה להרחיק אותם.
  • האמונות האישיות שלי לא משפיעות על האופן שבו אני מתייחס לאלו שאני משרת ... אז למה שזה ישפיע על העסק שלי?
  • זה לא פתר שום דבר פרט להרחבת פערים במקום לגשר עליהם.

אי הסכמה מכבדת בנושאים חברתיים מתה ברשתות החברתיות. כעת מותגים מותגים עם התקפות אכזריות ומוחרמים כאשר עמדה כלשהי מתגלה או אפילו נתפסת על ידי הציבור. כמעט כל הגנה או ויכוח שוקעים במהירות להשוואת שואה או קריאות שמות אחרות. אבל האם אני טועה? נתונים אלה מראים תובנה מסוימת כי צרכנים רבים אינם מסכימים ומאמינים כי מותגים נוספים צריכים להיות אותנטיים ולקבל על עצמם נושאים חברתיים בפומבי.

שבוע הקמעונאות של חברת Havas Paris / Paris, חשף שלוש מגמות שבלטו בשינוי היחסים בין מותגים לצרכנים צרפתים:

  • הצרכנים מאמינים שזה עכשיו ה חובת מותג לנקוט עמדה בנושאים חברתיים.
  • הצרכנים רוצים להיות מתוגמל באופן אישי לפי המותגים איתם הם עובדים.
  • הצרכנים דורשים שיהיו זמינים מוצרים גם יחד באופן מקוון ומחוצה לה.

אולי דעתי שונה מכיוון שאני קרוב לחמישים. נראה לי שיש סכסוך בנתונים שבו רק שליש מהצרכנים רוצים שהמותגים יהפכו לפוליטיים למרות שלמעשה כל נושא חברתי הופך לכדורגל פוליטי. אני לא כל כך בטוח שאני רוצה להתנשא על מותג שמצהיר בגלוי את עמדתו בנושאים חברתיים. ומה עם עמדה חברתית שנויה במחלוקת המפצלת את בסיס הצרכנים? אני חושב שאולי צריך לשכתב את ההצהרה הראשונה:

הצרכנים מאמינים כי כעת חובתו של המותג לנקוט עמדה בנושאים חברתיים ... כל עוד עמדת המותג תואמת עם הצרכן כיצד לשפר את החברה.

אין לי שום בעיה עם אף חברה שתומכת באופן פרטי בנושאים חברתיים, אבל אני לא יכולה שלא לתהות אם הדחף למותגים לנקוט עמדה ישמש לתגמל או להעניש אותם כלכלית על דעותיהם. רוב הנושאים החברתיים הם סובייקטיביים, ולא אובייקטיביים. זה לא נראה לי כמו התקדמות - זה נראה כאילו זה בריונות. אני לא רוצה שיאלצו אותי הלקוחות לנקוט עמדה, להעסיק את מי שרק מסכים איתי, ולשרת רק את אלה שחושבים כמוני.

אני מעריך את מגוון הדעות ולא את החשיבה הקבוצתית. אני מאמין שהלקוחות הפוטנציאליים, הלקוחות והצרכנים עדיין רוצים וזקוקים למגע אנושי ולא אוטומטי, והם רוצים לקבל פרס ומוכר באופן אישי על ידי אותם מותגים עליהם הם מוציאים את הדולרים שלהם.

אז האם אני לוקח עמדה לגבי השנוי במחלוקת הזו?

אותנטיות ומותגים

מחקר המשקיף על הקונים, בין AI לפוליטיקה, חשיבותו של הגורם האנושי עבור הצרכנים, נערך על ידי שבוע הקמעונאות בפריז בשותפות עם חברת Havas Paris.

תגובות 2

  1. 1

    כרגיל. נקודות טובות. אני מסכים, עם הצהרתך המתוקנת לגבי הצרכן רוצה. אני גם מאמין שמותגים נוספים לפחות ייענשו בפומבי על עמדותיהם, אך דולרים עשויים לתמוך בהם באמצעות לקוחות נוספים שיסכימו איתם באופן פרטי.

  2. 2

    שתי הצהרות מרכזיות ממאמרך המסכמות את דעתי בנושא, "רוב הנושאים החברתיים הם סובייקטיביים, לא אובייקטיביים" & "אני מעריך את מגוון הדעות ולא את החשיבה הקבוצתית". אני חושב שרוב אלה שמקוטבים כל כך לא מבינים שדעתם היא בדיוק זו, דעה, והם אינם יכולים או לא מקשיבים לדעות אחרות כדי להרחיב את אופקיהם. אני מסכים לחלוטין ששום חברה לא צריכה לדחוף את עמדתה בפומבי בנושאים אלה, או שהם בהחלט יתמודדו עם תגובת נגד. כחברה הייתי מצהיר שיש לי עובדים בעלי השקפות ועמדות שונות ואני עומד מאחורי חופש המחשבה ותומך בעובדים מכל התחומים בספקטרום הפוליטי.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.