שלמות המותג מתה

מותג משטרת מהומות

בשבועות האחרונים שוחחתי עם לא מעט חברות שמנסות לפרוס אסטרטגיות כדי להתגבר על תוצאות מנועי חיפוש שליליות בנוגע לחברות, למוצרים או לשירותים שלהן. זה פעם היה אפשרי לשמור על מותג מושלם לפני שנים. אם קרו דברים רעים, אתה יכול לשלם כדי להיפטר מהבעיות או לטאטא אותן מתחת לשטיח כדי שאף אחד לא יוכל למצוא אותן.

זה לא עובד יותר. הבולטות של רשתות חברתיות, אתרי ביקורות עסקים ובלוגים סיפקה ללקוח הנרגז חרב ענקית להכות בלב המותג שלך. לקוחות מתפרעים (לפעמים מסיבה טובה) ומנהל המותג מרגיש חסר אונים.

שלמות המותג מתה.

זו כבר לא הבחירה של מנהל המותג או ה- CMO לשמור על שלמות המותג. עכשיו זו האחריות של כל עובד בארגון. אל תנסה לפרוץ את המקלות הגדולים או את גז הדמעות. עורך דין תאגידי נלהב יתר על המידה ששולח לחדול יכול להגדיר את אפקט סטרייסנד בתנועה.

חברות אלה מסתכלות עליי חסרות אונים, ורוצות שאבטיח להן שאוכל קבוע הבעיה שלהם. זה לא עובד ככה. זה לעולם לא יעבוד ככה שוב. שלמות המותג מתה. ניהול מוניטין, שקיפות ושירות לקוחות מעולה הם אמצעי ההגנה של מנהל המותג. אם החברה שלך רוצה לבנות מוניטין רב, זה מתחיל ב שירות לקוחות מעולה.

אם אתה רוצה להרוג א רע סיפור בדף התוצאות של מנועי החיפוש, אתה צריך לעבוד הרבה יותר קשה כחברה כדי ליצור כמה טוב סיפורים הופכים את עמוד התוצאות במקום. הרבה, הרבה יותר קשה.

כמו כן, תם גם היום של מניפולציות על צרכנים כאילו היו זומבים חסרי מוח. צרכנים קוראים כעת, מקשיבים, דנים ומחקרים את החלטות הרכישה שלהם. החדשות הטובות הן שצרכנים אל תצפו לשלמות יותר ... אבל הם כן מצפים ליושר. אם יש לך דף דירוגי מוצר המלא בכוכבים 5, מחקרים מסוימים הוכיחו כי הצרכנים לא ימצאו את הביקורות אמינות. במילים אחרות, אתה עלול לאבד לקוחות אם המותג שלך נראה מושלם. וואו.

אי שלמות המותג

איננו יכולים לשלוט במסר אלא אם כן נוכל לעמוד בציפיות של מה שאנחנו רוצים שהמותג שלנו יציג. איננו יכולים לכסות על תקלותינו יותר, עלינו להיות פתוחים כלפיהם. הגיל של חוסר שלמות במותג נמצא בינינו - וכדי להצליח עלינו להיות פתוחים וכנים לגבי המוצרים והשירותים שלנו ... טובים או רעים. כאשר החברה שלך לא עומדת בציפיות (מה שיקרה), עליך להגיב במהירות כדי לתקן את הבעיה. אני ממליץ לך להגיב לשליליות על הדשא שלך. כוון את התנועה במקום שבו יש לך את המיקרופון במקום לתגמל משאב שאולי לא מגיע לו הזרקור.

אם לחברה שלך יש תוצאה שלילית במנועי חיפוש, עודד את הלקוחות שהם אלופי המותג שלך לקדם אותך באתרים שלהם, בפרופילים שלהם, ברשתות שלהם ו / או בבלוגים שלהם. אתה לא יכול להיפטר מכל דבר שלילי באינטרנט יותר, אבל אתה יכול לקדם את החיובי.

כאשר החברה שלך עומדת בציפיות, יהיה לך הרבה יותר קל לנהל את המותג שלך בצורה יעילה.

תגובה אחת

  1. 1

    פוסט נהדר כזה דאג. אני לא יכול להסכים איתך יותר. נוף מנהלי המותגים השתנה בין אם הם אוהבים את זה ובין אם לא. הם (ואנחנו) נצליח ויכשלו ביכולתם להיות פתוחים וכנים לגבי המוצרים והשירותים שלהם? טוב, רע או אדיש.

    ג'אשה
    @kaykas

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.