תפיסת מותג היא מפתח לשיווק מוצלח

תפיסת מותג

כשביקרתי לראשונה בשיקגו עם הוריי לפני שנים, ערכנו את הביקור המחייב במגדל סירס (הידוע כיום בשם מגדל וויליס). צועדים בלוקים לבניין ומביטים למעלה - מתחילים לחשוב איזה פלא הנדסי זה. זה 4.56 מיליון מטרים רבועים ברוטו, גובה 110 קומות, לקח 3 שנים לבנות והשתמש בבטון מספיק בכדי ליצור כביש מהיר בן שמונה מסלולים, באורך של חמישה קילומטר.

ואז אתה נכנס למעלית ועולה 103 קומות אל סקיידק. בשלב זה, 1453 מטר מעל פני האדמה, אתה שוכח מהבניין. מבט אל שיקגו, אגם מישיגן, והאופק מעיף אותך. התפיסה משתנה לחלוטין מבסיס הבניין לראשו.

השקפה אווירית של שיקגו, אילינוי, מבט צפונה מהסירס טו

יש בעיה בתפיסה ... היא נוטה להוליך אותנו שולל. אם תמיד עמדת בתחתית מגדל וויליס, לעולם לא היית מעריך את העיר המדהימה שאתה נמצא בה. אנו נוטים לעשות זאת כמשווקים. אנו נוטים למצב את החברה שלנו או את מוצריה או שירותיה כמרכז החיים של לקוחותינו. אנחנו חושבים שאנחנו הבניין הגדול בעולם. אנחנו אולי גדולים, אבל לעיר - אתה רק אחד מאלפי הבניינים.

לפעמים הלקוחות שלנו שואלים אותנו על פיתוח רשתות חברתיות פרטיות ומבוססות על לקוחות. הם נחרדים כשאנחנו אומרים להם שהם לא כל כך חשובים. הם מעלים את אלפי הלקוחות שיש להם, את המעמד בענף, את המומחים שיש להם בצוות העובדים, את מספר שיחות הטלפון שהם מקבלים, את מספר הכניסות לאתר שלהם, יאדה, יאדה, יאדה. הם משיקים את הרשת ... לאף אחד לא אכפת. אף אחד לא בא. עכשיו זה להיט אגו והם נבוכים ... אז הם עושים דברים כמו להכריח את הלקוחות להשתמש ברשת לצורך תמיכה, להיכנס אליהם באופן אוטומטי, ולהכריח את המנהלים האחראים להגזים עד כמה הרשת צומחת. אֲנָחָה.

אם היו מבינים את תפיסת הלקוחות, הם לעולם לא היו הולכים בדרך זו. הם יידעו שהם חלק קטן מיום העבודה הכולל של הלקוחות. אולי הם נכנסים לחריץ של 15 דקות פעם בשבוע שהלקוח הקדיש לשימוש במוצר שלהם. אם הם הבינו את תפיסת הלקוח שלהם, אולי הם היו דוחפים להישאר זריזים ומגיבים לצרכי הלקוחות שלהם במקום להשקיע במשהו שהלקוחות שלהם לא צריכים ולא רוצים. במקום לפתח רשת חברתית, אולי היו מפתחים עורך משופר, מדור שאלות נפוצות, או מוציאים סרטונים נוספים כיצד למנף את הכלים הטובים ביותר שלהם.

תפיסה היא לא רק הקשבה ללקוחות שלך, אלא הבנת העסק שלך מנקודת מבטם:

  • הבן כיצד, מתי ומדוע הם משתמשים בך.
  • להבין מה הם אוהבים בך ומה מתסכל אותם.
  • להבין מה יקל על חייהם בעבודה איתך.
  • הבן כיצד תוכל לספק להם ערך רב יותר.

כאשר אתה מבין את זה, השתמש בגישה זו בשיווק שלך. אולי עדיף שלא תפרט את 438 התכונות שהוספת במהדורה האחרונה - ובמקום זאת תודה שאתה יודע שהלקוחות שלך עסוקים בעבודה חשובה יותר ... אבל במשך 15 הדקות שהם צריכים אותך, אתה תמיד שם .

תגובות 2

  1. 1

    אני מסכים איתך לגמרי דאגלס! אלא אם כן אתה מכיר את הלקוח שלך ומה התפקיד שלך בחייו, אתה לא יכול לפתח קמפיין שיווקי מוצלח. התפיסה שלהם לגבי החברה שלך חשובה על מנת להצליח בשוק קשה.

  2. 2

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.