Brand24: שימוש בהאזנה חברתית כדי להגן ולפתח את העסק שלך

ניטור חברתי brand24

לאחרונה שוחחנו עם לקוח על השימוש במדיה החברתית והתבאסתי מעט עד כמה הם שליליים. הם באמת הרגישו שזה בזבוז זמן, שהם פשוט לא יכולים להשיג תוצאות עסקיות כאשר הלקוחות שלהם מסתובבים בפייסבוק ובאתרים אחרים. זה מרתיע כי זו עדיין אמונה רווחת בקרב עסקים לאחר עשור של למידה כיצד לפרוס את האסטרטגיות והכלים לסיוע. רק 24% מהמותגים טוענים שכן הקשבה חברתית

מהי הקשבה חברתית?

הקשבה חברתית היא תהליך השימוש בכלי ניטור בזמן אמת להאזנה לאזכורים של המותג, המוצר, האנשים או התעשייה שלך ברשת, כמו גם מדידת האזכורים לאורך זמן. יש צורך בכלים מיוחדים מכיוון שמנועי חיפוש אינם מדווחים על מידע זה בזמן אמת - לרוב חסרים רוב השיחות באתרי מדיה חברתית לחלוטין.

במקום להפיץ דרך הצגת נתונים סטטיסטיים מקוממים, רק הדגמנו להם איך זה עובד. בדקנו Brand24 כבר קצת יותר מחודש ואוהבים את הקלות שבה אנו מקימים ומעקב אחר המותגים, האנשים, המוצרים והתעשייה שלנו באמצעות הפלטפורמה - ואז התריעו כשיש הזדמנויות. ל- Brand24 ממשק נקי מאוד, הוא זול ויש לו התראות דוא"ל מקיפות.

מדגם brand24

שימוש בהאזנה חברתית כדי להגן ולפתח את העסק שלך

הראינו ללקוחותינו כיצד למנף את המדיה החברתית לטובת העסק, ועוברים דרך המון תרחישים:

  1. שֵׁרוּת - ערכנו כמה שאילתות וזיהינו איפה המותג שלהם הוזכר באופן מקוון, אך איש מהחברה שלהם לא הגיב. זו הייתה הזדמנות אבודה להקדים מצב שלילי ולעזור לאחד הלקוחות שלהם ... אבל הם החמיצו את זה. החברה לא הבינה ששיחות מתרחשות במקום שלא תויגו ישירות בשיחות.
  2. מבצעים - ערכנו כמה שאילתות על השירותים שלהם והראינו להם היכן לקוחות פוטנציאליים מקוונים שואלים על השירותים שהם מציעים ... אבל התגובות היו כל רשת הלקוחות הפוטנציאליים שניסתה לספק עצות. תאר לעצמך אם אחד מצוות המכירות שלהם התחלף ומסר משוב מקצועי. לקוח חדש? 54% ממשווקי B2B אמרו כי הם יצרו לידים ממדיה חברתית
  3. קידום - החברה השתתפה בכמה אירועים בתעשייה שבהם הם קידמו את שירותיהם. הראינו להם היכן אנשים אחרים בענף שלהם קובעים פגישות מתוזמנות עם לקוחות פוטנציאליים לפני האירוע באמצעות המדיה החברתית. 93% מהחלטות הקנייה של הקונים מושפעות מהרשתות החברתיות
  4. שיווק - החברה עסקה בשיווק מסורתי אך מעולם לא דחפה אנשים לאתר שלהם למידע נוסף. באתר שלהם היו להם ספרים אלקטרוניים ומשאבים אחרים, אך הם מעולם לא קידמו אותם באינטרנט. הראינו להם איך המתחרים שלהם מקדמים בהצלחה תוכן ומובילים מובילים לדפי נחיתה.
  5. עצירה - הראינו לחברה שחברות אחרות עוזרות ללקוחותיהן באופן מקוון בעיני הציבור, ומספקות תמיכה נהדרת בכל ערוץ ... בדיוק איך הלקוח רצה בכך. לא רק אמצעי נהדר לשמור על הלקוחות שלך, אלא גם לאפשר ללקוחות פוטנציאליים אחרים לראות את השירות הנהדר. רק 39% מהעסקים מדווחים על שימוש בנתוני לקוחות ובדפוסי התנהגות בכדי לעצב אסטרטגיה שיווקית
  6. תובנה שאלנו כיצד הם מקבלים משוב על המוצרים והשירותים שלהם והם אמרו שהם עשו סקרים תקופתיים ושיחות טלפון עם לקוחות. הראינו להם כיצד הם יכולים להריץ מגוון סקרים ברשתות החברתיות כדי לקבל משוב שוטף עם לקוחות פעילים מבלי לבזבז הון. 76% מהמשווקים טוענים שהם צריכים להיות ממוקדים יותר בנתונים כדי להצליח
  7. להשפיע - לחברה היו משווקים ושותפים בענף שהיו בולטים מאוד, אך הם לא הבינו את הדברים הבאים והשפיעו על חלק מאותם אנשים וחברות שהיו מקוונים. הראינו להם איך הם יכולים למצוא ולהיעזר במשפיעים כדי להגיע לקהלים חדשים ורלוונטיים מבלי לבזבז הון על פרסום.
  8. מוניטין הראינו להם כיצד הם יכולים לפקח ולהגיב לביקורת שלילית שנשמעה ברשת לעיני הציבור. לא רק שהם יכולים להגיב, הם יכולים לספק מענה המאפשר ללקוחות פוטנציאליים אחרים תובנה לגבי מידת הטיפול בהם במצבים אלה.
  9. חוות דעת - סיפקנו להם מספר אתרי ביקורות נישה בענף שלהם, חלקם שהם אפילו לא ידעו שקיימים. מצאנו אותם על ידי עריכת מחקר על היכן הוזכרו המתחרים שלהם. 90% מהצרכנים סומכים על המלצות עמיתים מעל 14% שסומכים על פרסומות
  10. תוֹכֶן - כאשר הראינו את האינטראקציות של המתחרים שלהם, הצלחנו לזהות כמה שיחות מפורטות שזכו לתשומת לב רבה - הזדמנות מושלמת לכתוב ספר אלקטרוני או להוציא אינפוגרפיקה.
  11. חיפוש אורגני - הראינו להם כיצד שיתוף אינפוגרפיקה הוביל לאזכורים, מה שהוביל לכך שאתרים אחרים שיתפו אותם, וייצרו קישורים רלוונטיים וסמכותיים ביותר שמניעים דירוגי חיפוש אורגניים.
  12. גיוס הראינו להם כיצד הם יכולים להתחיל למקד ולמשוך כישרונות לחברה שלהם באמצעות מדיה חברתית.
  13. מגמות הראינו להם כיצד הנושאים בענף שלהם הולכים וגדלים או מתכווצים עם הזמן, מה שמאפשר להם לקבל החלטות טובות יותר בשוק ובשיווק בנוגע למוצריהם ושירותיהם.
  14. רישות - הראינו כיצד לא פעם אנשים עוקבים אחר מותג, עמוד או אדם ברשתות החברתיות - כך הם מאפשרים חיבורים לרשתות פוטנציאליות חדשות.

התחל ניסיון בחינם של Brand24

אם החברה שלך פועלת רפוי, ל- Brand24 אינטגרציה נהדרת. אפילו יותר טוב, יש להם ממש נהדר Mobile App גם כן.

אפליקציה לנייד brand24

סטטיסטיקה להאזנה חברתית מ B2C

תגובה אחת

  1. 1

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.