יחסי ציבור ברודי: מתי לפטר את משרד יחסי הציבור שלך

250px-Scream_at_laptop.jpgהיום, יחד עם עוד כמה מאות בלוגרים, עיתונאים ומנהיגי תעשייה משפיעים אחרים, קיבלתי מייל לא רצוי מבית ברודי (beth@brodypr.com) עם הודעה לעיתונות בנושא Jump Start Media Media Publishing ספר אלקטרוני חדש בנושא שיווק במדיה חברתית לעסקים קטנים.

זה לא היה מספיק גרוע שמדובר בספאם, אלא גם סיפק באופן גלוי לרשימת הנמענים את שם כולם וכתובת הדוא"ל שלהם. שמעתי פעם על BCC?

אני לא מכיר את בת 'ואני לא יודע יחסי ציבור ברודיאבל אני אודיע להם, כמו גם את כל הלקוחות הפוטנציאליים והלקוחות שלהם, שמגיע להם התגובה הענקית שהם מקבלים כרגע. תגובה אחת (תשובה לכולם) בשרשור הדוא"ל המסיבי (שנמשך) מדמות בולטת בתעשייה נכתב:

תוריד אותי מהרשימה הזו - שמעולם לא ביקשתי להיכנס אליה ואינני יכולה לבטל את הרישום ממנה.

רשימת האנשים שאליו יצאה היא מי זה מי של משפיעים. בזמן שמחמיא לי שהכנתי מה היא ברשימה, אני גם עצבני שחברת יחסי ציבור תרכיב רשימה כזו פשוט כדי לדלל אותנו בזבל. אני בטוח שה- Jump Start מדיה חברתית ספר אלקטרוני הוא ספר אלקטרוני טוב למדי ... אבל אני לא אלך להוריד אותו, לא יקשר אליו ולא אמליץ עליו כי ספאם של חברת PR שלהם ספאם.

חברות יחסי ציבור, יותר מכל אחד אחר בענף, צריכות להכיר בהשפעה של הודעות דוא"ל לא רצויות ובחשיבות של תקשורת מבוססת הרשאות בעולם הזה של דואר זבל. יש לי טופס יצירת קשר באתר שלי כדי שאנשים יוכלו למסור לי קו - זו דרך נהדרת עבור חברת יחסי ציבור ליצור איתי קשר ... או דרך 80 המדיומים החברתיים האחרים שאני מתקשר עליהם. זה היה פשוט יחסי ציבור עצלים, טהורים ופשוטים.

עכשיו כתובת הדואר האלקטרוני שלי נמצאת בידי אלוהים-יודע-מי מכיוון שסוכנות יחסי ציבור אחת שכחה את כל הכללים של יחסי ציבור. בעין, פרסמתי כעת את כתובת הדוא"ל שלהם לכל העולם לראות. אל תהסס להשאיר לבת פתק כשיהיה לך הקידום הבא שלך - אני בטוח שהם יאהבו את זה!

ברודי יתווסף גם לרשימה הארוכה של שולחי דואר זבל של יחסי ציבור by ג'ינה טרפאני. זה גורם לי לתהות בפועל אם ברודי עשוי להתמודד עם תביעה ייצוגית בגין הפרה של מעשה ה- CAN-SPAM, מכיוון שהם לא סיפקו אמצעים לביטול התקשורת ההמונית.

בפעם הבאה שתעסיק חברת יחסי ציבור, גלה כיצד הם ימצאו משפיעים בשוק ואיך הם ניגשים אליהם. אם זה כמו יחסי ציבור של ברודי, אל תעסיק אותם. הם לא מבינים את זה. אם יש לך חברה כמו יחסי ציבור ברודי שמספקת דואר זבל למשפיעים, פטר אותם. הם יעשו יותר נזק מאשר תועלת למותג שלך.

קריאה נוספת: איך אימייל יחיד הרג חברת יחסי ציבור, הייתי מעריך התנצלות, יחסי ציבור נכשלים: שיעור והשתוללות ... אני בטוח שעוד יבואו ...

עדכון: 8/21/2009 היה נחמד מאוד מבית ברודי שהתנצל היום על הסנאפו, לבית יש מאמר 'לקחים' בקרוב.

עדכון חשוב: 10/19/2009 קיבל הודעה מאת יחסי ציבור אחרים של ברודי לפיהם טעינו הקישורים שלנו בהודעה שלנו! אנו מתנצלים בכנות והקישורים עודכנו.

תגובות 22

  1. 1

    החלק הטוב ביותר ביחסי הציבור של ברודי הוא שכאשר לחצתי לאתר שלהם, הדבר הראשון שראיתי היה דימוי הכותרת שלהם שמכריז בגאווה "סוכנות עם מצפון ..."

    אם זה לא אירוני, אני לא יודע מה כן.

  2. 2

    דאג - לאנשים שעושים דברים כאלה יש תחושה לא יאמינה של חשיבות עצמית. תסתכל ברשימת הלקוחות שלה; אתה לא מתרשם? למרות שלא בחרת בכך, מה שיש לה לומר לך תמיד כל כך חשוב, כל כך מבריק שהיא בטוחה שתעריך שהיא חיננה אותך בנוכחות הדוא"ל שלה.

    אתם הרשתות החברתיות פשוט לא מבינים את זה כשמדובר בחשוב באמת.

  3. 3

    תודה שפרסמת את זה, דאג. זה יחסי ציבור, ואז יש יחסי מדיה ואז הם צריכים להיות יחסי מדיה חברתית (המטריה שמשפיעים צריכים ליפול תחתם). שילוב שלושת אלה למונח אחד הוא כישלון עקבי בכל הענף, והוכחה חיובית שרוב החברות פשוט לא מקבלות את זה.

  4. 4
  5. 5
  6. 6

    וואו - כן זה פ-אפ גדול אבל אלא אם כן מדובר בשגיאה חוזרת מצדם כדאי באמת שתיתנו את היתרון של הספק. לאנשים יש ימים רעים ולעשות טעויות לפעמים. מה אם מישהו יתקשר לראש שלך וייקח אחריך לינץ 'בכל פעם שעשית טעות במהלך יום? פוסט זה יכול היה להיות מהותי באותה מידה מבלי לפגוע בפומבי בסוכנות ובפובליציסט המדובר. ברור שאתה חייב להיות יום רע בעצמך כדי להיות זועם ולוחמני כזה.

  7. 7

    דאג:

    אני לא מסכים. ולמעשה, אני חושב שהפוסט הזה היה קשה כראוי. כמובן שהאישה מכירה את BCC. היא עשתה טעות. קו CC ו- BCC מרוחקים רק מילימטרים זה מזה.

    אתה מודה שאתה לא מכיר את בת 'ברודי או את יחסי הציבור של ברודי. האם היית אומר את הדברים שאמרת בפוסט הזה בפניה. האם היית אומר ללקוח שלה לפניה שהם צריכים לפטר אותה בגלל שהיא עשתה טעות בכך שהיא לא שמה אנשים בקו BCC? אני לא מכיר אותך, אז אני לא יודע את התשובה לשאלה הזו, אבל הייתי מעוניין לדעת.

    זה רחוק מהספאם הגרוע יותר. אתה לא מקבל ספאם אמיתי?

    האישה הזו עשתה טעות כנה והתגובה הייתה בלתי הולמת לחלוטין. כל מי שהגיב, כולל הציטוט בו השתמשת, ידע מה הם עושים. הם אלה שהעבירו דואר זבל לכל האחרים, במודע. ואני בטוח שזו לא הפעם הראשונה שזה קורה. אני רוצה לדעת מה דעתך במאמר שכתבתי על היצירה:

    "גורואים" ובלוגרים ברשתות החברתיות הם מטומטמים אגואיסטים
    http://www.sparkminute.com/?p=915

    כמו כן, אם אתה רוצה סיפור כישלון אמיתי ביחסי ציבור, קרא את זה. זה שני צדדים שבו הלקוח נכנס עם מהלך עמום לחלוטין בסוף.

    היי יחסי ציבור, בלוגרים הם לא כלים לשימוש
    http://www.sparkminute.com/?p=497

    עדכון: סיפור ניסיון רע ביחסי ציבור. הלקוח של חברת יחסי ציבור עמום.
    http://www.sparkminute.com/?p=514

    • 8

      היי dspark,

      1. לא יזמתי את סדרת האירועים הנוראית הזו, dspark. הייתי צריך להגיב לזה.
      2. מדובר במשרד יחסי ציבור. זה התפקיד שלהם וכביכול המומחיות שלהם. זה כמו לשאול אם מטופל שברגלו נקטעה בטעות לא צריך להתעצבן על הרופא.
      3. זה היה דוא"ל מסחרי לא רצוי ללא ביטול הסכמה.
      4. הם בנו בסתר את רשימת כתובות הדוא"ל הזו בלי שהנמענים ידעו.

      זו לא הייתה טעות כנה - זה היה צריך לקחת חודשים כדי להרכיב את הרשימה הזו ויש להם את הלקוחות שמשלמים עבור השירות הזה. זה לא ישר, זה להפך - גם מרושע וגם מטעה.

      דאג

      • 9

        זה בטח מכביד עליכם שמעולם לא עשיתם טעויות, דאגלס. אני ממליץ לך על כך, להיות כל כך לא טעים ולעולם לא לטעות ביחסי הציבור.

        אני עם דיוויד בנושא. מעל הכל ומיותר, אבל בטח הרגשת צורך ללכת רחוק יותר מפוסטים אחרים.

        • 10

          ג'רמי,

          מעולם לא אמרתי שלא טעיתי. כשעשיתי טעויות נפגשתי עם ההשלכות. אם לא היו לנו השלכות, לא היינו יודעים שזו טעות, נכון? אני בקשר עם גב 'ברודי, שלחתי לה את הספר האלקטרוני שלי בנושא בלוגים עסקיים והצעתי לעזור לה למשרד בכל מה שהיא צריכה.

          דאג

    • 12

      אני לא יודע על דאג, אבל הייתי אומר דברים דומים לגברת ברודי ישירות אם הייתה לי הזדמנות.

      אני חושב שזה בעצם גרוע יותר מדואר זבל מסורתי. חברות יחסי ציבור אינן מפרסמים. הם אמורים להיות מתקשרים מומחים שיודעים איזה סוג של הודעות ישמח את הקהל ואילו טקטיקות יכעיסו אותם. אם מישהו צריך לדעת לוודא שהודעה עוברת כהלכה, זו חברת יחסי ציבור.

      • 13

        רובי,

        הייתה לי ההזדמנות. בת 'ברודי יצרה איתי קשר בדוא"ל וביקשה את רשותי לצטט את הבלוג שלי בבלוג החדש שלה, שיעורים שנלמדו. ואכן ביקשתי התנצלות רשמית - וקיבלתי אותה. אני חושב שגברת ברודי תתאושש מכך ... ללא ספק.

        דאג

  8. 14

    פעם חשבתי שאף אחד לא יודע בשביל מה BCC נועד. שיניתי את דעתי. אני מקבל מהדורות חדשות ויחסי ציבור לאורך כל היום עם (לפעמים) מאות כתובות דואר אלקטרוני בשדה TO: (לעתים קרובות שמות ודואר אלקטרוני של כל איש תקשורת במדינת אינדיאנה מהרדיו לטלוויזיה כדי להדפיס, שאת רובם אני בטוח לא רוצה שכתובת הדואר האלקטרוני שלהם תועבר בפומבי, שלא לדבר על כך שאני מאמינה שזה מפר את החוק הפדרלי, לא?).

    אני חושב שזה מכוון ומכוון במאמץ להודיע ​​לנמענים מי קיבל את הדואר האלקטרוני. ראשית, היא מעלה את החשיבות העצמית של השולח בכך שהיא מדגימה בפני קהל רב את היקף השפעתם לכאורה. גם בכך הוא מפעיל לחץ מעט עדין (או אולי לא כל כך עדין) על הנמען להשתמש בחומר. אחרי הכל, אם כל המשפיעים הגדולים האלה קיבלו את החומר וייתכן שהם משתמשים בו, האם אני לא צריך להשתמש בו גם?

    והשורה התחתונה היא זו: היא בהחלט גרמה לך לדבר על זה, לא? תוהה כמה אנשים קוראים את הבלוג שלך ולחצו על הקישורים שסופקו? מה הפתגם הישן של הפוליטיקאי? "פרסום גרוע עדיף על אף אחד בכלל - פשוט לאיית את שמי נכון." לקחת את הפיתיון, קו הקו והכיור. ובמובן הזה, היא עשתה את עבודתה באמת טוב.

  9. 16
  10. 17

    כישלון ל- BCC הוא תקיפה חמורה של ATD, אך ביחסי ציבור אתה צריך לשלוח הודעות לעיתונות לאנשי קשר בתקשורת בהמוניהם - זו הדרך היחידה שתוכל להשיג את זה לכל מי שרלוונטי בזמן שהוא עדיין ראוי לחדשות. אני מבין את הכעס שלך על כך שכתובת הדואר האלקטרוני שלך מתפרסמת - ואתה צודק להרגיש ככה - אבל, כבלוגר, לא היית מעדיף לדעת על סיפורי חדשות כשהם קורים, והם רעננים וחדשים, במקום לחכות עד להישאל?

    אני לא יודע איך זה במדינות, אבל כאן באנגליה עיתונאים נרשמים למאגרי מדיה במיוחד כדי שאפשר יהיה לשלוח להם דברים שרלוונטיים להם על ידי אנשים שאחרת הם לא היו מעורבים איתם. מה הבעיה עם זה?

  11. 18

    בנוסף, זה יכול להיות איזה מנהל חשבון צעיר, מישהו שרק התחיל ביחסי ציבור, וטעה. הרסת אותה לגמרי. למה שתהיה כל כך קשוחה? לפחות הטעות שלה הייתה תמימה.

    הם לא צריכים להשקיע חודשים בהרכבת הרשימה - אתה יכול ללכת לאטלס המדיה, ווקוס, Cision או כל מספר של מאגרי מדיה אחרים ולשלוף רשימה של עיתונאים, בלוגרים, עורכים, מפיקים ... מה שלא יהיה. שלחתי הודעה לעיתונות ל 227 אנשים אתמול, היום טלפנתי לכולם כדי לראות אם הם רוצים להשתמש בה. יש לי המון ראיונות וסיקור ללקוח שלי. האם זה לא בסדר? לא. זה בדיוק איך שהדברים עובדים - הם יודעים את זה, אני יודע את זה, אף אחד לא מתבונן בזה.

    • 19

      PRMira, מה שהם עשו, ומה שאתה עושה, זה לא חוקי בארצות הברית. עליך לספק מנגנון ביטול הסכמה, אחרת אתה מפר את מעשה ה- CAN-SPAM. האם אתה מבין שאתה מסכן את החברה שלך? הפסק עם דואר זבל לאנשים. בחר opt-n ​​באתר שלך ואסוף כתובות דוא"ל בדרך המתאימה - באישור של אנשים. DougSent מה- BlackBerry Wireless של Verizon שלי.
      מאת: התראות IntenseDebate

  12. 20

    אני לא מסכן את החברה שלי מכיוון שעיתונאים מעריכים שנשלח אליהם מידע רלוונטי ומעודכן. כך עובד יחסי ציבור ורוב האנשים די מרוצים מההגדרה, האנשים שמקבלים את ההודעות לעיתונות כלולים. לפעמים אתה יכול לשלוח את זה למישהו שזה לא רלוונטי עבורו, ואז הם יגידו לך, אתה מתנצל ואף אחד לא כותב על זה בלוג מרושע.

    ברור שאני לא יודע על הכללים בארצות הברית, אך מכיוון ש- Vocus, Cision וכו 'פועלים ברחבי העולם (אני חושב שהם אולי חברות אמריקאיות), אני לא יכול לדמיין שזה שונה מדי. אני באמת חושב שאתה יוצר סערה בכוס תה. זה לא כאילו היא שלחה לך דוא"ל על גלולות להגדלת הפין או ביקשה לקבל את פרטי הבנק שלך - זה היה חתיכת יחסי ציבור אמיתיים, אשר, אומנם, היא קצת התמקדה בכך שהיא נכשלה ב- BCC, אבל זה היקף זה. אין צורך בתגובת יתר שלך.

  13. 21

    אני לא מסכן את החברה שלי מכיוון שעיתונאים מעריכים שנשלח אליהם מידע רלוונטי ומעודכן. כך עובד יחסי ציבור ורוב האנשים די מרוצים מההגדרה, האנשים שמקבלים את ההודעות לעיתונות כלולים. לפעמים אתה יכול לשלוח את זה למישהו שזה לא רלוונטי עבורו, ואז הם יגידו לך, אתה מתנצל ואף אחד לא כותב על זה בלוג מרושע.

    • 22

      PRMira,

      "ככה עובד יחסי ציבור" פשוט לא נכון. יש לי קשרים עם חברות יחסי ציבור רבות והם לא צוברים כתובות דוא"ל של משפיעים בשוק ללא רשותם ואז שולחים אותם באמצעות דואר זבל. אני ממליץ לך לחשוב מחדש על האסטרטגיות שלך. יתכן שאתה מקבל תוצאות עבור הלקוחות שלך, אך הפוטנציאל להשיג תוצאות טובות יותר על ידי בניית מערכות יחסים מבוססות הרשאה הוא הרבה יותר גדול.

      אני ממליץ לך לקרוא גם את החוקים בבריטניה בנושא SPAM, "עדיין ניתן לגשת לתאגידים 'קרים' עם זמינות דוא"ל, אך במקרים אלה חייבים להיות בדוא"ל סעיף ביטול הסכמה."

      דאג

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.