לבנות או לקנות? פתרון בעיות עסקיות עם התוכנה הנכונה

כיצד לבחור את הטכנולוגיה המתאימה לעסק שלך

אותה בעיה עסקית או מטרת ביצועים שמלחיץ אותך לאחרונה? רוב הסיכויים שהפתרון שלו תלוי בטכנולוגיה. ככל שדרישות הזמן, התקציב והיחסים העסקיים שלך עולות, הסיכוי היחיד שלך להישאר לפני המתחרים מבלי לאבד את דעתך הוא דרך אוטומציה.

שינויים בהתנהגות הקונים דורשים אוטומציה

אתה כבר יודע שאוטומציה אינה משימה מבחינת יעילות: פחות טעויות, עלויות, עיכובים ומשימות ידניות. לא פחות חשוב, זה מה שהלקוחות מצפים לו כעת. ההרגל הדיגיטלי הקולקטיבי שלנו, המקולקל על ידי אנשים כמו פייסבוק, גוגל, נטפליקס ואמזון, פירושו שקונים עכשיו חושקים באותה רמה של התאמה אישית, מהירות וסיפוק מיידי, מתגמלים ספקים שמספקים חוויות מסוג זה, וזונחים ספקים שלא.

החוקרים אומרים כי שינוי התנהגותי זה לא צריך להקל ראש: חוויות הלקוח מעכבות כעת את החלטות הקנייה יותר ממחיר, עלות, פונקציונליות או מאפייני מותג אחרים.

לעסקים זה מתבטא בכאבי גדילה אך גם בהזדמנויות אדירות להתעלות על המתחרים: כמעט שלושה מכל ארבעה נציגי שירות לקוחות אומרים כי ניהול עומס העבודה שלהם הוא האתגר הגדול ביותר שלהם (לזכות בלקוח), ועסקים מפסידים כמעט 11,000 $ לשנה, לעובד, בגלל תקשורת ושיתוף פעולה נמוך יותר (Mitel).

לא פלא: עובדים מדווחים על שהם מבזבזים 50% מזמנם בחיפוש מסמכים באופן ידני, בממוצע 18 דקות למסמך (M- קבצים). המספר הזה מטפס ל -68.6% כשמוסיפים משימות תקשורת ושיתוף פעולה (CIO תובנה).

אמנם קל לראות את היתרונות של אוטומציה, אך היישום שלה אינו כה ברור. האם לבנות פיתרון מותאם אישית? לקנות משהו מהמדף? לצבוט על פתרון ארוז מראש? אלה יכולים להיות החלטות מעורפלות וקשות.

האם לבנות או לקנות תוכנה מותאמת אישית? | כיכר הפוכה

הבטחת ההשקעה הטכנולוגית שלך היא רווחית

ההחלטה, ההמתנה וההבאה שבאים בבחירת הטכנולוגיה הנכונה מסתכמים בכך: איזה פיתרון לא יבזבז את זמני ואת הדולרים שלי?

במילים פשוטות, מה שמפריד בין השקעות טכנולוגיות רווחיות לבין השקעות גרועות הוא זה: טכנולוגיה רווחית פותרת בעיות אמיתיות של חוויות עסקיות ושל לקוחות, מסביר כיכר הפוכה.

בעיות אלה כוללות:

  • תהליכים ידניים
  • גיליונות אלקטרוניים בשפע
  • עיכובים במתן השירות
  • שכפול פעילויות
  • החלטות מוטות
  • טעויות אנושיות
  • חוסר עקביות בביצועים
  • חוסר התאמה אישית או רלוונטיות
  • בעיות איכות
  • הבחנת דעות מעובדות
  • יותר מדי חישוקים כדי לקפוץ למשימות או תשובות פשוטות
  • דיווח מסורבל
  • נתונים חסרים, מבלבלים או לא מועילים ועוד.

מה עם אותם זמנים בהם כלי טכנולוגי חוזר לאחור? היית שם: תקלות, חוסר רלוונטיות או סיבוכים בלתי צפויים מובילים עובדים להפגין, לנטוש את הכלי ולחזור לדרך הישנה לעשות דברים. איך מונעים מכך שזה לא יקרה?

מתברר שאתה יכול לחזות איזו טכנולוגיה תסתיים בשימוש או שתראה אותה כנטל על ידי שני מדדי כשל:

  • הארגון לא התפנה להבין את הבעיה שהטכנולוגיה נועדה לפתור ואת השלכותיה של אותה בעיה.
  • העובדים אינם מבינים כיצד השימוש בפתרון יקל על עבודתם או על חיי הלקוחות.

תקן את הפיקוח האלה ורק הכפלת את סיכויי ההצלחה שלך.

בניית תוכנה בהתאמה אישית | כיכר הפוכה

3 אפשרויות + 3 שלבים

כאשר אתה שוקל אילו בעיות אתה מנסה לפתור, עומדות בפניך שלוש אפשרויות:

  • בנה תוכנה מותאמת אישית (או התאם אישית פתרון קיים)
  • קנו פתרון מדף
  • לא לעשות כלום

שלושה צעדים צריכים לנווט את החלטתך:

  • הערך את הבעיות שאתה רוצה שהתוכנה תפתור
  • הערך תהליכים קיימים
  • להבין את ההשלכות הכספיות והמשאבים

איזו אפשרות מתאימה ביותר למצבך?

בוב ביירד, מייסד כיכר הפוכה, חברת פיתוח תוכנה מותאמת אישית מבוססת אינדיאנפוליס, מפרקת לקחים שלמד מסיוע לארגונים לאתר את פתרון התוכנה הטוב ביותר שלהם:

סיבות לבנות

  • העובדים שלך מבלים חלק ניכר מזמנם בהזנת נתונים באופן ידני.
  • לעסק שלך צרכים מיוחדים.
  • יש לך שתי מערכות או יותר המתאימות לצרכים שלך, אך ברצונך לחבר אותן.
  • תוכנה מותאמת אישית תעניק לך יתרון תחרותי.
  • אינך רוצה לבצע שיפוצים בפעולות כדי להתאים את יכולות התוכנה.

סיבות לקנות

  • הצרכים שלך משותפים וכבר קיימים פתרונות.
  • אתה מוכן לשפץ את הפעילות העסקית כדי להתאים את יכולות התוכנה.
  • התקציב החודשי שלך הוא פחות מ -1,500 דולר לתוכנה.
  • עליך ליישם תוכנה חדשה באופן מיידי.

סיבות לא לעשות כלום

  • עובדים מקדישים כיום מינימום או ללא זמן בתהליכים ידניים או כפולים.
  • אינך מתכנן להגדיל את העסק שלך בשנים הקרובות.
  • שגיאות, עיכובים, תקשורת שגויה או תלושי איכות אינם קיימים בעסק שלך.
  • תהליכים שוטפים, תפנית ועלויות תפעוליות מותאמים לעסק שלך בעתיד ובעתיד.

בנה תוכנה בהתאמה אישית | כיכר הפוכה

נשען על התאמה אישית?

בוב מציין כמה שיקולים לפיתוח תוכנה מותאמת אישית:

  • אל תתחיל עם רשימת תכונות. התמקדו בהבנת הבעיות שתרצו לפתור תחילה. שלא כמו נקודות קליע בגב אריזות התוכנה, הרעיון הראשוני שלך לגבי העיצוב המושלם עשוי להיות לקוי.
  • התאמה אישית לא חייבת להיות הכל או כלום. אם אתה אוהב היבטים של פיתרון קיים, אך עליך להתאים אישית חלקים ממנו, דע כי ניתן להתאים תוכנות רבות ארוזות מראש באמצעות ממשקי API.
  • בניית תוכנה דורשת עלות מראש. זה לא בהכרח עלות גבוהה יותר; אתה פשוט תשלם מראש כדי להחזיק אותו במקום להעניק לו רישיון.
  • תוכנה מותאמת אישית דורשת תכנון מראש. אין כאן שום דבר חדש, אך כדאי לזכור שתכנון מקדים מכה את הכף בפתרון הבעיות של הגב כאשר התוכנה אינה מתפקדת כצפוי והעובדים מורדים בה.

לשכור או למקד את פיתוח התוכנה שלך?

תעשיית פיתוח התוכנה מתמחה ביותר, והרכבת אפליקציית אינטרנט מוכנה לעסקים דורשת בדרך כלל שלוש מערכות מיומנות שונות. השיקול הראשון שלך (ואולי הגדול ביותר), אם כן, הוא כסף: האם אתה יכול להרשות לעצמך להעסיק את כל המומחים האלה?

לקבלת נקודת מבט נוספת, שקול כי השכר הממוצע של מפתח .NET זוטר, כולל הטבות, הוא 80,000 $ לשנה, ואתה זקוק לעוד כמה מומחים בכדי לאסוף את הצוות שלך. לעומת זאת, מיקור חוץ של הפרויקט שלך לחברת פיתוח תוכנה מאוישת במלואה יעלה לך בערך 120 $ לשעה, משתף בוב.

עיקר העניין הוא זה, האם הבחירה שלך לבנות או לקנות תהפוך את העסק שלך לייחודי ורצוי יותר ללקוחות, או יאלץ אותך לשנות את העסק שלך כך שיתאים לתוכנה?

בוב ביירד, מייסד כיכר הפוכה

בנה או קנה תוכנה אינפוגרפית

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.