בניית ערך לכל שלב במסע הלקוחות שלך

בניית ערך לכל שלב במסע הלקוחות שלך

סגירת מכירה היא רגע גדול. זה כאשר אתה יכול לחגוג את כל העבודות שקיבלו הנחיתה של לקוח חדש. זה המקום בו הושגו המאמצים של כל אנשיך וכלי ה- CRM וה- MarTech שלך. זו פופ-שמפניה ונשמת לרווחה. 

זו גם רק ההתחלה. צוותי שיווק חושבים קדימה נוקטים גישה מתמשכת לניהול ה- מסע הלקוח. אולם המסירות בין הכלים המסורתיים יכולות להשאיר פער במעורבות בין חתימה על הקו המקווקו למשא ומתן על חידוש. כאן ניהול הערך של הלקוח יכול לעשות את ההבדל.

מה שכבר מזמן נתפס ככלי מכירות חזק הוא כיום גם מרכיב חשוב להבטחת הצלחת הלקוח. במהלך תהליך המכירה, התמקדות בערך עשויה להוות מקרה עסקי ברור למוצר שלך, כמו גם מדדי בסיס לתחומי ההשפעה החשובים ביותר ללקוח החדש שלך. ללא התחייבות לארגון כלכלי בערך הלקוח, קל לפספס את השימוש בבסיס זה ככל שהיחסים מעמיקים. לכן, יש כלי קריטי שיכול לשמש גם את צוותי המכירות וגם את צוותי ההצלחה שלך. 

כל המידע והתובנות שנאספו במהלך תהליך המכירה יכולים להוכיח ערך באותה מידה בניהול האימוץ והשימוש הגובר במוצרים שלך. אחרי הכל, הצלחה של לקוחות מבוססת על הרעיון להעניק ערך משמעותי ללקוחות שלך. 

הבעיה עבור מרבית צוותי ההצלחה של הלקוחות היא כיצד ניתן לכמת את הערך ולהציג אותו בדרכים משפיעות. זה המקום בו לוח מחוונים של ערך בזמן אמת נמסר יכול לעשות את ההבדל בשימור ובמשא ומתן מחדש. במקום לשחק בהגנה, לנקוט בהנחות, או להשלים עם שיעורי נטילה גבוהים, ההישענות לניהול שווי הלקוח מעניקה לצוותי ההצלחה של הלקוחות את הכוח לעקוף את מכשולי הרכש המסורתיים, ולסלול את הדרך למכר / למכור צולבים באמצעות החזר ROI וערך בעולם האמיתי. מדדים.

לדוגמה, ServiceNow, המובילה באופטימיזציה של זרימת עבודה דיגיטלית, העמידה לרשות הצוותים שלה כלים לניהול ערך ערך ללקוחות ברחבי החברה. זה אפשר לכל מי שאחראי על פעילויות הלקוח לחשב ולשתף ערכי ערך מעמיקים. כתוצאה מכך, כל אחד הצליח לעגן את השיחות, המצגות והחומרים שלהם בערך הניתן למדידה שמביא ServiceNow ללקוחותיו. כתוצאה ממאמצים אלה שיפרה החברה את שיעור הזכייה שלה בפעילות בהובלת שטח ב- 1.7X והכפילה את שיעור הצירוף בהזדמנויות המכירה. 

זהו מתכון ברור ליצירת לקוחות לכל החיים, המהווה המדד האולטימטיבי להצלחה עד כמה הצוותים שלך ניהלו את מסע הלקוח. הפיכת ערך לאבן פינה בתקשורת ובבניית היחסים שלך היא מרכיב חיוני לכך. לשיחות ערכיות ניתנות לכימות יש את הכוח לפתוח רמות חדשות של מעורבות. כך חברות עוברות את המעבר מספק ליועץ מהימן. ובכך, מכירות צולבות ומכירות מוכרות הופכות לשיחות אורגניות הנובעות מתפיסה מוגבהת. בדרך זו מערכות יחסים הופכות לשותפויות ארוכות טווח ולערך לטווח הארוך של הלקוח (LTV) והכנסות חוזרות נטו (NRR) משופרים באופן דרמטי. 

על ידי התמקדות בערך, לחברות יש את התובנות הדרושות להן להפיק את המיטב ממערכות היחסים הקיימות ולגדלן על סמך הבנה משותפת של הצלחה הדדית עם לקוחותיהן. תקשורת קבועה של הערך שנמסר, במקום רק כאשר החידושים עומדים על הפרק או הלקוחות מתלוננים, מאפשרת לחברות להניח את היסוד באופן יזום יותר למערכת יחסים של win-win. אם צוות ההצלחה של הלקוחות שלך יכול להעלות את שיחותיהם לרמת ההנהלה, שיחות התחדשות יכולות להתמקד במה שתוכל לעשות הלאה לעומת התלבטות במה שהושג בעבר. הכל קשור לדבר בשפת הערך העסקי והפיננסי. זה גם הופך את האינטראקציות הללו למרכזיות יותר בתכנון לעתיד במקום לנהל משא ומתן ולהצדיק את הקשר. 

ערך הוא שיחה מתמשכת

כאשר הצרכים משתנים, עסקים מתפתחים, מתרחבים ומסתובבים, מה שהלקוחות שלך מעריכים משתנה לאורך זמן. ביקור חוזר באופן קבוע בערכי הערך שגם הצוות שלך וגם הלקוחות שלך מתמקדים בהם הוא חיוני. חלק ממעורבות הצלחה של לקוחות צריכה להיות הערכה וקביעת אמות מידה חדשות להצלחה בכדי להבטיח שאתה והלקוחות שלך מתכננים יחד את העתיד. זו המהות של מסע לקוחות משותף. 

על ידי הצבת ערך במרכז מסע הלקוחות שלך, לצוותים שלך יש דרך משכנעת לבנות על הצלחה וליצור מעגל ערכי של לקוחות. והתוצאות של הכללת ערך לאורך מסע הלקוח המלא ברורות: שביעות רצון מוגברת של הלקוח. נטילת לקוחות מופחתת. ציוני מקדם נטו גבוהים יותר (NPS). הכנסות חוזרות גדולות יותר (NRR). הכל מסתכם בתועלת בשורה התחתונה שהיא עוצמתית, מדידה ומשמעותית.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.