מערכת שיחות היברידיות של אינטראקציות = מדהימה

טכנולוגיית שיחות

ביום שני הזדמן לי לסייר אינטראקציות, הקשיב והתבונן במערכת שלהם בפעולה, והשתמש בהדגמה מלאה של היי אוטו - מערכת ועידת קול ורשת המשתמשת בטכנולוגיית אינטראקציות בקצה האחורי.

חברות שיש בהן מוקדים טלפוניים גדולים יורדות בשתי דרכים שונות, בין אם מערכות זיהוי דיבור אוטומטיות (ASR) או על ידי העסקת חדרים גדולים ויקרים של מלווים במוקדים. השיחה האופיינית ל- IVR היא מתסכלת, וזמן ההמתנה למלווה בדרך כלל מגוחך. השער האישי שלי לחיות מחמד הוא כשאני מתקשר למערכת, זה מחייב אותי לחייג את מספר החשבון שלי, ואז נציג תמיכת לקוחות (CSR) מבקש ממני לחזור על זה כשאני סוף סוף מקבל אותם בטלפון.

יחסי גומלין

אינטראקציות היא מערכת היברידית יעילה להפליא. אם ה- ASR אינו יכול להבין את התגובה, הוא מועבר לאנליסטים של כוונה. מדובר באנשי מקצוע המנהלים כמה חשבונות אשר לוכדים את האמירה שהמערכת לא הצליחה לזהות. התוצאה הסופית היא חוויה מהירה להפליא עבור הלקוח! במקום שתחזור על עצמך שלוש פעמים ואז לא הצליח להעמיד אותך ... אנליסטים של הכוונה מקשיבים להודעה שלך ומכוונים אותה בהתאם.

אני לא יכול להיכנס לפרטים, אבל מערכת הניתוב והניהול של אנליסטים של הכוונה תעבור לך בראש. זה יעיל, כולל בדיקות אישור, כמו גם תגמול זמני תגובה מהירים. מוקדים טלפוניים יכולים לעבוד עם חלק קטן מהמשאבים ולעבד אקספונלי יותר שיחות ... תוך הקפדה על דיוק ושיפור שביעות רצון הלקוחות. לחץ דרך אם אינך רואה את היי סרטון אוטו.

 

היי אוטו הוא יישום משולב קול, אינטרנט ואייפון עם אינטראקציות המפעילות אותו. התבונן בסרטון בכמה מהאפשרויות המתקדמות בהיי אוטו, כמו שאוטו קורא למשתתף או מעביר את שיחת הוועידה שלך מטלפון אחד למשנהו - מבלי שהמשתתפים בכלל יבינו זאת!

תגובות 4

  1. 1

    דאג,

    אני לא חושב שזה מדהים עושה צדק למערכת האינטראקציות. אינטראקציות היא קפיצה קוונטית קדימה בטכנולוגיית המוקד הטלפוני ובתערובת תהליכים אנושיים וטכנולוגיים. כל חברה עם מוקד טלפוני גדול צריכה לחקור באמצעות מערכת זו.

    אדם

  2. 2

    הייתה לי חשיפה מסוימת לטכנולוגיית אינטראקציות בעבר (פיצה ב- HotBox הטריפה אותי לגמרי בפעם הראשונה שהשתמשתי בה), אך ועידה נראית כמו יישום מדהים של חוויית המשתמש המדהימה. אין UI כמו הקול האנושי!

  3. 3

    הייתה לי חשיפה מסוימת למערכת אינטראקציות בעבר, פיצה של HotBox הטריפה אותי לחלוטין בפעם הראשונה שהשתמשתי בה, אך ועידה נראית כמו יישום מדהים לחוויית המשתמש המדהימה. אני אשתמש.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.