מינוף מעקב אחר שיחות למדידת קמפיין

מעקב אחר שיחות

מחקר של גוגל מגלה זאת 80% מהלקוחות אשר מבקרים באתר ללא קשר אם ממחשב, טלפון חכם או טאבלט, היו עושים זאת מעדיף שיחת טלפון במקום דוא"ל או טופס מקוון כדרך הפעולה הבאה. באופן דומה, 65% ממשתמשי הסמארטפונים ניגשים לאינטרנט באופן יומיומי ו 94% מהם עושים זאת כדי לחקור מוצר או שירות, אך בסופו של דבר רק 28% ממשיכים לבצע רכישה באמצעות אותו מכשיר.

המשמעות של המשווקים היא שהם ניתוח הנתונים אינם שלמים וניתן לייחס לידים לפעילות מיתוגית ולא להשקעה בשיווק מקוון שהם מבצעים. הפיתרון למקסימום התשואות על הדולר השיווקי עשוי להיות טמון במעקב שיחות המאפשר לך לקבוע את המסלול הדיגיטלי המדויק אותו לוקחים הלקוחות כדי להגיע לנקודת המכירה שלהם.

ישנן מספר דרכים ליישם מעקב אחר שיחות. דרך אחת פשוטה היא שנה את מספר הטלפון על סמך המקור המפנה של הדף. למעשה פרסמנו את התסריט שפיתחנו בכדי לעשות זאת. כדי להתחיל, אנו רק ממליצים ללקוחות לקבל מספר טלפון לחיפוש, אחד לחברה חברתית ואחד עבור אתרים מפנים כדי שיוכלו להתחיל לכמת את מאמציהם לפי קטגוריות. הדרך השנייה היא להירשם כמנוי ולשלב שירות מקצועי - שרבים מהם למעשה יתעדו את האירועים בקונבנציונאלי שלכם ניתוח יישום.

שירותי מעקב שיחות אוספים מידע ממגוון רחב של מקורות, כולל שיווק במנועי חיפוש, קמפיינים ב- AdWords ואחרים ומקשרים אותו לנתוני שיחות טלפון כדי להתחקות אחר המסלול שלקוח פוטנציאלי עובר. זה מספק מידע רב על הרקע הדמוגרפי של הלקוחות, כולל האופן בו הם גילו את המוצר או את העסק. עם מידע כזה, שיווק ממוקד, שיאפשר למקסם את התשואות לכל דולר המושקע בשיווק, הופך לחתיכת עוגה.

DialogTech הוא שירות כזה, עם שילובים עבור Hubspot, גוגל אנליטיקס ושלל פלטפורמות אחרות. יש להם ממשק API די חזק. שחקנים אחרים בשוק הם אינוווקה, Century Interactive ו- LogMyCalls.

כאשר לקוח פוטנציאלי מתקשר לעסק, שירות מעקב השיחות אוסף את הנתונים הזמינים כדי לקבוע אם המתקשר התקשר לאחר צפייה במודעה דיגיטלית בתשלום, רישום במנועי חיפוש אורגניים או מפייסבוק. הם מורידים את הניתוח עד לרמת הפירוט הזעירה ביותר, כולל מילות המפתח הספציפיות שהוקלדו במנוע חיפוש, הזמן בו המתקשר צפה במודעה, בין אם השיחה הייתה מטלפון קווי או נייד וכן הלאה. נתונים אלה אף מועברים ל- Analytics במקרים מסוימים. נתונים אלה מספקים תמונה ברורה של האפקטיביות של כל דולר שיווקי מושקע, ומאפשרים לך לכוונן את תקציבי השיווק והאסטרטגיה שלך בהתאם.

תגובות 3

  1. 1

    היי דאג!

    זהו קטע נחמד וטיעון משכנע למעקב אחר שיחות. ב- Century Interactive, נסכים 🙂

    לעתים קרובות למדי, משווקים לא מקבלים את הקרדיט המגיע להם. השיחה בין משווק ללקוח נשמעת לפעמים כך:

    לקוח: “אז שלחת לי 20 לחיצות דרך AdWords אתמול אבל אני יודע שהטלפון שלי לא צלצל ואין לי שום עסק. למה אני משלם לך שוב? "

    משווק: “חכה חכה חכה! אני יודע שקיבלתם כמה לידים חמים מהקליקים! ימין? אני מקווה?"

    מה אם המשווק יוכל לומר:

    "מסרתי לך 20 קליקים והם הגיעו מארבע מילות המפתח האלה. 4 מהקליקים הללו הובילו לשיחות טלפון ושבעה מהם היו מכירות גדולות! אל תאמין לי? בואו נקשיב לשיחות הטלפון שהוקלטו יחד, אני אראה לך למה אני מתכוון. "

    כל שיחה מספרת סיפור שראוי לספר. 

    מייק האג

  2. 2

    בלוג נהדר על מעקב אחר שיחות ויש לו באמת יתרונות רבים כל כך.

    הנה רשימה של היתרונות שהרכבתי לאחרונה שעשויים לעזור לכל מי שקורא את זה להבין עד כמה חשוב מעקב אחר שיחות לכל משווק שמודד את הקמפיינים שלהם במצב לא מקוון.

    מדוד את הקמפיינים השיווקיים שלך מלחיצה להתקשרות - מתוך הבנה שיש קישור חסר כשמדדים רק ביקורים באתר

    מסלולי מבקרים נראים דרך האתר המזהים את נקודת השיחה המדויקת

     מספר ייחודי לכל מבקר ייחודי

    עקוב אחר מילות מפתח ללא הגבלה

     להשוות את השיחות שלך למכירות שלך כדי לזהות מילות מפתח שמייצרות מכירות באמת

     שילוב ™ של Google נותן את היכולת לשלב את נתוני השיחות ב- Google Analytics ™ כך שניתן להשוות את הקליקים לנפחי השיחה. 

      אין חומרה להתקנה, פשוט גשו למערכת הדיווח מבוססת הענן 24/7 באמצעות כניסה מקוונת.

  3. 3

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.