אמנות הלקוחות המתאהבים

חברת אהבה

אתמול, בדרך לעבודה, הקשבתי דייב ראמזי לדבר עם ג'ו ביאם, מחבר הספר אמנות ההתאהבות. ג'ו אמר שיש שלושה מרכיבים מרכזיים להתאהבות ... מחויבות, אינטימיות ותשוקה. השיחה ממש דבקה בי - עד כדי כך שעשיתי תזכורת קולית על מה ששמעתי לכתוב מאוחר יותר.

שוחחתי על כך גם עם טרוי בורק, מייסד משותף ומנכ"ל Right On Interactive. טרוי נלהב אוטומציה שיווקית אך לא מסכים עם רבים בתעשייה שמסווים את מערכות הדור המוביל שלהם כמיכון שיווקי. הוא מאמין שהטיפוח והתקשורת שצריכים לקרות הם עם הלקוחות הנוכחיים שלך יותר מאשר עם לידים שלא התחייבו למותג שלך. וואו.

מחויבות, אינטימיות ותשוקה

  • מְחוּיָבוּת - לקוחות מבצעים השקעה כספית בחברה שלך עבור המוצרים והשירותים שלך. תמיד מדהים אותי כמה חברות מחויבות יותר לכסף שהלקוחות שלהם מביאים להם מאשר ללקוחות עצמם. אם אתה מספק לפי החוזה אבל הלקוח שלך לא מצליח, שניכם מפסידים. עליכם להיות מחויבים להצלחת לקוחותינו, ללא קשר לכספים הדרושים. הלקוחות שלך צריכים להיות מחויבים להצלחה שלך, ולהבטיח שגם הכספים לא יפריעו להם. אנו מבורכים עם לקוחות המחויבים אלינו ולהיפך.
  • אינטימיות - אל תטעו באינטימיות בגלל חיבה אישית. אינטימיות לוקח גם זמן להבין את הלקוחות שלך ולהבין אותך. אנו חולקים את לקוחותינו עם חולשותינו, לומדים מהן חולשותיהם ומבטיחים כי אנו מתכננים להבטיח ששנינו כיסו. אנו גם לומדים כמה שיותר על לקוחותינו ומשתפים אותם הרבה מעבר לחוזים שלנו. אנו מכירים להם את הקשרים שלנו, אנו מוצאים להם משאבים אחרים, אנו ממליצים עליהם באופן לא מקוון. אנחנו גם לא חותמים על הסכמים עם חברות אלא אם כן אנו משתמשים במוצרים שלהם במידת האפשר. אנחנו מנסים להכיר אותם כל כך טוב שנוכל למכור ביעילות את המוצרים שלהם.
  • תשוקה - אחת החברות שדיברנו איתה ויצאנו נאבקת. כשאנחנו מנסים להבין איך אנחנו יכולים לעזור להם (הם לא לקוח), אתה לא יכול למצוא יחיד אדם בצוות שלהם שמתלהב ממנו מה שהם עושים. הם שכרו דוברים ידועים אחרים פה ושם כדי להצטרף אליהם לסמינרים ואירועים ... אבל דוברים אלה לא ממש משתמשים מה היא מוצר. איך הם יכולים להיות נלהבים אם הם אפילו לא מתחייבים להשתמש במוצר? השורה התחתונה היא שהם לא יכולים. זו הסיבה שהם נאבקים.

האם אתה מחויב ללקוחות שלך? האם אתה אינטימי איתם, התעשייה שלהם, המיקום שלהם והאתגרים שלהם? האם אתה נלהב מהמוצרים והשירותים שלהם? אם אתה עונה לא לאף אחת מהשאלות הללו, אל תצפה להתאהב זו בזו. אנחנו אוהבים את הלקוחות שלנו וגאים לומר שלקוחותינו אוהבים אותנו בחזרה. זה לא תמיד היה ככה, אבל היחסים שלנו איתם ממשיכים לפרוח.

דבר אחרון ... מכיוון שאנחנו עושים משהו שאנחנו אוהבים, זה ממש לא עובד בכלל. זה מקום מדהים להיות בו!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.