CloudCherry: פלטפורמה מלאה למיפוי מסעות לקוחות

מיפוי מסע לקוחות

נסיעות הלקוחות אינן פשוטות כפי שהיינו רוצים שיהיו. עם שפע של ערוצים דיגיטליים ומסורתיים, הסיכויים שלנו עוברים ומקפצים בין מקורות כדי למצוא מוצרים ושירותים חדשים, ואז לחקור ולשקול את הרכישה שלהם. זה מחייב את המשווקים למנף פתרונות רב-ערוציים בכדי לתכנן, למדוד ולבצע אופטימיזציה למסעות אלה כדי להגדיל מכירות, שימור וסנגור. כלי מיפוי מסע לקוח אחד שם בחוץ CloudCherry.

מיפוי מסעות לקוחות מאפשר לחברות לפרוס אסטרטגיה כדי:

  1. זהה את נקודות המגע המועברות על ידי הלקוחות שלך.
  2. זהה פערים במאמצי השיווק הנוכחיים שלך שיגבירו את יעילות מאמצי המכירות והשיווק שלך.
  3. אפשר לך למצוא קהלים חלופיים לרכוש.
  4. בנה אסטרטגיות שימור פרו אקטיביות כדי לשמור על לקוחות ולהגדיל את ערך הלקוחות הכללי שלהם.
  5. מצא דרכים לרתום את תומכי הלקוחות שלך כדי להגביר את מאמצי השיווק שלך ולהגדיל את המכירות הכלליות.

תכונות מיפוי מסעות הלקוחות של CloudCherry כוללות את היכולת:

  • זיהוי נקודות מגע ושלבים מרכזיים - איך לקוחות מתקשרים עם המותג שלך? האם האינטראקציות מתרחשות לרוב באופן מקוון? בנוסף לסייע לך בזיהוי השלבים ונקודות המגע, אנו עוזרים לך למפות אותם כך שתהיה לך מסגרת מוצקה מקצה לקצה מלכתחילה.
  • מיפוי מדדי מפתח עם נקודות מגע ושלבים - אתה מחפש מעקב ציון היזם נטו בחנות שלך וציון מאמצי הלקוחות במרכז הקשר שלך? ממפו את המדדים לנקודות המגע והשלבים כך שיהיה לכם בהירות מוחלטת מה אתם עוקבים אחר נקודת מסע הלקוח.
  • בצע ניתוח מסע - השג תובנות הניתנות לפעולה בכל שלב במסע עם המלצות על אהבות וסליקים של לקוחות, כיצד לשפר את מדדי הנאמנות כמו NPS, והיבטים מכריעים אחרים בחוויית הלקוח. נצל תובנות ניבוי כדי לייעל את המסעות ולתעדף השקעות על פני נקודות מגע.

CloudCherry מציע תובנות עמוקות על אינטראקציות עם לקוחות ונקודות כאב לאורך המסע. עסקים יכולים למנף את פלטפורמת הניתוח שלהם כדי לזהות ולטפל בפערים בחוויית הלקוח בערוצים כמו אתרים, אפליקציות סלולריות, חנויות, מרכזי קשר ועוד, על מנת ליצור מסע לקוחות חלק יותר.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.