העדיפות מספר 1 עבור CMOs בשנת 2012

ייצוג לקוח

אם יש לך הזדמנות להוריד את מחקר מנהל השיווק העולמי של יבמ לשנת 2012שווה לקרוא! ואתה יכול לקחת את סקר CMO גם כן!

ממחקר ה- CMO העולמי של IBM לשנת 2012

לאחר ראיונות פנים אל פנים עם 1,734 CMOs, המשתרעים על פני 19 תעשיות ו -64 מדינות, אנו יודעים כי CMOs מרגישים נמתחים, אך שמענו גם התרגשות רבה לגבי עתיד השיווק. שיחות אלה וניתוחנו המעמיק של ממצאי המחקר מדגישים את הצורך להשיב לשלוש מציאות חדשות:

  • לקוח מוסמך כעת שולט בקשר העסקי
  • מספק ערך ללקוח הוא בעל חשיבות עליונה - והתנהגות הארגון חשובה לא פחות מהמוצרים והשירותים שהוא מספק
  • הלחץ ל להיות אחראי לעסק הוא לא רק סימפטום של זמנים קשים, אלא מעבר קבוע הדורש גישות, כלים ומיומנויות חדשים.

עם כניסתם של הניידים והחברתיים, היית חושב שהם יתפסו את המקום הראשון בעדיפותם של CMO ברחבי העולם ... אבל אתה טועה.

ייצוג לקוח

בשבוע שעבר התראיינתי עם טרוי בורק, מייסד א חברת אוטומציה שיווקיתושאלתי אותו על מעמדם בענף. תגובתו תאמה ישירות למחקר ה- CMO:

מערכות יחסים מגיעות לפני הכנסות במילון ובעסקים. כונן את מערכות היחסים ואתה תרוויח את ההכנסות. שיווק במחזור חיי הלקוח זו דרך אחרת להסתכל על העסק שלך - בכל שלבי חווית הלקוח. שיווק ממלא את התפקיד הקריטי של הבטחת התוכניות והקמפיינים הנכונים (מכירות, שיווק והצלחה של לקוחות), כולם עובדים יחד בכדי להביא למעורבות עם הלקוחות הפוטנציאליים / לקוחות הטובים ביותר כדי לקדם אותם במערכת היחסים, ללא קשר לשלב בו מתמקדים.

אוטומציה של שיווק מחזור חיי הלקוח על ידי Right On Interactive היא הפיתרון היחיד המספק נראות של הארגון היכן נמצאים כל הלקוחות והלקוחות הפוטנציאליים שלהם במערכת היחסים (או במסע הלקוחות). מחשוד ללקוח נאמן. אתה רואה את כולם ומשתמש באוטומציה כדי להשיג מעורבות נוספת.

זה נהדר לעבוד עם נותן חסות ולקוח שעומד בראש המגמות!

תגובה אחת

  1. 1

    השתתפתי בסמינר המחקר של CMO של IBM, אשר אני מסכים שהיה שימוש נהדר בזמן, הבלוג שלך נמצא במקום ואני אוהב איך שילבת את הראיון האחרון שלך.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.