מדידת מעורבות לקוחות בזמן אמת באמצעות ניתוח התנהגות קולית

צילום מסך עם קפה

פשוט כתבנו על חשיבות זמני התגובה וההזדמנות של צוות המכירות או שירות הלקוחות שלך להגיב ... ודנו גם באיכות התגובה שלהם. מה אם באמת תוכל למדוד את ההשפעה של השיחות שלך עם הלקוחות שלך? זה אפשרי עם דיאלוג קוגיטו.

Cogito Dialog משפר את ביצועי סוכני שירות הלקוחות בכך שהוא מציג בפניהם הנחיות התנהגות בזמן אמת. ציון Cogito Engagement מספק מדד איכות אובייקטיבי ואמין על 100% מהאינטראקציות הטלפוניות שנבחרו שיש לחברה עם לקוחותיה.

דמיין שאתה יכול לחוש תסכול או סיפוק בזמן אמת בזמן שאתה מדבר עם לקוח פוטנציאלי או לקוח! זו ההבטחה להתנהגות ניתוח כמו קוגיטו. ההתנהגות של קוגיטו ניתוח הטכנולוגיה נבעה ממחקר באמצעות מעבדת המדיה MIT והם הוכחו כיעילים באמצעות מספר פריסות מסחריות.

  • קול אנושי - נתונים גדולים ניתוח מיושם באמצעות אלגוריתמים קנייניים המאפשרים ניתוח סטרימינג של אותות קוליים
  • Real-Time - חוויה ידידותית למשתמש שמנחה את הנציג להתאים באופן דינמי את הסגנון שלהם בהתאם להתאמת הלקוח
  • ציונים - Cogito Engagement Scores ™ מספקים לניהול מדד אובייקטיבי ברור של ביצועי סוכנים והצלחה באינטראקציה
  • חזוי - תובנות המופקות מכל אינטראקציה מודיעות מה צפוי לעשות כל לקוח ונציג
  • תוצאות  - מבוסס ענן, אינטואיטיבי לשימוש ואינטגרציה חלקה עם מערכות CRM וטלפוניה קיימות מאיץ את זמן הערך

תצוגת התראה של דיוגוג קוגיטו

Cogito מספק הכוונה התנהגותית בזמן אמת לנציגי שירות הלקוחות, ומאפשר להם לשפר את סגנון התקשורת שלהם, תוך בניית קשר אמון יותר עם לקוחותיהם. תוכנת Cogito מספקת תובנות מיידיות ואובייקטיביות לגבי רמות המעורבות של הלקוחות לכל אינטראקציה מבוססת טלפון. זה מאפשר לאנשי מקצוע בטלפון לספק חווית לקוח מרתקת ואכפתית יותר, מה שמשפר בסופו של דבר גם את איכות השירות וגם את ביצועי המכירות.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.