שיווק תוכן

זה בסדר לדחות תגובה שלילית

שליליכשאני מדבר, כמו שדיברתי היום, לקהל של אנשי עסקים שסקרנים לבלוגים, זו אמירה שלעתים קרובות מדליקה נורה בראשם.

כן. אתה יכול למתן הערות. כן. זה בסדר לדחות תגובה שלילית. אני ממליץ לכל העסקים למתן הערות. אני גם מעודד את אותם עסקים לנתח את ההזדמנות ואת הסיכון הכרוך בהערה שלילית. אם מדובר בביקורת בונה שניתנת לביצוע או שנפתרה על ידי החברה שלך, היא פותחת בפניך הזדמנות מדהימה להראות שקיפות ולהוכיח שאתה לא רק מקשיב, אלא פועל על פי ביקורת המבקרים שלך.

זה אירוני שכולנו יושבים ומספרים לאנשים כמה אנו פתוחים ושקופים אנו מאחלים לעסקים ולמעבידים שלנו ... אך כאשר אנו במצב של שקיפות, אנו לעיתים קרובות נותנים לו מחשבה שנייה. אני מאמין שיש קנה מידה לתגובות ולתוכן שנוצר על ידי משתמשים שיש לעקוב ולנתח מקרוב:

  1. הערות ממוצעות

    חלק מהמבקרים יהיו רשעים, סרקסטיים, ציניים ו / או משפילים. אני ממליץ לעסק שלך להשיב לאנשים אלה ישירות כדי לנטרל את המצב וליידע אותם שפשוט לא תאפשר תוכן כזה באתר שלך. אני לא חושב שמישהו יאשים עסק בכך שהוא דחה תגובה שיש בה כדי להזיק לעסק שלהם. לא מדובר בשקיפות בשלב זה, אלא בהגנה על העסק שלך כדי שהעובדים שלך יוכלו להמשיך בפרנסתם.

    עם זאת, לעולם אל תדחו את ההערה והמשיכו הלאה כאילו שום דבר לא קרה. אם לאדם הייתה החוצפה להעליב אותך באתר שלך, תהיה לו החוצפה להעליב אותך גם באתר שלהם. ההזדמנות לעסק היא לדבר על האדם "מחוץ לשוליה". גם אם אינך יכול לתקן את המצב, האינטרס שלך לעשות ככל יכולתך כדי לנטרל אותו.

  2. הערות קריטיות

    מבקרים מסוימים יהיו ביקורתיים לגבי דעתך, המוצר או השירות שלך. זהו אזור אפור שבו אתה יכול לבחור לדחות את ההערה וליידע אותם, או יותר טוב - אתה יכול להתמודד עם הביקורת בפומבי ולהיראות כמו גיבור. אתה יכול גם לאפשר להערה לשבת ... הרבה פעמים אנשים מרגישים שמחים שהם פרקו והמשיכו הלאה. בפעמים אחרות, אתה תתפלאו ממספר הקוראים שיבואו להגנתכם!

    אם זו ביקורת בעלת ערך, אולי אתה יכול לנהל שיחה עם האדם שמתנהל ככה ...

    דאג, קיבלתי את התגובה שלך בתור המתינות שלי וזה באמת היה משוב נהדר. אני מעדיף לא לשתף את זה באתר - אני מקווה שאתה מבין - אבל דעתך משמעותית עבורנו והיינו רוצים להכניס אותך למועצה לייעוץ לקוחות שלנו. האם זה משהו שאתה מעוניין בו?

    יש תגמולים והשלכות להסתרת השליליות. למרות שאתה חושב שאתה מבודד את הבלוג שלך משליליות, אתה מסתכן באיבוד האמינות אצל הקוראים שלך - במיוחד אם הם מגלים שאתה נמנע באופן עקבי מהשליליות. אני חושב שזה איזון זהיר, אך תמיד תצא לפסגה כשתוכל לפתור את הבעיה, או בכנות להסביר את דרכך בה.

  3. הערות חיוביות

    הערות חיוביות תמיד יהיו רוב התגובות שלך ... תבטח בי! מדהים כמה אנשים נעימים ברשת. ב"ימים הצעירים "של האינטרנט, המונח המשמש לכתיבת אימייל נורא לאדם אחר נקרא" בוער ". לא שמעתי כל כך הרבה על אנשים ש"להבתם "אבל אני בטוח שזה עדיין קורה.

    הבעיה ב"להבה "היא שלפרץ הכעס והשליליות שלך יש מקום קבוע ברשת. נראה שהאינטרנט לא שוכח ... מישהו, איפשהו יוכל לחפור את ההערות המלוכלכות שלך. אני בטוח שהשארתי את חלקי בתגובות השליליות שם בחוץ, אך בימינו אני מתאים יותר לשמירה על מוניטין בריא ברשת. אני מאמין שרוב האנשים (השפויים) מכירים את המוניטין המקוון שלהם בימינו ויעשו כמיטב יכולתם להגן עליו.

    המקרה הוא חשיפתו של ג'ון צ'או של עלילה מטורפת, אם כי רדודה, של בלוגר להשתמש בתגובות בכדי לדחוף את העסק לכיוונו בצורה לא כנה. ג'ון עשה עבודה נהדרת בחקירה והוכחת חוסר הגינות של הבלוגר המדובר. השם של ג'ון לפוסט שלו מושלם ... הבלוגר הזה השמיד את המוניטין שלו. ג'ון פשוט דיווח על זה!

באופן אישי, נתקלתי בבלוגרים שהאדיפו אותי בחלק מהפוסטים שלי. התגובה הייתה מדהימה, רוב האנשים לא שמו לב לביקורת שלי עליהם ... הם הגיבו בשאט נפש לשלילה של ה"להבה ". בצד השני של המטבע, היה לי בלוגר (שהוא די ידוע) שדילג על חובו כלפי עבור מוצר שפיתחתי עבורו. הוא גם התחמק מסוכנות הגבייה שהעליתי עליו.

אני לא 'יוציא' אותו בבלוג שלי למרות שזה מאוד מפתה. אני פשוט מאמין שאנשים יסתכלו עלי כעל בריון. אני מאמין שהוא יקבל את מה שיגיע אליו יום אחד. הבלוגוספירה נוטה להיות רשת הדוקה של חברים ועמיתים שמעודדים זה את זה. נראה כי ה"שונאים "נמצאים בשוליים, וה"להבות" צמודות מאחור.

אל תשקיע מחשבה רבה על השליליות באינטרנט ... הסיכונים הקשורים לשקיפות שלך עולים בהרבה על היתרונות של סמכות נטוורקינג ובניין ומוניטין. ולעולם אל תשכח שזה בסדר לדחות תגובה שלילית.

Douglas Karr

Douglas Karr הוא CMO של פתח INSIGHTS ומייסד ה Martech Zone. דאגלס סייע לעשרות סטארט-אפים מצליחים של MarTech, סייע בבדיקת נאותות של למעלה מ-5 מיליארד דולר ברכישות והשקעות של Martech, וממשיך לסייע לחברות ביישום ואוטומציה של אסטרטגיות המכירות והשיווק שלהן. דאגלס הוא מומחה ודובר בטרנספורמציה דיגיטלית ומוכר בינלאומי ב-MarTech. דאגלס הוא גם מחבר שפורסם של מדריך Dummy וספר מנהיגות עסקית.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.