זה בסדר לדחות תגובה שלילית

שליליכשאני מדבר, כמו שדיברתי היום, לקהל של אנשי עסקים שסקרנים לבלוגים, זו אמירה שלעתים קרובות מדליקה נורה בראשם.

כן. אתה יכול למתן הערות. כן. זה בסדר לדחות תגובה שלילית. אני ממליץ לכל העסקים למתן תגובות. אני גם מעודד את אותם עסקים לנתח את ההזדמנות ואת הסיכון הכרוך בהערה שלילית. אם מדובר בביקורת קונסטרוקטיבית הניתנת לפעולה או שנפתרה על ידי החברה שלך, היא פותחת בפניך הזדמנות מדהימה להראות שקיפות ולהוכיח שאתה לא רק מקשיב, אלא פועל על פי ביקורת המבקרים שלך.

זה אירוני שכולנו יושבים ומספרים לאנשים עד כמה אנו רוצים להיות פתוחים ושקופים ומעסיקים שלנו ... אבל כשאנחנו במצב של שקיפות, אנחנו לעיתים קרובות נותנים לו מחשבה שנייה. אני מאמין שיש קנה מידה לתגובות ולתוכן שנוצר על ידי משתמשים שיש לעקוב ולנתח מקרוב:

  1. הערות ממוצעות

    חלק מהמבקרים יהיו רשעים, סרקסטיים, ציניים ו / או משפילים. אני ממליץ לעסק שלך להשיב לאנשים האלה ישירות כדי לנטרל את המצב ולהודיע ​​להם שפשוט לא תאפשר תוכן כזה באתר שלך. אני לא חושב שמישהו יאשים עסק בכך שהוא דחה תגובה שיש בה כדי להזיק לעסק שלהם. לא מדובר בשקיפות בשלב זה, אלא בהגנה על העסק שלך כדי שהעובדים שלך יוכלו להמשיך בפרנסתם.

    עם זאת, לעולם אל תדחו את ההערה והמשיכו הלאה כאילו שום דבר לא קרה. אם לאדם הייתה החוצפה להעליב אותך באתר שלך, תהיה לו החוצפה להעליב אותך גם באתר שלהם. ההזדמנות לעסק היא לדבר את האדם 'מחוץ לשוליים'. גם אם אינך יכול לתקן את המצב, האינטרס שלך לעשות ככל יכולתך כדי לנטרל אותו.

  2. הערות קריטיות

    מבקרים מסוימים יהיו ביקורתיים לגבי דעתך, המוצר או השירות שלך. זהו אזור אפור שבו אתה יכול לבחור לדחות את ההערה וליידע אותם, או יותר טוב - אתה יכול להתמודד עם הביקורת בפומבי ולהיראות כמו גיבור. אתה יכול גם לאפשר להערה לשבת ... פעמים רבות אנשים מרגישים שמחים שהתפרקו והמשיכו הלאה. בפעמים אחרות, אתה תתפלאו ממספר הקוראים שיבואו להגנתכם!

    אם מדובר בביקורת בעלת ערך, אולי תוכלו לנהל שיחה עם האדם שמתנהל כך ...

    דאג, קיבלתי את התגובה שלך בתור המתינות שלי וזה באמת היה משוב נהדר. אני מעדיף לא לשתף את זה באתר - אני מקווה שאתה מבין - אבל דעתך משמעותית עבורנו והיינו רוצים להכניס אותך למועצה לייעוץ לקוחות שלנו. האם זה משהו שאתה מעוניין בו?

    יש תגמולים והשלכות להסתרת השליליות. למרות שאתה חושב שאתה מבודד את הבלוג שלך משליליות, אתה מסתכן באיבוד האמינות אצל הקוראים שלך - במיוחד אם הם מגלים שאתה נמנע באופן עקבי מהשליליות. אני חושב שזה איזון זהיר אבל תמיד תצא לפסגה כשתוכל לפתור את הבעיה, או בכנות להסביר את דרכך בה.

  3. הערות חיוביות

    הערות חיוביות תמיד יהיו רוב ההערות שלך ... תבטח בי! מדהים כמה אנשים נעימים ברשת. ב"ימים הצעירים "של הרשת, המונח המשמש לכתיבת אימייל נורא לאדם אחר נקרא" בוער ". לא שמעתי כל כך הרבה על אנשים ש"להבת "עליהם, אבל אני בטוח שזה עדיין קורה.

    הבעיה ב"להבה "היא שלפרץ הכעס והשליליות שלך יש מקום קבוע ברשת. נראה שהאינטרנט לעולם לא שוכח ... מישהו, איפשהו יוכל לחפור את ההערות המלוכלכות שלך. אני בטוח שהשארתי את חלקי בתגובות השליליות שם בחוץ, אך בימינו אני מתאים יותר לשמירה על מוניטין בריא ברשת. אני מאמין שרוב האנשים (השפויים) מכירים את המוניטין המקוון שלהם בימינו ויעשו כמיטב יכולתם להגן עליו.

    המקרה הוא חשיפתו של ג'ון צ'או של עלילה מטורפת, אם כי רדודה, של בלוגר להשתמש בתגובות כדי לדחוף את העסק לכבודו בצורה לא כנה. ג'ון עשה עבודה נהדרת בחקירה והוכחת חוסר הגינות של הבלוגר המדובר. השם של ג'ון לפוסט שלו מושלם ... הבלוגר הזה השמיד את המוניטין שלו. ג'ון פשוט דיווח על זה!

באופן אישי, נתקלתי בבלוגרים שהאדיפו אותי בחלק מהפוסטים שלי. התגובה הייתה מדהימה, רוב האנשים לא שמו לב לביקורת שלי כלפיהם ... הם הגיבו בשאט נפש לשלילה של ה"להבה ". בצד השני של המטבע, היה לי בלוגר (שהוא די ידוע) שדילג על חובו אלי עבור מוצר שפיתחתי עבורו. הוא גם התחמק מסוכנות הגבייה שהעליתי עליו.

אני לא 'יוציא' אותו בבלוג שלי למרות שזה מאוד מפתה. אני פשוט מאמין שאנשים יסתכלו עלי כעל בריון. אני מאמין שהוא יקבל את מה שיגיע אליו יום אחד. הבלוגוספירה נוטה להיות רשת הדוקה של חברים ועמיתים שמעודדים זה את זה. נראה כי ה"שונאים "נמצאים בשוליים, וה"להבות" צמודות מאחור.

אל תשקיע מחשבה רבה על השליליות באינטרנט ... הסיכונים הקשורים לשקיפות שלך עולים בהרבה על היתרונות של סמכות נטוורקינג ובניין ומוניטין. ולעולם אל תשכח שזה בסדר לדחות תגובה שלילית.

תגובות 9

  1. 1

    פוסט טוב, דאג. זה בהחלט אזור אפור שהרבה אנשים לא מבינים. המטרה הכללית, כמובן, היא להיות חכם (קל יותר לומר מאשר לעשות, אני יודע). זה שאתה * יכול * למתן הערות ולהימנע מתגובות שליליות, לא אומר שאתה צריך להתפרע ולנסות להציג תמונה ורודה מדי של הארגון שלך, המוצרים שלך או המותג שלך.

    למעשה, התייחסות להערות ביקורתיות יכולה להיות חזקה בהרבה מאשר רק להפגין הערות זוהרות. זה יותר מציאותי וזה מפגין כוח ואכפתיות.

  2. 2

    דאג

    אני לא בטוח שחוסם את סוג 2, ההערה הביקורתית היא רעיון טוב. במיוחד באמירה שאתה לא רוצה "לשתף את זה באתר - אני מקווה שאתה מבין."

    בכנות, לא אני לא מבין.

    וההזמנה להצטרף לוועדה לייעוץ לקוחות - מה זה? מונח מאולתר שלא אומר כלום? מה יכול להיות לכל היותר דוא"ל חודשי השואל שאלה אחת? או שמא מדובר במועצה ממשית שמישהו מתאים לה להיות בה כתוצאה מהערה שלילית אחת? הייתי חושד שרבים בסופו של דבר יאמינו ש'בחירה 'כזו היא רק דרך למחוק תגובה ולהסתיים איתה.

    אם ארגון מתכוון למחוק הערה ביקורתית כנה וכתובה היטב שאינה "מרושעת", עליהם לתת להערה זו לעמוד. אחרת זוהי צנזורת דפקטו בעידן השקיפות הזה.

    • 3

      היי ג'ונתן, אני חושב שאנחנו עומדים בקנה אחד עם השני, אולי לא הסברתי את עצמי מספיק טוב. אני בהחלט מדבר על בלוגים עסקיים ולא על בלוגים כלליים. בבלוג ארגוני אני מאמין שיש להעריך כראוי כל תגובה קריטית כדי להחליט אם יש מקום לפרסם את התגובה או לא.

      תגובה כגון, "אני אוהב את היישום שלך, אבל האם ידעת שאתה יכול לעקוף את תהליך הסיסמה שלך על ידי ביצוע x, y ו- z?". זו תגובה בונה ומועילה, אך כמעט לא תרצה לפרסם עבור ההמונים מכיוון שהיא מסכנת את העסק שלך.

      מועצת ייעוץ ללקוחות היא בדרך כלל קבוצה של לקוחות 'מהימנים' אליהם אתה מתקשר באופן קבוע בכדי להעריך את המוצרים והשירותים שלך בכדי לתת ייעוץ. אם יש לך מישהו שביקורתי כלפי החברה שלך ומשאיר לך הודעות בונות באתר שלך, אתה כנראה צריך לגייס אותם בתפקיד זה.

      בין אם אתה מפרסם את התגובה או לא תלוי בך - אני מסכים איתך שלעתים קרובות, פרסום ביקורת שלילית יכול להשתלם בטווח הרחוק אם העסק שלך אמון בעצמו לפתור את הבעיה.

      תודה שהוספת לשיחה זו!

      • 4

        היי דאגלס

        אני לא יכול להגיד שאני לא מסכים איתך, במיוחד בהתחשב בדוגמא שלך, אבל אני ספקן (לא לגבי הטיעון שלך) כלפי חברות שלכאורה נראות שמחות מדי להציב אנשים בתפקידי ייעוץ כלשהם כאמצעי להרחיק אותם . הייתי מעורב בפוליטיקה ואני רואה מנטליות של שליטת יתר על המסר עד כדי כך שהיא מאכזבת.

        עם זאת, הערות מזלזל צריכות לבוא עם הסבר כלשהו. "המוצר שלך מבאס" לא עובד.

  3. 5

    אני חושב שאתה מגיע ללב נושא ה"שקיפות "בבלוגים. אותו דבר נוגע למתן את מה שהעובדים שלך אומרים בבלוגים ארגוניים.

    אני חושב שיש שני סוגים של "שקיפות" שקורים בגלל בלוגים ארגוניים פעילים:
    1. שיחות אמיתיות עם הלקוחות שלך.
    2. יחסי ציבור מותאמים אישית כשאתה טועה.

    הראשון הוא יתרון אמיתי בעליית הבלוגים. קל יותר לקבל משוב ישירות מהמשתמשים שלך, אולי בגלל שאנשים מרגישים יותר בנוח לכתוב משהו בבלוג שלהם שאולי הם לא מרגישים בנוח לספר לך בטלפון או במנגנוני המשוב שלך. ואם אתה יכול להגיב ישירות בתגובות או בבלוג שלך, כולם מנצחים.

    השני הוא זה שנראה שטועה בשקיפות ממשית. אם אתה מודה "היי, טעינו באותה המהדורה האחרונה של המוצר שלנו" אחרי שכולם כבר האשימו אותך שאתה דופק משהו, איך זה באמת שקוף? נראה שהיתרון העיקרי הוא שאנשים מקלים עליך כי זה אדם ממשי שכותב את הבלוג, ולא מחלקת יחסי ציבור ללא פנים. "עשינו טעות. אנחנו רק בני אדם. אנחנו לא מרושעים. ניסינו. בפעם הבאה נשתפר. "

    • 6

      זו נקודה מצוינת! ההזדמנות לקיים בלוג ארגוני היא עוֹפֶרֶת את השיחה ולא להגיב אליה. אני עובד עם ספק אחד שהיו לו 2 הפסקות בזמן האחרון ואף מילה מזה לא הייתה בבלוג שלהם.

      הפסקתי לקרוא את הבלוגים שלהם. היה ברור שהם לא רוצים להיות פתוחים וכנים כלפיי, הם רוצים לנסות להסתיר את הנושא. הזמן האופטימלי עבורם לפרסם היה במהלך ההפסקה להודיע ​​לאנשים שהם בראש זה. במקום זאת, הם איבדו את כל האמינות שלי.

  4. 7

    דאג - הודעה נהדרת, נהדרת. אני מאמין בכנות כי כנות, שליליות, כנות וכו 'עומדים להיות אחד הנושאים הנפיצים הבאים עבור אנשים פרטיים ותאגידים באינטרנט.

    בהתבסס על הניסיון שלי התחלתי לעבוד עם אנשים בנושא ניהול "מוניטין מקוון" משלהם או "מותגים אישיים" מקוונים, שהם חלק מכל התופעה הזו. ניהול מוניטין אינו דבר חדש, אך אנו נמצאים בעידן של הרבה פחות שליטה ומנועי החיפוש מתכוונים שתוכן - בין אם נכון או לא נכון - יכול ממש להימשך לנצח. במיוחד האלגוריתם של גוגל נוטה לתגמל פופולריות, ולא אמינות שעלולה להוות בעיה עבור כל מי שציבורי מספיק כדי למשוך תשומת לב ופרשנויות.

    המסר שלי תמיד זהה: שלוט בגורל שלך באינטרנט. צור אישיות דיגיטלית משלך, תוכן משלך. ובמקרה שההודעה שלך מאפשרת לאנשים לא לפרסם תגובות שברור שאינן אמורות להיות כנות או אותנטיות - הייתי אומר שההודעות שלנו משתלבות באופן מושלם.

    תודה על הפוסט.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.