חיבור הנקודות

חבר את הנקודות

בין אם אתה מוכר מוצר, דוחף אתר אינטרנט או משווק את השירותים שלך ... לכולנו יש שלוש נקודות על לוח השרטוטים שלנו ... רכישה, ביצוע ושמירה.

במשך זמן רב כל אחת מהנקודות הללו טופלה באופן עצמאי. אפילו ארגנו את המחלקות שלנו הייחודיות לכל אחת מהנקודות:

  1. מחלקת מכירות - לרכישה.
  2. מחלקת ייצור ותפעול - לביצוע.
  3. מחלקת שירות לקוחות - לשימור.

עובדים מנותקים

מדדי הביצועים העיקריים, התקציבים, הבונוסים והניהול של הנקודות הללו הושארו למנהיגים שבילו את כל חייהם בממגורה שלהם. ככל שהחזון והניסיון שלהם התמקדו יותר, כך הערכנו את המנהיגות שלהם. תחשוב על הפעם האחרונה שאמרת את זה אחרי הראיון ... 'וואו, היא בדיוק מה שאנחנו צורך. הוא מושלם מתאים.

כבר פיתחת ציפייה כיצד ברצונך לפנות את האדם במקום לחשוב כיצד תוכל להרחיב את המשאב!

מחלקות מנותקות

הייתי עד ממקור ראשון וכך גם לך! מכירות עובדות קשה ושואפות לקוחות גדולים רק כדי לאבד את האמינות בתהליך היישום. בחברה אחת בה עבדתי צוותי המכירות היו מבלים חודשים ושנים בבניית מערכות יחסים עם הלקוח - ואז מעבירים אותם אלינו לאחר שנחתמו הניירות אפילו בלי מילה.

שירות לקוחות נכנס כמחשבה אחר ... לקוחות כועסים מכיוון שהציפיות מעולם לא נענו. מחלקת שירות הלקוחות היא ה- MacGyver של החברה, המושכת סיכות בובי ומסטיק כדי לשמור על הלקוחות מאושרים (או לפחות לשמור עליהם בשקט). הכל על שימור בשלב זה מכיוון שזול יותר לשמור עליהם למצוא חדשים!

הייצור לא מודע לכל זה ... הם חושבים ששירות לקוחות הוא רק חבורה של יבבות ומחלקת המכירות צריכה להיות שם ולמכור את מה שיש לנו במקום את מה שהלקוח זקוק לו. די מהר כולם פשוט צורחים וצועקים אחד על השני כי זו הדרך היחידה לעשות עסקים.

החיבורים מספקים את הנתיב

העבודה על החיבורים היא המקום בו אתה צריך להתחיל. המסירה מצוות מכירות ששולט בקשר ליישום הפתרון הנכון במסגרת הזמן הנכונה עשויה לעשות את ההבדל ואף להפוך את הגיבורים האמיתיים של החברה שלך, מחלקת שירות הלקוחות, למיותרים.

אם לחברתך נועד להישאר שקוע בהיררכיות מחלקתיות שקיימות מאז ש- Model-T יצא לשוק, ספק לפחות את הכלים לשיתוף, מסירה, חינוך ועבודה פונקציונלית. האם אתם מגייסים מנהיגים שיודעים לחצות גבולות? האם יש להם ניסיון כלשהו בחצר האחורית של זה? הצלחת הלקוחות שלך תלויה בכך - וכך גם העסק שלך.

חברות קטנות

האם זה צירוף מקרים שהצמיחה המסיבית ביותר בחברה מגיעה כשזו סטארט-אפ? לא תמיד המוצר או השירות - פעמים רבות הצוות הוא שמרכיב את הכל. במקום בו אני עובד, מנהל המכירות עוזר לי לעיתים קרובות לבחון ולפתור בעיות של תרחישים של לקוחות ... ואני נפגש איתו מדי יום בכדי לקבל הבנה ברורה מה הלקוחות הפוטנציאליים המחפשים.

הוא מבלה את רוב היום עם צוות ניהול החשבונות שלנו - גורם להם להבין מה הלקוחות צריכים שהוא הביא על הסיפון. לא כולם מעריכים את זה, אבל אני בטוח כן! הערב המנכ"ל שלי אייש את טלפוני התמיכה ונתקע עם אחת משיחות התמיכה האופייניות שלנו. הניסיון הזה לא יסולא בפז עבורי כמנהל הטכנולוגיה מכיוון שהוא היה עד למצב באופן אישי.

אני לא בטוח שאהיה בסביבה כשנפסיק להיכנס זה לזה. אני אוהב לעבוד בחברה קטנה ואוהב את העובדה שהקבוצות שלנו כל כך צמודות. לא אכפת לנו מטריטוריה - פשוט הצלחה.

אפילו באינטרנט

אסטרטגיות האינטרנט שלך לא צריכות להיות שונות! כשמישהו חדש מגיע לאתר שלך, איך אתה מברך אותו? עם חיוך ומערכת תפריטים מסומנת בבירור? או עם עמוד מלא מודעות וללא ניווט מורגש כדי לספק להם דרך למה שהם צריכים? האם יש דרך למצוא אותם? האם כל עמוד בבלוג שלך הוא דף נחיתה? אתה כן מבין שרוב האנשים שקורים באתר שלך לא מגיעים לשם דרך דף הבית, נכון?

האם מחלקת ההפקה שלך (כתיבת תוכן) מתמקדת במי מגיע ומי שעוזב את האתר שלך? חבר את הנקודות ותרכוש יותר לקוחות, לקוחות טובים יותר, לקוחות עם ציפיות מדויקות ... ולקוחות שנשארים בסביבה!

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.