התאמה ותגובה למשוב מניעה תוצאות שיווק בתוכן

היענות לשירות

עד כמה המהירות והיעילות המשווקים מגיבים ומסתגלים למשוב הצרכני השוטף הפכה לקובע חדש של ביצועי המותג. לפי 90% מ -150 משווקי המותגים שנבדקו, היענות - או היכולת למקור, להבין ואז להגיב במהירות למשוב, העדפות וצרכים - חשובה, אם לא קריטית, למסירת חוויית לקוח יוצאת דופן.

רק 16 אחוז מהמשווקים מרגישים שהארגונים שלהם מגיבים מאוד לצרכן, ולא מצליחים לבצע שינויים במוצרים, באריזה, בשירותים ובחוויות המבוססים על בקשות ומשוב בזמן אמת של הצרכן.

הורדה: דרישת ההיענות

הדו"ח מפרט כיצד משווקים זריזים פועלים על פי משוב צרכנים בכדי להניע את הצמיחה. זו תוצאה של מחקר מקיף שביצעה מועצת ה- CMO בשותפות עם פלטפורמת זיהוי המוצרים של תאגיד דנהר חברות, שהן חדשניות ברשתות השיווק ואריזת המוצרים.

המחקר בחן כיצד ארגונים מסתדרים כשמדובר בתגובה ללקוחות ובמינוף נתוני לקוחות ומודיעין בכדי לספק את החוויה הנכונה ברגע הנכון ובערוץ לבחירת הלקוח, בין אם מדובר בנקודת מגע פיזית או דיגיטלית.

הנושאים המובילים מאחרים את היענות השיווק

  • חסר את התקציב להתקדם בעדכונים תכופים יותר לנקודות מגע פיזיות
  • אין את הנתונים או מודיעין לבצע שינויים על סמך תגובות והתנהגויות של לקוחות
  • צוותים פונקציונליים נפרדים שיווק מהחלטות מוצר ואריזות
  • ספקים לא מסוגלים לעבוד במהירות או לעמוד בלוחות זמנים מזורזים

בכדי לתקן אתגרים אלה, משווקים מרגישים כי תצטרך שינוי תרבותי, כולל תהליכים וכלים חדשים לביצוע שינויים מהר יותר, שכן 60 אחוזים מהנשאלים מאמינים כי התמקדות בלקוח על המוצר תצטרך להתקיים על מנת שתתבצע התקדמות משמעותית .

לקוחות מצפים במלואם שמותגים יעסקו במהירות האור - אחרי הכל, חוויות לקוחות יוצאות דופן של מותגים כמו אמזון וסטארבקס הוכיחו שתגובה מהירה, התאמה אישית והתקשרויות בזמן אמת (או כמעט בזמן אמת) אפשריות בלחיצת כפתור או לחיצה על אפליקציה. זו מעורבות במהירות הדיגיטלית, והלקוח מצפה לרמת תגובה דומה בכל החוויות, ללא קשר לשאלה אם הערוץ הוא פיזי או דיגיטלי. ליז מילר, סגנית נשיא בכירה לשיווק במועצת ה- CMO

בממוצע, משווקים מרגישים שהם מסוגלים להגיב או להגיב למשוב צרכני, בקשות, הצעות או תלונות ספציפיות לקמפיינים שיווקיים תוך פחות משבועיים.

מהירות תגובה

צוותי שיווק זריזים מחפשים לטפל בפער הביצוע וההתקשרות, מכיוון ש -53% מהנשאלים מודים כי מטרתם היא לספק עדכונים ולבצע שינויים בנקודות המגע הפיזיות תוך פחות מ- 14 יום, כאשר 20 אחוז מהמשווקים מקווים לראות את הפער הזה לצמצום ל 24 בלבד. שעות לספק עדכונים על פני חוויות פיזיות.

לדברי המומחים בתאגיד דנהר - שתיק העבודות שלו כולל מותגים כמו Pantone, MediaBeacon, Esko, X-Rite ו- AVT - אם יש להפוך את התגובה במדיה הפיזית ליתרון תחרותי אמיתי, יש לשאול שאלות מרכזיות ולנקוט בצעדים. .

המלצות לשיפור היענות:

  1. לכלול את כל יצרני התוכן: האם צוותים אלה משתמשים כעת במערכות נפרדות? האם אנו יכולים למנף אחד כדי להסיר את העלות של אחרים?
  2. חבר טכנולוגיות לשקיפות בזמן אמת: בכמה טכנולוגיות אנו משתמשים בכדי להביא את כל תקשורת הצרכן הפיזית והדיגיטלית שלנו לשוק? היכן המסירות הלא יעילות?
  3. במקום להתמקד בממגורה אחת של עבודה, חשוב כיצד אנו יכולים לפשט את כל שרשרת הערך: מה תהיה ההשפעה על העסק שלנו אם הזמן שלנו לשווק תקשורת פיזית ודיגיטלית היה מחצית ממה שהוא היום?

עם ההתקדמות הגדולה האחרונה באספקת המדיה הדיגיטלית, למרבה הצער, היכולת לבצע שינויים במדיה הפיזית הייתה פיגור. אנשים רבים פשוט לא יודעים מה אפשרי עד שהם מחליטים שזה יהיה כך. ההתקדמות בטכנולוגיה כיום מאפשרת למנהיגים עסקיים לדרוש מהשותפים והספקים יותר מהירות, איכות גבוהה ושקיפות רבה יותר מאי פעם. חזק עוד יותר עבור מותגים גלובליים הוא שטכנולוגיה כזו זמינה בכל רחבי העולם. ג'ואקים וידמניס, מנהל הקבוצה וסגן נשיא, זיהוי מוצרים בתאגיד דנהר

אילו נקודות מגע משפיעות על החלטות רכישה?

תוכן שדורש

המחקר נערך באביב 2017 וכולל תשומות של יותר מ -153 בכירי שיווק. חמישים וארבעה (54) אחוזים מהנשאלים מחזיקים בתואר CMO, ראש שיווק או סגן נשיא בכיר לשיווק, ו- 33 אחוזים מייצגים מותגים עם הכנסות העולות על מיליארד דולר (דולר ארה"ב).

הורדה: דרישת ההיענות

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.