מדריך לעיצוב שיחות עבור הצ'וטבוט שלך - מ- Landbot

עיצוב שיחות צ'אט בוטים

צ'טבוטים ממשיכים להיות מתוחכמים יותר ויותר ומספקים חוויה חלקה הרבה יותר עבור מבקרי האתר ממה שעשו אפילו לפני שנה. עיצוב שיחה הוא לב ליבו של כל פריסת צ'אט-בוט מוצלחת ... וכל כישלון.

צ'ט-בוטים נפרסים לאוטומציה של לכידת לידים והסמכה, תמיכה בלקוחות ושאלות נפוצות (FAQ), אוטומציה על גבי מועצה, המלצות על מוצרים, ניהול וגיוס משאבי אנוש, סקרים וחידונים, הזמנות והזמנות.

הציפיות של מבקרים באתר צמחו במקום בו הם מצפים למצוא את מה שהם צריכים וליצור איתך קשר או עם העסק שלך בקלות אם הם זקוקים לסיוע נוסף. האתגר עבור עסקים רבים הוא שמספר השיחות הדרושות לסינון להזדמנות אמיתית הוא בדרך כלל קטן - ולכן חברות משתמשות לרוב בטפסים מובילים כדי לנסות לבחור את ההזדמנויות שלדעתן טובות יותר ולהתעלם מהשאר.

למתודולוגיות של הגשת טפסים יש נפילה עצומה, אם כי ... זמן תגובה. אם אתה לא מגיב לכל בקשה תקפה במועד, אתה מאבד עסקים. למען האמת, זה בעיה באתר שלי. עם אלפי מבקרים בחודש, אני לא יכול לתמוך במענה לכל שאלה - ההכנסות שלי לא תומכות בכך. יחד עם זאת, יחד עם זאת, אני יודע שאני מפסיד את ההזדמנויות שיכולות להגיע דרך האתר.

חוזקות וחולשות של צ'טבוט

לכן חברות משלבות צ'אט בוטים. לצ'טבוטים יש נקודות חוזק וחולשה, אם כי:

  • אם אתה מזייף שהצ'ט-בוט שלך הוא אנושי, סביר להניח שהמבקר שלך יבין את זה ותאבד את אמונו. אם אתה מתכוון להיעזר בבוט, הודע למבקר שלך שהוא בוט.
  • פלטפורמות צ'ט-בוט רבות קשה להחריד לשימוש. למרות שחוויית המבקרים שלהם עשויה להיות יפה, היכולת לבנות ולפרוס בפועל בוט שימושי היא סיוט. אני יודע ... אני בחור טכני שמתכנת ולא מצליח להבין כמה מהמערכות האלה.
  • יש לנתח בקפידה את עצי ההחלטה בשיחה ולבצע אופטימיזציה כדי לשפר את שיעורי ההמרה עם הבוט שלך. זה לא מספיק לסטור לבוט עם כמה שאלות הסמכה - אז אתה יכול פשוט להשתמש בטופס.
  • צ'אט-בוטים צריכים לשלב עיבוד שפה טבעי מעולה (NLP) כדי להבין היטב את דחיפותו ורגישתו של המבקר, אחרת התוצאות מתסכלות ויגרשו את המבקרים.
  • יש צ'ט-בוטים מגבלות ועליהם למסור את השיחה בצורה חלקה לאנשים ממשיים בצוות שלך במידת הצורך.
  • צ'אט-בוטים צריכים לספק לצוותי המכירות, השיווק או שירות הלקוחות שלך נתונים עשירים באמצעות התראות ושילובים במערכות CRM או תמיכה בכרטוס.

במילים אחרות, צ'אט-בוטים צריכים להיות קלים לכם בפריסה פנימית ובעלי חוויית משתמש יוצאת דופן חיצונית. כל דבר פחות ייפול. באופן מעניין ... מה שהופך את צ'ט בוט לאפקטיבי הם אותם עקרונות שהופכים את השיחה לאפקטיבית בין שניים או יותר.

אמנות התכנון והשיפור של האינטראקציה של yoru chatbot עם המבקרים ידועה בשם עיצוב שיחה.

מדריך לעיצוב שיחתי

זֶה אינפוגרפיקה מלנדבוט, פלטפורמת צ'ט-בוט המתמקדת בתכנון שיחה, משלבת תכנון, חיזוי וביצוע של אסטרטגיית צ'ט-בוט נהדרת.

עיצוב שיחה משלב קופירייטינג, עיצוב קול ושמע, חווית משתמש (UX), עיצוב תנועה, עיצוב אינטראקציה ועיצוב חזותי. הוא עובר בשלושת העמודים של עיצוב השיחה:

  1. עקרון שיתופי - שיתוף פעולה בסיסי בין הצ'ט-בוט למבקר מאפשר שימוש בהצהרות בלתי-מפורשות וקיצורי דרך לשיחה כדי לקדם את השיחה.
  2. לוקח תור - פגישה מתוזמנת בזמן בין הצ'טבוט והמבקר היא חיונית לפתרון עמימות ומתן שיחה יעילה.
  3. הקשר - שיחות מכבדות את ההקשר הפיזי, הנפשי והמצב של המבקר המעורב.

כדי לתכנן את הצ'אט-בוט שלך, עליך:

  1. הגדירו את הקהל שלכם
  2. הגדר את התפקיד וסוג הצ'אט-בוט
  3. צור את אישיות הצ'אט-בוט שלך
  4. מתאר את תפקיד השיחה שלה
  5. כתוב את סקריפט הצ'אט-בוט שלך

כדי להשיג שיחה יעילה בין בוט למבקר, יש אלמנטים ממשק משתמש נדרש - כולל ברכה, שאלות, הצהרות מידע, הצעות, אישורים, פקודות, אישורים, התנצלויות, סמני שיח, שגיאות, כפתורים, אלמנטים שמעיים וחזותיים.

הנה האינפוגרפיקה המלאה ... המדריך האולטימטיבי לעיצוב שיחות:

מדריך לאינפוגרפיקה של עיצוב שיחה

ל- Landbot פוסט מפורט להפליא כיצד ניתן לתכנן ולפרוס את הצ'ט-בוט שלך באתר שלהם.

קרא את המאמר המלא של לנדבוט בנושא עיצוב שיחות

סקירה כללית של וידאו על לנדבוט

לנדבוט מאפשרת לעסקים לעצב חוויות שיחה איתם אלמנטים ממשק משתמש עשיריםאוטומציה של זרימת עבודה מתקדמת, ו אינטגרציות בזמן אמת.

צ'אט בוטים באתר הם של לנדבוט נקודות חוזק, אך משתמשים יכולים לבנות בוטים של WhatsApp ו- Facebook Messenger.

נסה את לנדבוט היום

גילוי נאות: אני שותף ל לנדבוט.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.