לנדבוט: מדריך לעיצוב שיחה לצ'אטבוט שלך
צ'טבוטים ממשיכים להיות מתוחכמים יותר ויותר ומספקים חוויה חלקה הרבה יותר למבקרים באתר מאשר לפני שנה. עיצוב שיחה הוא לב ליבו של כל פריסת צ'אט-בוט מוצלחת ... וכל כישלון.
צ'אטבוטים נפרסים לאוטומטיות לכידה והסמכת לידים, תמיכת לקוחות ושאלות נפוצות (שאלות נפוצות), אוטומציה לכניסה למטוס, המלצות למוצרים, ניהול וגיוס משאבי אנוש, סקרים וחידונים, הזמנות והזמנות.
הציפיות מהמבקרים באתר גדלו. הם מצפים למצוא את מה שהם צריכים וליצור איתך קשר במהירות אם הם זקוקים לסיוע נוסף. האתגר עבור עסקים רבים הוא שמספר השיחות הנחוצות כדי לנפות עבור הזדמנות אמיתית הוא בדרך כלל זעיר. לכן, חברות משתמשות לעתים קרובות בטפסי לידים כדי לנסות לבחור את ההזדמנויות שלדעתן טובות יותר ולהתעלם מהשאר.
למתודולוגיות של הגשת טפסים יש נפילה עצומה, אם כי ... זמן תגובה. אם לא תגיב מיידית לכל בקשה חוקית, אתה מפסיד עסקים. בכנות, זו בעיה באתר שלי. עם אלפי מבקרים בחודש, אני לא יכול לתמוך בתשובה לכל שאלה - ההכנסות שלי לא תומכות בזה. יחד עם זאת, אני יודע שאני מפסיד הזדמנויות שיכולות להגיע דרך האתר.
חוזקות וחולשות של צ'טבוט
לכן חברות משלבות צ'אט בוטים. לצ'טבוטים יש נקודות חוזק וחולשה, אם כי:
- אותנטיות: אם אתה מזייף שהצ'אטבוט שלך הוא אנושי, סביר שהאורח שלך יבין את זה ואתה תאבד את האמון שלו. אם אתה מתכוון להיעזר בבוט, הודע למבקר שלך שהוא בוט.
- מוּרכָּבוּת: פלטפורמות צ'טבוט רבות הן מאתגרות להחריד לשימוש. למרות שחוויית המבקרים שלהם עשויה להיות יפה, היכולת לבנות ולפרוס בוט מועיל היא סיוט. אני יודע... אני בחור טכני שמתכנת ולא מצליח להבין חלק מהמערכות האלה.
- אופטימיזציה: יש לנתח בקפידה עצי החלטות לשיחה ולבצע אופטימיזציה כדי לשפר את שיעורי ההמרה עם הבוט שלך. זה לא מספיק להטיח בוט עם כמה שאלות הסמכה - אז אתה יכול גם להשתמש בטופס.
- עיבוד שפה טבעית: צ'אטבוטים חייבים לשלב עיבוד שפה טבעית מעולה (NLP) להבין היטב את הדחיפות והרגשות של המבקר שלך; אחרת, התוצאות יהיו מתסכלות וירחיקו מבקרים.
- מסירות: לצ'אטבוטים יש מגבלות ועליהם להעביר את השיחה בצורה חלקה לאנשים בפועל בצוות שלך בעת הצורך.
- שילוב: צ'אטבוטים צריכים לספק לצוותי המכירות, השיווק או שירות הלקוחות שלך נתונים עשירים באמצעות הודעות ואינטגרציות אל CRM או תמיכה במערכות כרטוס.
במילים אחרות, צ'אטבוטים צריכים להיות קלים לפריסה פנימית ובעלי חווית משתמש יוצאת דופן חיצונית. כל דבר פחות ייפול. באופן מעניין... מה שהופך צ'אט בוט לאפקטיבי הם אותם עקרונות שהופכים שיחה לאפקטיבית בין שני אנשים או יותר.
האומנות של עיצוב ושיפור האינטראקציה של הצ'אטבוט שלך עם מבקרים ידועה בשם עיצוב שיחה.
מדריך לעיצוב שיחתי
זֶה אינפוגרפיקה מלנדבוט, פלטפורמת צ'טבוט המתמקדת בעיצוב שיחה, משלבת תכנון, חיזוי וביצוע של אסטרטגיית צ'טבוט מוצלחת לשיחה.
עיצוב שיחה משלבת קופירייטינג, עיצוב קול ואודיו, חווית משתמש (UX), עיצוב תנועה, עיצוב אינטראקציה ועיצוב חזותי. הוא עובר דרך שלושת עמודי התווך של עיצוב שיחה:
- עקרון שיתופי - שיתוף פעולה בסיסי בין הצ'ט-בוט למבקר מאפשר שימוש בהצהרות בלתי-מפורשות וקיצורי דרך לשיחה כדי לקדם את השיחה.
- לוקח תור - קבלת תור בזמן בין הצ'אטבוט למבקר חיונית לפתרון אי בהירות ולמתן שיחה יעילה.
- הקשר – שיחות מכבדות את ההקשר הפיזי, הנפשי והמצבי של המבקר.
כדי לתכנן את הצ'אט-בוט שלך, עליך:
- הגדירו את הקהל שלכם
- הגדר את התפקיד וסוג הצ'אט-בוט
- צור את אישיות הצ'אט-בוט שלך
- מתאר את תפקיד השיחה שלה
- כתוב את סקריפט הצ'אט-בוט שלך
כדי להשיג שיחה אפקטיבית בין בוט למבקר, יש צורך ברכיבי ממשק משתמש - כולל ברכה, שאלות, הצהרות מידע, הצעות, תודות, פקודות, אישורים, התנצלויות, סמני שיח, שגיאות, כפתורים, אלמנטים אודיו וחזותיים.
הנה האינפוגרפיקה המלאה ... המדריך האולטימטיבי לעיצוב שיחות:
ל- Landbot פוסט מפורט להפליא כיצד ניתן לתכנן ולפרוס את הצ'ט-בוט שלך באתר שלהם.
קרא את המאמר המלא של לנדבוט בנושא עיצוב שיחות
סקירה כללית של וידאו על לנדבוט
לנדבוט מאפשרת לעסקים לעצב חוויות שיחה איתם אלמנטים ממשק משתמש עשירים, אוטומציה של זרימת עבודה מתקדמת, ו אינטגרציות בזמן אמת.
צ'אט בוטים באתר הם של לנדבוט נקודות חוזק, אך משתמשים יכולים לבנות בוטים של WhatsApp ו- Facebook Messenger.