יהירות תאגידית

פיצה זה קל כמו פיצה אבל הם פשוט לא מקבלים את זה.

לא חסר יהירות ארגונית. אתה יכול לראות סימנים לכך בכל מקום וזה יכול לזחול לכל ארגון. ברגע שהארגון מתחיל לחשוב שהוא יודע טוב יותר מלקוחותיו, הם מתחילים לאבד את כוחם. מעניין אותי שחברות רבות מחליטות שזו באמת בעיה כאשר תחרות טובה יותר מגיעה. בשלב זה, הם מאשימים את יציאת המונים בתחרות, ולא בחוסר יכולתם שלהם.

כאילו חברות מאמינות שאין ROS, או החזר שירות. לחברות מסוימות יש מטבעות ענק של לקוחות ... ולא לנסות לתקן את הבעיה ולהראות הערכה ללקוח, הם פשוט מזרימים יותר דולרים לרכישת לקוחות כדי להחליף את אלה שעזבו. הם ממשיכים לנסות למלא את הדלי הדולף עד ששום דבר לא עובד - והם מתים. לרבים מהחברות הללו יש כיסים עמוקים מאוד, וממשיכים לבזבז את הפוטנציאל הנהדר שהיה יכול להיות להתייחס אלינו בהגינות, בצדק ובכנות.

מתנשא, יהיר, מתלונן, מזלזל, אגואיסט, נשגב, אדון, פטרוני, חכם, סנובי, נודניק, עליון, עליון, אופיש, עליון - Thesaurus.com - יהירות

הנה כמה דוגמאות נהדרות ליוהרה השבוע:

  • סמסונג - כאשר לקוח צילם כמה קל לשבור טלפון, החליטה סמסונג לנקוט בצעדים משפטיים נגד הלקוח במקום לתקן את הטלפון.
  • קתרין האריס - כשפרסמה את הבלוג שלה באסון הקמפיין החדש שלה, נראה שהמבקרים שלה היו לא פחות ממיילים מזויפים של החברה שבנתה את האתר.
  • HP - במקום לעבוד על בניית חומרה טובה יותר (יש לנו פלוטר חדש של HP שהוחלף היום ... אני חושב שנוכל להוציא עמוד אחד בין כל תיקון), HP החליטה איכשהו שריגול על הצוות הארגוני שלהם איכשהו יספק תוצאות משופרות ... מישהו צריך להסביר לי את זה. חברה שלא מכבדת את העובדים שלה אינה חברה שאני רוצה להיות קשורה אליה.
  • Ask.com - מנסה להגביר את השימוש במנוע החיפוש שלו, Ask.com משיק בליץ מדיה כדי לנסות למשוך משתמשים. מדוע אתה לא לוקח את הכסף הזה ומייצר מוצר שכדאי להשתמש בו? אני מניח שמכיוון שהם חושבים שיש להם דף בית מגניב עכשיו, אנשים ישתמשו בהם יותר.
  • תפוח עץ - מודה שיש בעיה 'קלה' עם כיבוי ה- MacBooks באופן אוטומטי. הגדרה של 'קל'? יקר מדי בשביל לזכור.
  • מיקרוסופט - אל תבנה מוצר נהדר, פשוט תביא לכולם להוריד אותו מבלי לשאול אותם על ידי תיוגו כ'עדכון קריטי '. אני כתב על זה. נראה שכוונתם מעט ערמומית ממה שדמיינתי, על ידי שינוי מנוע החיפוש המוגדר כברירת מחדל ל- MSN עם התקנת IE7.
  • Ticketmaster - כל המפתחים צריכים לשים לב לכך ... בקנדה, Ticketmaster נתבע מכיוון שאתר האינטרנט שלהם אינו נגיש לאנשים עם מוגבלות. גם האתר שלי אינו נגיש באופן מלא אך הסיפור הזה הוא דגל אדום. כולנו צריכים לשאוף לספק שירותים לכל הלקוחות! העובדה היא, שזה פשוט נושא משאבים .. שום דבר אחר. כמו כן, זו די דרך לספק ללקוחות שלך או לקוחות פוטנציאליים את התחושה שאכפת לך.

לסיפורים מסוימים יש סוף טוב, אם כי:

  • פייסבוק - עם המהדורה הפונקציונלית החדשה ביותר שלהם, פייסבוק השפיעה בשוגג על הגנת הפרטיות של לקוחותיהם. אני בטוח שהם ישיגו התאוששות מלאה בזכות הנהגת החברה.
  • Digg - במאמץ לספק שקלול טוב יותר לסיפורים במנוע ההשמה הוויראלי החזק שלהם, Digg הדביק אותו למשתמשי הכוח שלה, שאולי השתמשו במערכת לרווח עצמם. Digg קיבלה את ההחלטה הנכונה על ידי שיפור השירות לכל הלקוחות ולא לחופרים המעטים שצברו יותר ויותר כוח.
  • GetHuman and Bringo / NoPhoneTrees.com אוספים כוחות בכדי לספק תובנה כיצד לגזול מערכות טלפון אוטומטיות כדי לקבל קול אמיתי בקצה השני של הטלפון.
  • ZipRealty - אתר המאפשר לאנשים לפרסם את הערותיהם ברשת על בתים בהם ביקרו למכירה.
  • פורד - בעוד שהחברה לא מצליחה, פורד נועזת. אפילו כל כך נועזים להעביר כמה דולרי מודעות לבלוגים פופולריים!

אני מקווה שאתה רואה את היחסים כאן ... עסקים מצליחים עוברים לשפר מערכות יחסים, מוצרים ושירותים עם לקוחותיהם בעוד חברות גרועות מתעלמות, מאתגרות, מציקות ומניחות הנחות עם לקוחותיהן. אם רק היינו יכולים לזכור את זה:

  1. אינך יכול להבין עד כמה המוצר שלך חשוב ללקוח שלך.
  2. אינך יכול לחזות כיצד שינוי המוצר שלך ישפיע על לקוחותיך עד שתעשה זאת.
  3. אינך מבין באופן מלא כיצד הלקוחות שלך משתמשים במוצר שלך.
  4. אם אתה לא מדבר / מקשיב / מכבד / מודה / מזדהה עם / מתנצל בפני הלקוחות שלך, מישהו אחר יעשה זאת.
  5. הלקוח שלך משלם את המשכורת שלך.

אמרת לי מה אתה עומד למכור לי. אמרתי לך איך אני רוצה את זה. אמרת לי מתי אקבל את זה. מסרת לי את זה כשאמרת שתעשה זאת. מסרת את מה שאמרת שתעשה. מסרת את מה שביקשתי ממך. שילמתי לך. הודעת לי. הודיתי לך. אני אזמין שוב בקרוב.

זה קל כמו פיצה.

תגובות 4

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    המשפט הזה מסכם בצורה מבריקה הרבה ממה שקרה במהלך הבום והנקודה.

    "יש חברות שיש להן לקוחות רבים? ¦ ובמקום לנסות לתקן את הבעיה ולהראות הערכה ללקוח, הם פשוט מזרימים יותר דולרים לרכישת לקוחות כדי להחליף את אלה שעזבו."

    נהנתי מהפוסט.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.