מתי חברה צריכה לצלול למדיה חברתית?

תוכנית המדיה החברתית

חלק ניכר מהשיחה שלנו בפגישה בנושא בלוגים עסקיים בבלוג INDIANA הייתה מתי חברה צריכה לצלול למדיה החברתית, אֵיך עליהם לצלול למדיה החברתית, וכיצד עליהם לעשות זאת לנהל המוניטין המקוון שלהם. לפוסט של היום אני הולך לקחת את השאלה מתי.

אנשים רבים יגידו, היום! עַכשָׁיו! אתמול! אני לא. אני מייעץ שמדיה חברתית ובלוגים אינם אסטרטגיה שיווקית, אלא אסטרטגיה ארגונית. זה לא פשוט להוציא את עצמך לשוק לקפוץ על העגלה האחרונה והצרכנים ינהרו אליך. מדיה חברתית לוקחת זמן, אסטרטגיה ומשאבים נכונים (גם כלים וגם אנשים).

צלול בריכה ריקה

תמונה מ AllPosters.

מדיה חברתית דורשת רמה של שקיפות ואותנטיות שתאגידים רבים לא מרגישים בנוח איתם. חברות לא עונות רק ללקוחות - הן עונות לתחרות, לתעשייה, לבעלי המניות, לעובדים ולקוחות פוטנציאליים. במילים אחרות, מדיה חברתית יכולה להשפיע על כל מחלקה בחברה שלך ועובדים בכל רמות. אתה חייב להיות מוכן.

אם אתה חושב שתצליח להצמיד בלוג וורדפרס, אתה טועה. אתה מסתכן באף צלילה לנוכחות מקוונת מביכה שתתקשה יותר לחפור ממנה מאשר אם לא טבילה את בהונותיך בכלל. התייעץ עם מומחה מדיה חברתית שמבין את מגוון הכלים הקיימים בשוק ואיך אתה יכול להפיק תועלת מכל אחד או משילוב של כולם.

עליכם לשתף את כל המנהיגים בחברה שלכם - אלה ש שֶׁלוֹ האסטרטגיה של התאגיד. אם אין לך גם הבנה וגם קנייה מהחלק העליון של השרשרת, היישור דרך שאר הערוצים יקרטע. לשים שיווק שאחראי על אסטרטגיית המדיה החברתית שלך מסירה להם את המפתחות לחדר הישיבות - הם עשויים שלא לזהות את ההשפעה על מכירות, תמיכת לקוחות, שביעות רצון לקוחות, שביעות רצון בעלי המניות וכו '.

הסכם לקוחות החברה אני אגיד את זה שוב, הסיכון של העסק להיכנס לתחום המדיה החברתית ולהיכשל הוא גרוע יותר מאשר לא להיכנס בכלל.

האם זה אומר שחברה לעולם לא צריכה לצלול למדיה החברתית?

לא ... אבל אני מאמין שזו הסיבה שהייתה אימוץ איטי של חוזים מקוונים וחוזים כמו הסכם לקוחות החברה. האם כותבי הסכם זה מבינים שחברות מסוימות אינן יכולות להרשות לעצמן לחתום על הסכם כזה?

זה מעורר יראת כבוד ומזכיר לי הרבה מהפוליטיקאים שיצאו לדרך עכשיו - הם מבטיחים הכל מתחת לשמש עם מעט משאבים למסור בפועל. המציאות היא שרוב החברות לא יכולות להרשות לעצמן ברית כזו! באופן אישי, אשמח לחברה שלי לחתום על האמנה - אבל אני יודע שבעלי המניות וההנהגה יתנגנו לה.

החברה שלי אפילו לא מעלה הודעות לעיתונות על תכונות פורצות דרך מחשש שהתחרות תדביק אותה. השוליים שלנו צמודים, הלקוחות שלנו זולים והתחרות קשה. העיכוב בהוויה אטום יכול לספק לנו את היתרון הדרוש לנו כדי לתפוס את הלקוח הגדול הבא לפני שהתחרות תעשה זאת. הצהרת אחריות: אני לא קונה לגמרי את האסטרטגיה הזו אבל אני מכבד את הניסיון של הדירקטוריון שמנהל את החברה שלנו. אחרי הכל, זה הכסף שלהם שאנחנו מהמרים איתו.

מצד שני, הסיכון שלא לצלול למדיה החברתית הוא שהתחרות שלך או שֶׁלְךָ לקוחות לא מרוצים (או גרוע מכך ... עובדים) יהיה! יש דוגמאות נהדרות של חברות ש סיכל את מתקפת הביקורת by מורידים את גלימות הסודיות שלהם וקופץ למערכה.

בסופו של דבר, אני מאמין (אני מקווה) שכל החברות יידחפו להתיישר עם חוזים כמו הסכם לקוחות החברה. אני רק יודע שעבור חברות רבות זה לא היום.

המשך לחלק 2 מתוך 3!

תגובות 5

  1. 1

    100% מסכימים בכל מה שקשור לקנייה רחבה בתאגיד, במיוחד ברמות העליונות, וכך גם עם עלות הכישלון. נדרשים המון הוצאות יחסי ציבור כדי לבטל כניסה חצי כושלת נכשלה למדיה החברתית, ואם הבעיות שגרמו לכאלה לא יתוקנו, זה פשוט יחזור על עצמו בצורה אחרת בהמשך הדרך. מצד שני, רכישה כזו עבור משהו בעלות כניסה נמוכה ונראות תאגידית נמוכה כתוצאה עשויה להיות קשה מאוד. זה פשוט לא יופיע על המכ"ם, ובעוד שעלול להתרחש, זה לא פרדיגמה של לב ומוח בכל דרך שהיא. לפחות זה לא יקרה, עד שמשהו טוב מאוד או משהו רע יקרה.

    ככל שהסכם של חברת הלקוחות מגיע ... לעורכי הדין יהיה יום שטח עם זה. האם אתה יכול לדמיין את חברת הטלפון, חברת ביטוח, חברת היי-טק או אפילו יצרן בגודל בינוני שמסכימים למונחים אלה, בהנחה שהם אכן מבינים את ההשלכות של דברים כאלה, ולא רק דברים טובים? יש לה הרבה פוטנציאל טוב בתיאוריה ... אבל אם ניקח מילולית, דברו הרבה על עורך דין של התובעים, על מתחרה, גם למידע אסטרטגי, אלא גם לגיוס, ואפילו לגיוסים בכלל.

    הסכם של חברת הלקוחות הוא לא דבר רע בהכרח, אבל ההשלכות הלא מכוונות הן משמעותיות למדי, אלא אם כן מדובר בסוג של שפתיים בלבד.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.