סטטיסטיקה CRM 2020: השימושים, היתרונות והאתגרים של פלטפורמות ניהול קשרי לקוחות

סטטיסטיקות CRM לשנת 2020

זהו אוסף עצום של סטטיסטיקה בענף CRM. אם אינך מכיר את היתרונות של CRM, מדוע עסקים זקוקים לכך ומתי אתה צריך לבצע את ההשקעה כארגון ... הקפד לבדוק את המאמר הנוסף שלנו המפרט את אלה:

מהו CRM?

נתונים סטטיסטיים של תעשיית CRM

  • CRM הוא שיווק התוכנה הצומח ביותר (מָקוֹר)
  • גודל שוק ה- CRM כיום שווי של 120 מיליארד דולר (מָקוֹר
  • בשנת 2025 כבר עלה שוק ה- CRM ל -82 מיליארד דולר וצמח ב -12% לשנה (מָקוֹר)
  • מערכות CRM עקפו את מערכות ניהול מסדי הנתונים (DBMS) לפי הכנסות בסוף 2017 (מָקוֹר)
  • כלי המכירות הפופולריים ביותר עבור עסקים כוללים CRM, חיפוש חברתי, שירותי נתונים ורשימות, מעורבות בדוא"ל, טלפון וקצב מכירות (מָקוֹר)
  • צמיחה של CRM לעומת השנה צפויה להיות 25% בקרב מובילי השיווק (מָקוֹר)
  • CRM הוא בין שלושת הכלים והטכנולוגיות המובילים ליצירת אינטראקציות מותאמות אישית עם לקוחות כדי לטפח נאמנות ושיפור החזר ROI שיווקי (מָקוֹר)
  • 54% ממשווקי B2B טוענים שהם מרגישים "מוסמכים לשתף פעולה" עם צוותי המכירות שלהם (מָקוֹר)
  • 32% ממשתמשי ה- CRM שייכים לענף השירותים, ואחריהם ה- IT עומד על 13% וחברות הייצור גם כן על 13% (מָקוֹר)
  • שוק ה- CRM הסלולרי העולמי יגדל השנה ב -11% ל -15 מיליארד דולר ברחבי העולם (מָקוֹר)

סטטיסטיקות CRM עיקריות

  • השימוש הכולל ב- CRM גדל מ -56% בשנת 2018 ל -74% בשנת 2019 (מָקוֹר)
  • 91% מהחברות עם יותר מ -11 עובדים משתמשים במערכת CRM (מָקוֹר)
  • החזר ה- ROI הממוצע על CRM הוא 8.71 $ לכל דולר שהוצא (מָקוֹר)
  • CRM יכול להגביר את שיעורי ההמרה ב -300% (מָקוֹר)
  • 50% מהצוותים שיפרו את הפרודוקטיביות שלהם באמצעות CRM נייד (מָקוֹר)
  • יישומי CRM יכולים להגדיל את ההכנסות עד 41% לכל נציג מכירות (מָקוֹר)
  • ידוע כי CRM משפר את שימור הלקוחות בשיעור של עד 27% (מָקוֹר)
  • גידול של 5% בלבד למאמצי שימור הלקוחות שלך יכול להגדיל את הרווחים בין 25% ל -95% (מָקוֹר)
  • 73% מהלקוחות מצביעים על חווית הלקוח כגורם חשוב בהחלטות הרכישה שלהם (מָקוֹר)
  • 22% מבעלי העסקים מאמינים כי חיבוק הטכנולוגיה החדשה הוא האתגר הגדול ביותר העומד בפני החברה שלהם (Tech.co)

סטטיסטיקות שימוש ב- CRM

  • השימוש הכולל ב- CRM גדל מ -56% בשנת 2018 ל -74% בשנת 2019 (מָקוֹר)
  • 46% מצוותי המכירות מדווחים על שימוש נרחב במערכות CRM (מָקוֹר)
  • 91% מהחברות עם יותר מ -11 עובדים משתמשים במערכת CRM (מָקוֹר)
  • כאשר שוקלים באיזה CRM להשתמש, עסקים שוקלים 65% קלות שימוש, ניהול לוח זמנים של 27% ויכולת תמונת מצב של 18% (מָקוֹר)
  • 13% מהחברות אומרות שהשקעה ב- CRM היא אחת העדיפויות העיקריות שלהן במכירות (מָקוֹר)
  • 81% מהמשתמשים ניגשים כעת לתוכנת ה- CRM שלהם ממספר מכשירים (מָקוֹר)
  • בשנת 2008, רק 12% מהעסקים השתמשו ב- CRM מבוסס ענן - נתון זה עלה כעת ל -87% (מָקוֹר)
  • ניהול אנשי קשר (94%), מעקב אחר אינטראקציות (88%) ויצירת לוח זמנים / תזכורות (85%) הם מאפייני תוכנת ה- CRM המבוקשים ביותר (מָקוֹר)

נתונים על יתרונות CRM

  • החזר ה- ROI הממוצע על CRM הוא 8.71 $ לכל דולר שהוצא (מָקוֹר)
  • תוכנת CRM יכולה להגדיל את המכירות ב -29%, את התפוקה ב -34%, ואת הדיוק החזוי ב -42% (מָקוֹר)
  • יישומי CRM יכולים להגדיל את ההכנסות עד 41% לכל נציג מכירות (מָקוֹר)
  • CRM יכול להגביר את שיעורי ההמרה ב -300% (מָקוֹר)
  • סיכויים גדולים יותר של ארגוני מכירות יעילים שהם משתמשים עקביים ב- CRM או במערכת שיא אחרת. (מָקוֹר)
  • שיפור של 87% במכירות, עלייה של 74% בשביעות רצון הלקוחות, שיפור של 73% ביעילות העסקית (מָקוֹר)
  • החזר ה- ROI של מערכת תוכנת CRM, כאשר מיושם כראוי, יכול לעלות על 245% (מָקוֹר)
  • 74% ממשתמשי תוכנת ה- CRM אמרו כי מערכת ה- CRM שלהם העניקה להם גישה משופרת לנתוני הלקוחות (מָקוֹר)
  • 50% מבעלי העסקים אמרו כי CRM הגדיל את התפוקה, 65% הגדילו את מכסת המכירות שלהם, הפחתה של 40% בעלויות העבודה, 74% הגדילו את קשרי הלקוחות (מָקוֹר)
  • חברות עם שיעורי אימוץ CRM של פחות מ 75% מביאות ביצועי צוותי מכירות גרועים יותר (מָקוֹר)
  • 50% מהצוותים שיפרו את הפרודוקטיביות שלהם באמצעות CRM נייד (מָקוֹר)
  • 84% מהלקוחות מאמינים שהחוויה שהחברה מספקת חשובה לא פחות ממוצריה ושירותיה. (מקור)
  • 69% מהלקוחות מצפים לחוויה מקושרת כאשר הם מתקשרים עם חברה (מָקוֹר)
  • 78% מהלקוחות מצפים כעת לאינטראקציות עקביות בין מחלקות (מָקוֹר)

סטטיסטיקות להעדפות לקוחות

  • 94% מהלקוחות מעוניינים לבצע רכישה מאותו מקור (Tech.co)
  • שירות הלקוחות מתכוון להחליף את המחיר והמוצר כמבדיל מספר אחד בין המותגים (מָקוֹר)
  •  49% מהצרכנים בארה"ב מאמינים שחברות מספקות חווית לקוח טובה (מָקוֹר)
  • 73% מצביעים על חווית הלקוח כגורם חשוב בהחלטות הרכישה שלהם (מָקוֹר)
  •  52% מהצרכנים מסכימים שחברות צריכות לנקוט צעדים בנושא משוב הלקוחות (מָקוֹר)
  • 38% מהצרכנים מאמינים שסקירות הן המשאב המועיל ביותר בעת קבלת החלטת רכישה (Tech.co)
  • 40% מהלקוחות מתעקשים שלא אכפת להם אם אדם עוזר להם או לא (מָקוֹר)
  • 68% מהלקוחות מחליטים לעזוב עסק בגלל אדישות נתפסת כלפיהם (מָקוֹר)
  • 80% מהצרכנים נוטים יותר לרכוש מחברה המציעה חוויה מותאמת אישית (מָקוֹר)
  • 90% מאמינים כי התאמה אישית הופכת את האתר באופן מושך יותר למושך (מָקוֹר)
  • לקוחות הוציאו 19% יותר בחברה כאשר הם הרגישו שהם שייכים לקהילה המקוונת של אותה חברה (מָקוֹר)
  • 87% מהצרכנים דיווחו על נכונות לבצע רכישה על סמך עמדת החברה בעניינים חברתיים (מָקוֹר)
  • 76% אמרו כי הם יסרבו לעשות עסקים עם חברה אם היא מחזיקה בדעות ותומכת בסוגיות הסותרות את אמונותיהם (מָקוֹר)

CRM מאתגר נתונים סטטיסטיים

  • 22% מאנשי המכירות עדיין לא בטוחים מהו CRM (מָקוֹר)
  • מחקר CRM מראה שהאתגר מספר אחד לאימוץ CRM הוא הזנת נתונים ידנית (מָקוֹר)
  • אנשי מכירות מוציאים שני שליש משעות העבודה במשימות ניהוליות כמו ניהול תוכנת CRM (מָקוֹר)
  • 43% ממשתמשי ה- CRM משתמשים בפחות ממחצית התכונות של מערכת ה- CRM שלהם (מָקוֹר)
  • 32% מנציגי המכירות משקיעים יותר משעה בכל יום בהזנת נתונים ידנית. זו גם הסיבה העיקרית להיעדר אימוץ CRM (מָקוֹר)
  • 13% מהחברות אומרות כי השימוש בטכנולוגיות מכירה בעבודות יומיומיות קשה יותר מאשר לפני 2-3 שנים (מָקוֹר)
  • כמעט שישה מתוך עשרה אנשי מכירות אומרים שכאשר הם מבינים מה מתאים להם הם לא משנים את זה. (מָקוֹר)
  • 22% מבעלי העסקים מאמינים כי חיבוק הטכנולוגיה החדשה הוא האתגר הגדול ביותר העומד בפני החברה שלהם (Tech.co)
  • 23% מבעלי העסקים אמרו כי הזנת נתונים ידנית, ואחריה 17% היעדר שילוב נתונים, ונתונים לא חוקיים / שגויים 9% וקושי במעקב משפך מכירות 9% (מָקוֹר)
  •  40% מהעסקים הקטנים והבינוניים ללא CRM טוענים כי הם חסרים את המשאבים ליישום אחד ו -38% טוענים גם כי הם חסרים את כישורי ה- IT הנדרשים (מָקוֹר)
  • 23% מהעסקים מתעקשים על ניירת ותקשורת הם המשימות הגוזלות ביותר שלהם (Tech.co)
  • 34% מחברות קטנות ובינוניות ללא CRM מצביעות על התנגדות לשינוי כמכשול (מָקוֹר)
  • רק 47% מהעסקים עם CRM מיושם הם בעלי שיעור אימוץ של מעל 90% בעסק (מָקוֹר)
  • 17% מאנשי המכירות מציינים את חוסר האינטגרציה עם כלים אחרים כאתגר הגדול ביותר בשימוש ב- CRM הקיים שלהם (מָקוֹר)

נתונים על שימור לקוחות

  • ידוע כי CRM משפר את שימור הלקוחות בשיעור של עד 27% (מָקוֹר)
  • גידול של 5% בלבד למאמצי שימור הלקוחות שלך יכול להגדיל את הרווחים בין 25% ל -95% (מָקוֹר)
  • זה עולה חמש פעמים להגיע ללקוחות חדשים מאשר לשמור על הקיימים שלך (מָקוֹר)
  • לקוחות נאמנים מוציאים 67% יותר מלקוחות חדשים (מָקוֹר)
  • לעסקים יש סיכוי של 60% עד 70% למכור ללקוח קיים (מָקוֹר)
  • לקוחות נאמנים הם בעלי סיכוי גבוה לרכישה חוזרת פי חמישה וסיכוי שבעתיים לנסות מוצר או שירות חדש (מָקוֹר)
  • לקוחות נאמנים נוטים יותר להפנות ולקוחות חדשים שהופנו הם בעלי ערך רב יותר מאלה שלא (מָקוֹר)
  • לקוחות נאמנים הם בעלי סיכוי גבוה פי שישה לסלוח לתקלות (מָקוֹר)
  • חברות אמריקאיות מפסידות 136.8 מיליארד דולר בשנה בגלל מעבר צרכני שנמנע (מָקוֹר)

סטטיסטיקה של פלטפורמת CRM

להלן תרשים נתח השוק של ספקי CRM:

נתח שוק של פלטפורמת CRM

סטטיסטיקות CRM של Salesforce

  • Salesforce היא ספקית ה- CRM המובילה עם 19.5% מנתח שוק ה- CRM (מָקוֹר)
  • Salesforce גדול פי שניים מהיריבה הקרובה ביותר, SAP (מָקוֹר)
  • ל- Salesforce 150,000 לקוחות משלמים (מָקוֹר)
  • 83% מחברות Fortune 500 הן לקוחות Salesforce (מָקוֹר)
  • השווי הנוכחי של Salesforce הוא כ -177.28 מיליארד דולר (מָקוֹר)
  • גילוי נאות: דאגלס הוא מייסד שותף של Highbridge, שותף ב- Salesforce.

סטטיסטיקות CRM של Hubspot

  • השווי הנוכחי של Hubspot הוא כ -10.1 מיליארד דולר (מָקוֹר)
  • ל- Hubspot למעלה מ- 56,500 לקוחות משלמים (מָקוֹר)
  • סך ההכנסות של Hubspot עמד על 186.2 מיליון דולר, עלייה של 29% בהשוואה לרבעון הרביעי. (מָקוֹר)
  • ל- Hubspot 3.4% מנתח שוק ה- CRM (מָקוֹר)

סטטיסטיקות CRM של Monday.com

  • שמו של Monday.com מוערך ב -2.7 מיליארד דולר (מָקוֹר)
  • ל- Monday.com יש מעל 80,000 לקוחות משלמים (מָקוֹר)
  • סך ההכנסות של Monday.com הוא כ 112.5 $ (מָקוֹר)

סטטיסטיקות Zoho CRM

  • זוהו היא חברה פרטית, ולכן קשה לומר שהערכת השווי היא, אך היא מוערכת בין 5 ל -15 מיליארד דולר (מָקוֹר)
  • מעל 150,000 עסקים משתמשים ב- Zoho CRM (מָקוֹר)
  • ההכנסות השנתיות של Zoho מסתכמות בכ -500 מיליון דולר (מָקוֹר)

סטטיסטיקות SugarCRM

  • ההערכה הנוכחית של SugarCRM עומדת על 350 מיליון דולר (מָקוֹר)
  • ל- SugarCRM שני מיליון משתמשים ברחבי העולם (מָקוֹר)

נתונים סטטיסטיים של Microsoft Dynamics CRM

  • Microsoft Dynamics מייצגת 2.7% מנתח השוק של CRM (מָקוֹר)
  • כ- 40,000 עסקים ומעלה משתמשים ב- Microsoft Dynamics CRM (מָקוֹר)

Zendesk CRM סטטיסטיקות

  • שוויו של זנדסק עומד כיום על 2.1 מיליארד דולר (מָקוֹר)
  • ל- Zendesk יותר מ- 40,000 לקוחות בתשלום המשרתים 300 מיליון איש (מָקוֹר)
  • ההכנסות השנתיות של זנדסק הן כ 814.17 מיליון דולר (מָקוֹר)

סטטיסטיקות CRM של Freshdesk

  • שווי Freshworks, חברת האם ל- Freshdesk CRM, מוערך ב -3.5 מיליארד דולר (מָקוֹר)
  • ל- Freshdesk יש יותר מ- 40,000 לקוחות משלמים (מָקוֹר)
  • ההכנסות השנתיות של Freshwork מגיעות לכ- 100 מיליון דולר (מָקוֹר)

2020 CRM סטטיסטיקה אינפוגרפיקה

הנה האינפוגרפיקה המלאה של Tech.co, 93 סטטיסטיקות CRM שיעזרו לך להבין את התוכנה.

סטטיסטיקות CRM לשנת 2020

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.