טכנולוגיית הלמידה קריטית כמנהל CRM: הנה כמה משאבים

ספרים ומשאבים מקוונים לטכנולוגיית CRM

מדוע כדאי ללמוד כישורים טכניים כמנהל CRM? בעבר, להיות טוב מנהל שירות לקוחות היית צריך פסיכולוגיה וכמה מיומנויות שיווק. 

כיום, CRM הוא הרבה יותר משחק טק מאשר במקור. בעבר מנהל CRM היה מרוכז יותר כיצד ליצור עותק דוא"ל, אדם יצירתי יותר. כיום, מומחה CRM טוב הוא מהנדס או מומחה נתונים שיש לו ידע בסיסי כיצד נראות תבניות הודעות.

סטפן הרטינג, CMO של Inkitt

כיום, CRM הוא משחק אחר לגמרי. כדי להשיג התאמה אישית שיווקית בקנה מידה, כל מנהל CRM צריך לשלוט בשלושה תחומים. אלה כוללים ניתוח נתונים, שילוב מערכות והכרת ערכת הכלים של טכנולוגיית השיווק (והסקירה של שחקני השוק הנוכחיים בתחום זה).

אחריות מנהל CRM

זה דורש לא מעט ידע שקשור לטכנולוגיה. ככל שתרצו להשיג רמת התאמה אישית שיווקית מדויקת יותר, כך עליכם להעלות ניסויים מתקדמים יותר.

התאמה אישית מתקדמת כרוכה תמיד בהרכבת כמויות גדולות של נתונים ממערכות מבוזרות. זו הסיבה שמומחה לאוטומציה שיווקית צריך להבין כיצד מערכות אלו מדברות ביניהן וכיצד הנתונים נשמרים ומסוכמים.

בחמש השנים האחרונות מנהלי ה- CRM שפגשנו משתמשים בפתרונות תוכנה שונים (פלטפורמות מעורבות לקוחות, פלטפורמות נתוני לקוחות, מערכות ניהול קידום וכו ') ועובדות עם צוות מפתח אחד או יותר מדי יום. 

אנחנו עוזרים לצוותים דיגיטליים לקבור את הגרזן בין מפתחים ומשווקים כבר חמש שנים ומה ששמנו לב לאחר שהעלו מאות לקוחות הוא שמשווקים מצליחים או מנהלי CRM הם אלה שמבינים טכנולוגיה.

תומאש פינדל, מנכ"ל Voucherify.io

ככל שאתה יודע יותר על טכנולוגיה, כך תוכל להתייעל בעבודה שלך. 

הטכנולוגיה נמצאת בליבה של ה- CRM.

אנתוני לים, מנהל CRM באופנת פומלו

אם אתה מבין כיצד עובדת התוכנה בה אתה משתמש, אפשרויותיה ומגבלותיה, תוכל להשתמש בה עד למקסימום הפוטנציאל שלה. אם אתה מכיר גם מעט שפות מפתחים, קל יותר להסביר ולדון בדרישות שלך עם צוות הטכנולוגיה. כתוצאה מכך, התקשורת עם צוות הפיתוח נהיית שוטפת יותר ועבודתם יעילה יותר. תקשורת טובה יותר שווה למסירה מהירה יותר של הקוד הסופי ופחות בזבוז זמן ומשאבים. 

אם אתה מכיר קצת SQL או Python, אתה יכול גם לחסוך זמן ולהפעיל בעצמך שאילתות נתונים בסיסיות. זה יכול להיות שימושי, במיוחד אם אתה זקוק למשהו אד הוק והמפתחים שלך נמצאים באמצע ספרינט, ואתה לא רוצה להטריד אותם. עשיית דברים בעצמך יכולה לזרז עבורך את תהליך ניתוח הנתונים ולתת למפתחים שלך להתמקד במשימות הגדולות שהם צריכים לספק. 

ידיעת הטכנולוגיה אינה מבדילה יותר עבור מנהלי CRM; זה הפך לדרישה הבסיסית.

אילו כישורים טכניים כדאי ללמוד כמנהל CRM? 

כדאי שתכירו כמה מושגי מפתח:

  • אחסון נתונים - כיצד נשמרים הנתונים, מהו רשומה, מהו מודל נתונים ולמה אתה זקוק לסכימה? מתי יש צורך בהעברת נתונים וכיצד מעריכים את עלותה?
  • אינטגרציה של המערכת - עליך לדעת כיצד עוברים נתונים מאחסון נתונים אחד לעבודה אחרת כדי להיות מסוגלים לתכנן ולבצע משימות כאלה עם צוות המפתחים שלך.
  • אנליטיקה - יסודות השרתים ומעקב הלקוחות באינטרנט. 
  • Retargeting - מיקוד מחדש של מודעות ואיך זה עובד. 

סקירה על ערכת הכלים של MarTech:

עליכם לבדוק בקביעות את לוח הזמנים של לוח ספקי השיווק של ספקי טכנולוגיה ושיווק. עליך לדעת מהן האפשרויות והאם הערימה הנוכחית שלך היא הנכונה. ככל שהטכנולוגיה מתפתחת, כך גם התכונות (והמחירים) של ספקי תוכנה שונים.

מה שהיה טוב מספיק בשנה שעברה לא יכול להיות הכי מתאים השנה, לא בגלל שהצרכים שלך השתנו או בגלל שיש יותר אפשרויות זמינות או מחירים טובים יותר זמינים עבור אותה ערכת תכונות. אתה צריך להישאר בראש הטכנולוגיות החדשות והספקים החדשים בשוק כדי לייעל את הערימה שלך. 

גם אם בנית את המחסנית שלך בעצמך, עליך לחפש השראה לתכונות חדשות או לשקול מחדש לעבור לספק צד שלישי אם המחירים בשוק יורדים וכבר לא משתלם לשמור ולשדרג את פתרון התוכנה שלך. 

יסודות SQL ו / או פיתון:

אלה השפות החשובות ביותר המשמשות לניתוח נתונים שיכולות לאפשר לך להפעיל שאילתות בעצמך מבלי לבקש ממפתחים עזרה. לימוד היסודות יכול גם לעזור לך לתקשר עם המפתחים שלך. 

היכן ניתן ללמוד מיומנויות טכניות? 

  1. הצוות שלך - בסופו של דבר זהו מקור המידע הטוב ביותר בחברה שלך. המפתחים שלך יודעים הרבה על ערכת הכלים שיש לך, כמו גם על כמה חלופות. למרות שהם אולי לא יודעים על הטכנולוגיות החדשות ביותר שם, הם בהחלט מכירים את כל המושגים הבסיסיים שאתה צריך לדעת כדי לעבוד איתם. להיות פתוח ולשאול שאלות יביא אותך למהירות, במיוחד אם זה עתה התחלת לעבוד בתפקיד זה (או בחברה זו). 

הורד את המדריך

  1. ספרים - זה אולי נראה מיושן, אבל יש כמה ספרים טובים שם ללמוד את היסודות אודות תוכנת CRM ותוכנת CRM. זו יכולה להיות אפשרות בחינם אם אתה מוצא ספרייה (בדוק ספריות אוניברסיטאיות, במיוחד באוניברסיטאות עסקיות או במחלקות שיווק או IT). אם לא, אם יש לך מנוי ל- Kindle (זמין כרגע בארה"ב), ייתכן שתוכל לשאול כמה ספרים בנושא CRM גם במסגרת תוכנית המנוי שלך. 

  1. בלוגים - ישנם בלוגים רבים המוקדשים לטכנולוגיות ניהול קשרי לקוחות (CRM). הנה כמה מהמועדפים שלי:

  1. מגזינים מקוונים - מגזינים מקוונים נמצאים בין בלוגים וספרים, ומספקים המון מידע וכוללים גם את ספקי הטכנולוגיה המובילים.
    • 200 OK הוא מגזין שנוצר על ידי Voucherify.io כדי לעזור למנהלי CRM ללמוד את הכישורים הטכנולוגיים הדרושים. הוא מורכב ממאמרים המסבירים טכנולוגיות ומושגים טכניים חדשים, מקרי שימוש עם כלים ללא קוד שאפשר להשתמש בהם בקלות על ידי אנשים שאינם מפתחים, ראיונות עם מומחים בתעשייה שחולקים את הטיפים והטריקים שלהם כיצד ללמוד את הכישורים הדרושים עבור תַפְקִיד.
    • יעד CRM

  1. שיעורים מקוונים - זה שימושי במיוחד אם ברצונך ללמוד את היסודות של שיעורי קידוד, SQL או פיתון אמורה להיות הבחירה הראשונה שלך. יש הרבה משאבים בחינם לנצל.
    • מדריך SQL למשווקים
    • נסה SQL
    • Skillshare - פלטפורמת למידה ושיתוף, מציעה ניסיון בחינם.
    • EDX - פלטפורמת למידה מקוונת עם שפע שיעורים בחינם המסופקים על ידי האוניברסיטאות הטובות בעולם.
    • Datacamp - קורס פיתון.

  1. אתרי סקירת תוכנה

  1. פודקאסטים - אם אתם אוהבים להקשיב למשהו בנסיעה או בזמן שתיית הקפה של הבוקר, פודקאסטים נהדרים! אתה יכול ללמוד משהו ולדחוף את הקריירה שלך קדימה מבלי להזדקק לזמן נוסף. 

  1. קריאת המסמכים - אתה יכול ללמוד די הרבה מקריאת התיעוד של כלים שונים שאתה משתמש או יכול לשקול להשתמש בהם. לאחר זמן מה תוכלו ללמוד מהם גם אוצר מילים ספציפי למפתח.
    • שביל - מ- Salesforce הוא משאב חינמי מדהים ברשת.

לא משנה מה המקור שאתה מעדיף להתחיל ללמוד איתו, החשוב ביותר הוא להתחיל. דבר עם עמיתייך, דבר עם המפתחים שלך, אל תפחד מהצד הטכנולוגי שבדברים. 

אודות Voucherify.io

Voucherify.io הינה תוכנת ניהול קידום מכירות ראשונה של API הכוללת ממשק אחד הדורשת מינימום מאמץ מפתח להשתלב, מציעה שפע של תכונות ושילובים מהקופסה, ונועדה לאפשר לצוותי שיווק להשיק במהירות ולנהל ביעילות קופונים ו מבצעי כרטיסי מתנה, מתנות, הפניות ותוכניות נאמנות. 

גילוי נאות: Martech Zone יש קישורי שותפים במאמר זה.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.