7 דרכים להבטיח אתר ממוקד לקוח

אתר ממוקד לקוח

לאחרונה סקרתי כמה אתרי CPG / FMCG ארגוניים ואיזה זעזוע קיבלתי! אלה ארגונים עם הצרכן בשמם האמיתי ולכן הם צריכים להיות הכי צרכניים, נכון? טוב כן כמובן!

ועדיין נראה כי מעטים מהם לוקחים את נקודת המבט של הצרכן בעת ​​יצירת אתרי האינטרנט שלהם. אפילו פחות שמחים מספיק כדי לגרום לי לרצות לחזור לאתר שלהם, לפחות בזמן הקרוב!

מבדיקתי על כמה אתרים נראה שרוב הארגונים בונים את אתרי האינטרנט שלהם כדי לשתף חומר עם לקוחותיהם. עם זאת, זה המידע הֵם רוצים לשתף, לא את מה שהלקוחות שלהם עשויים לרצות לקבל.

זה גרם לי לחשוב מה יהיה חשוב, מנקודת מבט של לקוח, לכלול באתר. להלן רשימת שבעת הדברים שלי, אך אני מברך על הרעיונות או ההוספות שלך בתגובות למטה.

7 הדברים שחייבים להיות באתר

  1. מבנה ברור שכן אינטואיטיבי. אתה עדיין צריך לכלול מפת אתר למי שזקוק לעזרה נוספת או פחות הגיוני בחיפוש שלהם.
  2. קל למצוא קישורי קשר, או פרטי חברה מלאים בדף הבית. אלה צריכים לכלול מספרי טלפון, דוא"ל, כתובות דואר ורחובות וסמלי מדיה חברתית. עליכם לזכור כי בימים אלה לקוחות נכנסים לעיתים קרובות לאתר כדי לברר כיצד ליצור קשר עם מותג או חברה. לכן הקלו עליהם כמה שיותר קלים.
  3. רשימה של המותגים, המוצרים והשירותים שלך. מכיוון שלקוחות חושבים מותגים לפני קטגוריות, כלול תמונות שלהם, יחד עם פרטים רלוונטיים כגון תוכן החבילה והמרכיבים. הוסף הצעות לשימוש, במיוחד אם יש מגבלות כלשהן, ומידע היכן למצוא אותו, במיוחד אם ההפצה מוגבלת. אלה העובדות המינימליות שיש לכלול, אך כמובן שאתה יכול לכלול פרטים נוספים שאתה יודע שעשוי לעניין וחשוב שידעו הלקוחות שלך.
  4. קטע אודות המציג את פרטי החברה, כולל צוות ההנהלה שלה - לא (רק) הדירקטורים שאינם מנהלים. אם אתה חברה גלובלית, הוסף את האזורים הגיאוגרפיים שאתה מכסה והציע מבחר שפות בדף הבית. הצהרת המשימה של החברה, ערכיה, אסטרטגיה ותרבותה חשובים גם לשיתוף ולסיוע בבניית תדמית חיובית עם הלקוחות. למרות שאתה חייב להחזיק מדור מדיה לעיתונאים ומשקיעים, גם לקוחות אוהבים לדעת מה קורה עם המותגים המועדפים עליהם, אז הוסף מדור חדשות עם הסיפורים האחרונים.
  5. תוכן בעל ערך מבחינת הלקוחות. יש לעדכן את האתר באופן קבוע ולהיות בעל תאימות בין דפדפנים לתמונות ידידותיות לאינטרנט. מכיוון שתמונות וסרטונים הם אחד האלמנטים הפופולאריים ביותר ברשת, כלול אותם או הזמין את הלקוחות שלך להוסיף את עצמם.

פורינה הפך לאתר אהוב בזכות התוכן שנוצר על ידי המשתמשים, אליו הוא מוסיף גם את הפרסום האחרון שלה ב- TVC ובפרסום המודפס. אנשים אוהבים לצפות, להגיב ולשתף חומר חדש, אז הקלו עליהם לעשות ופונים לחזור באופן קבוע לחדשות האחרונות.

  1. מדור שאלות נפוצות עם השאלות הנפוצות ביותר. תחום זה צריך גם להתעדכן באופן שוטף בשאלות המגיעות לצוותי שירותי הטיפול והשירותים והלקוחות.
  2. כדאי להוסיף כלי עזר כגון טפסים לחיפוש, הרשמה ומנוי, ופיד RSS ללקוחות שלך, כדי לעזור להם להפיק את המרב מתוכן האתר שלך. בנוסף, קודי מעקב וניתוח יאפשרו לך לעקוב אחר המקום ולמה הלקוחות שלך מסתכלים לרוב. זה יספק מידע רב יותר מזה שהתקבל על ידי שאלת הלקוחות שלך ישירות, אילו חלקים זקוקים לתיקון או החלפה.

דוגמא טובה להשראה

אחד האתרים הארגוניים הטובים יותר שנתקלתי בהם וגם כיף מאוד לקיים אינטראקציה איתם, הוא האתר של רקיט בנקיזר. זה ממש עניין אותי והעסיק אותי די הרבה זמן ובתחומים רבים ושונים. לדוגמא, במקום הרשימה הרגילה של המותגים שלה והלוגו שלהם, היא מראה את מה שהיא מכנה פאוורברנד מערך שמוצג על מדף קמעונאי או בחדרי בית וירטואלי (אני מודה שאפקטים הקוליים הרגיזו אותי מעט, אבל אתה יכול לכבות אותם). לאחר מכן תוכלו ללחוץ על תמונת המוצר לקבלת מידע נוסף עליו, הקטגוריה והפרסום האחרון שלה.

הזמנת השתתפות קהל מעודדת אנשים ללחוץ על כל המותגים כדי לברר פרטים נוספים עליהם. וההפגנות האינטראקטיביות של עולם התאגידים של רקיט בנקיזר, באמצעות תוספת משחקים ואתגרים, מוסיפות משיכה נוספת, לא רק לצרכנים, אלא גם לעובדים בעבר, בהווה ופוטנציאליים.

התבונן באתר המקושר שלהם לעיל והשווה אותו לאתר העסקי שלך. על איזה היית רוצה להשקיע זמן? האם האתר שלך הוא אחד ממרכזי הלקוח או הלקוח? האם יש לך את כל שבעת הדברים שהוזכרו לעיל עבור האתר שלך? אם לא, הגיע הזמן לחשוב לקוח קודם.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.