אם אתה אוסף נתונים, ללקוח שלך ציפיות אלה

42873219 ש

דוח אחרון מאת Thunderhead.com מגדיר מחדש את מעורבות הלקוחות בעידן השינוי הדיגיטלי: Engagement 3.0: מודל חדש למעורבות לקוחות מספק תובנה על כל תמונת חווית הלקוח. להלן כמה ממצאים עיקריים:

83% מהלקוחות מרגישים חיוביים כלפי עסק שמשתמש היטב במידע ובנתונים שהם מחזיקים בלקוחותיהם, למשל על ידי הדגשת פרטי מוצרים ושירותים וכן הצעות שיועילו.

שלושה מרכיבי ליבה של יחסים מהימנים

עסקים חייבים להבין את כללי מערכות היחסים שנוצרו על ידי ההסכם בין העסק ללקוח. ישנם שלושה מרכיבי ליבה של מערכת יחסים אמינה שעסקים צריכים לחקות באינטראקציה שלהם עם לקוחות:

  1. הדירות - לספק באופן עקבי את מה שהובטח
  2. חוסר אנוכיות - להבטיח שיש ערך שנוצר ללקוח
  3. אריכות ימים - הבנה כיצד לשמור על לקוחות לאורך זמן.

מתן ערך להחלפות ידע הוא קריטי

יש לנהל מערכות יחסים בדרכים המחליפות ידע, מוסיפות ערך ומשיגות תוצאות חיוביות לקשר בונה ומעורב יותר עם לקוחותיהם. הגדר ודבק ביעדים משותפים ליצירת אמון ובניית מעורבות אותנטית:

  1. לספק את מה שהובטח, תוך התחשבות בהעדפות האישיות של הלקוחות וניהול ציפיות לאורך מסע הלקוחות.
  2. וודאו כי נוצר ערך ללקוחות על ידי מתן מידע והצעות בדיוק בזמן הנכון או זרימה שוטפת של קשר לקוחות שימושי (ולא רק ניסיון למכור)
  3. שמור לקוחות לאורך זמן על ידי הוספת ערך באמצעות מידע ונתונים כדי להדגיש את פרטי השירותים, התקשורת וההצעות או הצטרפות למחלקות ושיתוף פרטי היסטוריית הרכישות.
  4. הבן את נכונות הלקוחות לשתף מידע אישי על מנת שעסקים יציעו ללקוחותיהם חווית לקוח משופרת.

יש להשתמש בהחלפת מידע אישי בכדי לספק שירות משופר, חוויות מותאמות אישית ורלוונטיות יותר, עקביות של אינטראקציות בין מחלקות, חיסכון בזמן ומאפשר יצירת קשר נכון בפעם הראשונה ומוצרים ושירותים ממוקדים היטב.

הורד את דוח Engagement 3.0 בחינם של Thunderhead.com היום כדי לגלות חשיבה חדשה כיצד התמקדות בבניית מעורבות לקוחות לאורך מסע הלקוחות תביא לקשרים עשירים יותר ושיתופיים יותר עם לקוחותיך.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.