"לקוח קודם" חייב להיות המנטרה

הלקוח הראשון

שימוש בכוחן של טכנולוגיות השיווק המשוכללות הרבות הזמינות הוא מהלך טוב לעסקים, אך רק אם תזכור את הלקוח שלך. צמיחה עסקית מסתמכת על טכנולוגיה, זו עובדה בלתי מעורערת, אך חשוב יותר מכל כלי או תוכנה שהיא האנשים שאתה מוכר להם.

היכרות עם הלקוח שלך כאשר הם לא מישהו פנים אל פנים אכן מציבה בעיות, אך נפח הנתונים הרב שאפשר לשחק איתו פירושו משווקים נבונים יכול לקבל תמונה רחבה יותר מאי פעם. מעקב אחר המדדים הנכונים וביצוע ניתוחים נכונים של מדיה חברתית עושה זיהוי לקוחות אמיתיים קל יותר מבעבר ומסייע בשיפור ההבנה הכוללת שלך לגבי בסיס הלקוחות שלך.

כיצד השתנו ציפיות ושירות הלקוחות

הלקוחות נעשו יותר מתמצאים כיצד הם יכולים לגשת למותגים, במיוחד עם צמיחת המדיה החברתית. וזה, בתורו, פירוש הדבר שהציפיות שלהם הפכו תובעניות הרבה יותר. מותגים אינם צריכים לראות דרישה זו באופן שלילי מכיוון שזו הזדמנות נוספת להציע שירות לקוחות וחוויות נהדרות ולהראות את איכות החברה שלהם.

שירות לקוחות בזמן אמת הפך לנורמה, עם סקר אחד שמציע כי 32% מהלקוחות מצפים לתגובה של מותג תוך 30 דקות, כאשר 10% נוספים מצפים למשהו בחזרה בתוך 60 דקות, בין אם ב"שעות המשרד "או בלילה או בסופי שבוע.

מגוון כלי ה- Martech המתוחכמים הזמינים לאיסוף וניתוח נתונים סייעו משמעותית גם עם ניתוח אתרים משולב לצד מעקב אחר מעורבות חברתית, מאגרי CRM וסטטיסטיקה הנוגעים להורדות או למספרי הרשמה. הנפח העצום של סוגי הנתונים השונים מאפשר דיוק באיתור לקוחות היעד ובעיצוב הקמפיינים שלך בהתאם.

זה הרבה מה לנהל ולשמור עליו, ומובן שמותג עלול להיאבק בכדי לשמור על הכל. זו הסיבה שהשקעה בטכנולוגיה נכונה באמת חשובה ומדוע השימוש בכלי המודיעין החברתי והתוכנה שיש שם חשוב. כדי לעזור להקל על ניהול הנתונים שלך לטובת הלקוחות שלך, האלמנטים הבאים צריכים להיות שיקולים מרכזיים.

ניתוח מתחרה

הידיעה מה המתחרים שלך עושה היא מרכזית במציאת הזכויות והעוולות בענף שלך. אתה יכול להפקיד את המתחרים שלך על ידי פשוט לעקוב מקרוב אחר הצלחותיהם וכישלונותיהם ולהקיש על אהבותיהם ולא אהבתם של חברי קהל צולבים.

מעקב אחר ביצועים ומידודים של מתחרים מאפשר לכם למצוא את עמדתכם בענף שלכם ולעבוד לשיפורו במידת הצורך. אתה יכול לנתח את אותו סוג של מדדים מהפעילות החברתית של המתחרים שלך כמו שאתה עושה בעצמך, ולאזן את מדדי ההבלים לעומת הנתונים המוחשיים יותר שתוכל ללקט.

פרופיל קהל יעד

עם כל כך הרבה מידע על הקהל שלנו, אין שום תירוץ לא להתאים אישית את התוכן ולספק חוויות לקוחות יוצאות דופן. בדוגמה זו של מותג הבגדים וכלי הבית נקסט ניתן לראות כיצד הבנת האינטרסים של לקוחותיהם יכולה לעזור להם לתכנן קמפיינים עתידיים.

פרופיל קהל יעד

נתונים אלה אולי נראים אקראיים למדי, אך הם הכל מלבד. כשמסתכלים מקרוב על הנתונים של סוטרנדר, זה מראה ל- Next בדיוק לאן לקחת את הקמפיינים שלהם בעתיד ואילו נושאים עשויים להעסיק את הקהל שלהם בצורה היעילה ביותר. מידע זה חיוני לתכנון קמפיינים עתידיים ועזרה להבטיח שהם נמצאים במיקום הטוב ביותר לרמות מעורבות גבוהות יותר.

פיתוח מוצר

מה הלקוחות שלך רוצים? אולי אתה יודע מה אתה רוצה לפתח אבל האם זה מה שאנשים רוצים? אפילו משוב לא רצוי באמצעות מדיה חברתית יכול לשמש באופן חיובי בפיתוח מוצרים ואתה יכול לבחור ללכת צעד קדימה ולערב את הלקוחות שלך בפיתוח המוצר שלך.

קוקה קולה עשתה זאת עם שלהם מותג VitaminWater כמו שהם עבד עם מעריצי הפייסבוק שלהם למצוא מישהו שיעזור לפתח טעם חדש. לזוכה הוענקו 5,000 דולר לעבודה עם צוות הפיתוח ביצירת הטעם החדש וזה הביא לרמות מעורבות ענקיות עם למעלה מ -2 מיליון אוהדי פייסבוק VitaminWater שהיו מעורבים בתהליך פיתוח המוצר.

זיהוי ומיקוד משפיעים

בתוך כל מגזר יש כיום משפיעים מרכזיים שמחזיקים הערכה ותשומת לב רבה בקהילה המקוונת. מותגים נלחמים בכך ליצור קשר עם משפיעים אלה, ומבזבזים זמן רב ואף השקעה כספית בכדי לשכנע את המשפיעים לקדם ולעודד את המוצר שלהם.

כאשר משפיעים על מאקרו ומיקרו מבוקשים מאוד, העסק שלך צריך למצוא את אלה שיכולים לתמוך בעסק שלך ומתאימים ביותר ללקוח היעד שלך. בעזרת מנטרה 'לקוח ראשון' אתה צריך לחפש משפיעים שמשמעותם משהו עבור הקהל שלך ויכולים להוות תוספת חשובה למאמצי השיווק שלך, ולא רק "כל אחד" עם שם וספירת חסידים הגונה. זיהוי המשפיעים הנכונים עבור המותג שלך הוא חיוני באמת להצלחה באמנות העדינה של שיווק משפיע.

אתה רוצה למקם את המותג שלך ככזה שלקוחות גאים לתמוך בו, אך כדי להשיג סנגור עליך להיות ממוקד לחלוטין בלקוח. קל מאוד להתעטף בטכנולוגיה ולשכוח את ההיבט האנושי במאמצי השיווק שלך. הטכנולוגיה נמצאת שם בכדי לעזור ולסייע במתן חוויות הלקוח הטובות ביותר.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.