הגיע הזמן להפוך את החברה שלך במהופך

תמונת 7

כאשר חברות מתארות את ההיררכיה הניהולית שלהן, בדרך כלל מקבלים דיאגרמה די מגניבה שמדרגת עובדים לפי מי שהם מדווחים עליהם. אלה עם הכוח והתמורה תמיד מופיעים למעלה ... לפי סדר חשיבות .

היררכיית עובדים

It's not a surprise. This puts the customer at the bottom of the hierarchy. Those employees who deal with prospects and customers on a daily basis are typically the lowest paid, inexperienced, overworked and לֹא חָשׁוּב משאבי אנוש בחברה. א קידום מעביר נציג שירות לקוחות רָחוֹק מהלקוח ולתפקיד ניהול בו הנושאים נמצאים הסלים to the manager. This has to happen because employees don't have the trust, authority nor the power to make the changes necessary to fulfill the customers' expectations.

האם אי פעם חשבת על זה בתור לקוח? You're importance is ranked להלן זה של העובד הנמוך ביותר. עובדים עם השכר הנמוך ביותר, כהונה קצרה ביותר וסיכויי מינימום לקידום או הזדמנות. נֶחְמָד. אין פלא למה הלקוחות מתקוממים!

החבר קייל לייסי לאחרונה reviewed Jason Baer's book, Convince and Convert:

במילותיו של ג'ייסון, הרשתות החברתיות הן כעת בחזית חוויית הלקוח. המחשבות והרעיונות של המותגים כבר לא מעוצבים בחדר הישיבות (שאנשים רבים היו רוצים להאמין להם) אלא נוצרים בסלונים, במסעדות, במקומות האיסוף ובמקלדות.

כשקוראים על הצלחה של זאפוס, טוני הסיה ממשיך לספר את שירות הלקוחות וכיצד נציגי שירות הלקוחות שלו מוסמכים לעזור ללקוח. למרות שהם נמצאים בתחתית היררכיית הפיצויים, Zappos הפך למעשה את היררכיית הכוח.

It's time that all companies ditched the atypical reporting and power structure and turned it upside down. Customers should be put at the top of your hierarchy, your front-line employees should be empowered and trusted to make the right decisions for the customer. Your managers, directors and leaders should be האזנה לעובדים הפונים ללקוח שלך ופיתוח אסטרטגיות ארוכות טווח על סמך התשומות שלהם.

היררכיית לקוחות

ככל שאני עובד יותר עבור חברות, אני מכיר בכך שהמנהיגים הגדולים ביותר הם אלה המשתמשים במשאבים בצורה יעילה, מסירים מחסומים, מעצימים עובדים, ובאמת מחויבים כל צרכן. כל חדר דירקטוריון נאבק בו אני מבקר מלא בנרקיסיסטים מפונפנים שחושבים שהם המפתח להצלחה שלהם, שמגיע להם להיות במקום שהם נמצאים ושהם יודעים טוב יותר מהלקוח.

One wonderful byproduct of this recession is that we're seeing these folks drop like flies. How does your Customer Hierarchy look in your business? Are they at the top or the bottom of the power chain? Think about it.

תגובות 5

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    כשעבדתי אצל אחת הספקיות האלחוטיות הגדולות, זה תמיד הפליא אותי איך הם תמיד מנהלים מדיניות שאילצה את אנשי המכירות / השירות להיות מסוגלים לעשות פחות עבור הלקוח. והם תוהים מדוע ההחזקה כה נמוכה. עסקים, ללא קשר ל"מוצר "המסורתי שלהם, צריכים להבין שכולם נמצאים בענף השירותים.

  4. 5

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.