כיצד להשתמש ב- Analytics Journey Analytics כדי לייעל את מאמצי השיווק שלך לדור הביקוש

כיצד להשתמש ב- Analytics Journey Analytics כדי לייעל את מאמצי השיווק שלך לדור הביקוש

כדי לייעל את שלך דור ביקוש מאמצי השיווק בהצלחה, אתה צריך נראות בכל שלב במסעות הלקוחות שלך והאמצעים לעקוב ולנתח את הנתונים שלהם כדי להבין מה מניע אותם כעת ובעתיד. איך אתה עושה את זה? למרבה המזל, ניתוח מסע הלקוחות מספק תובנות חשובות בדפוסי ההתנהגות וההעדפות של המבקרים שלך לאורך כל מסע הלקוח שלהם. תובנות אלה מאפשרות לך ליצור חוויות לקוח משופרות המניעות מבקרים להגיע לנקודת הסיום במשפך המכירות שלך.

מהו בעצם ניתוח מסע לקוחות, וכיצד תוכל להשתמש בו כדי לייעל את אסטרטגיות השיווק שלך ליצירת לידים? בוא נגלה.

מהו ניתוח מסע לקוחות?

ניתוח מסע לקוחות הוא יישום המנתח במפורש את מסעות הלקוח. יישום זה כולל מעקב וניתוח האופן שבו הלקוחות שלך משתמשים בערוצים שונים כדי ליצור אינטראקציה עם המותג שלך. הוא מנתח את כל הערוצים - בשימוש כרגע ובעתיד - שהלקוחות שלך נוגעים בהם ישירות.

ערוצים אלה יכולים לכלול:

  • ערוצים עם אינטראקציה אנושית, כגון מוקדים טלפוניים
  • ערוצי אינטראקציה דו כיווניים, כגון פרסום ברשת המדיה
  • ערוצים אוטומטיים לחלוטין, כגון מכשירים ניידים או אתרים
  • ערוצים המופעלים על ידי צד שלישי, כגון חנויות קמעונאיות עצמאיות
  • ערוצים המציעים סיוע חי ללקוחות, כגון ניווט משותף באתרים או צ'אט חי

מדוע אני צריך ניתוח מסע לקוחות?

אפילו כאשר מסעות הלקוחות הפכו מורכבים יותר ויותר, הלקוחות של היום מצפים שהאינטראקציות העסקיות שלהם עם המותג שלך - במספר ערוצים - יהיו בקנה אחד עם מנהיגי CX כמו אמזון וגוגל. אם מסעות הלקוחות שלך אינם חלקים בכל שלב, הם יהפכו לא מרוצים ויעברו במהירות למתחרה. מנגד, מחקרים מראים זאת חוויות לקוחות חיוביות להניע גידול בהכנסות.

מחקרים מראים גם כי השקעה בניהול משוב לקוחות אינה מספיקה לשיפור רמות ה- CX שלך. כישלון זה מיוחס לכך שבדרך כלל מבקשים משוב רק בנקודות לאורך המסע. למרבה הצער, המשמעות היא שרק חלק ממסע הלקוח נלכד, ומציג את הטעם הכללי של הלקוחות שלך בצורה לא נכונה.

נתונים לא שלמים אלה מפחיתים את היכולת שלך לקבל תמונה מלאה ותובנות מדויקות לגבי ביצועי האסטרטגיה השיווקית שלך. זה גם משאיר אותך בעמדת חיסרון לשיפור חוויות הלקוחות ו קשירת חוויות הלקוח לתוצאות עסקיות מוחשיות.

ניתוח מסע לקוחות הוא הגשר בין התנהגויות הלקוחות שלך לבין התוצאות העסקיות שלך. תוכנית ניתוח מסע לקוחות מאפשרת לעסק שלך לעקוב, למדוד ולשפר את חוויות הלקוח במספר נקודות מגע ותקופות זמן, המקיף את מסע הלקוח כולו.

מינוף ניתוח מסע הלקוחות מאפשר למנהיגי השיווק של הדרישות לענות על שאלות מורכבות, כגון:

  1. מה גורם להתנהגויות של לקוחותינו?
  2. אילו אינטראקציות או מסעות עבר לקחו לקוחותינו שהובילו אותם לכאן?
  3. באילו דרכים הלקוחות שלנו בוחרים במסעותיהם?
  4. מהן התוצאות הסבירות ביותר עבור כל לקוח או מסע?
  5. כיצד ישפיעו המסעות והתוצאות הללו על התוצאות העסקיות שלנו?
  6. מהן מטרות לקוחותינו?
  7. כיצד המטרות שלהם תואמות את המטרות העסקיות שלנו?
  8. כיצד נוסיף ערך לכל לקוח ונשפר את חווית הלקוח שלו?

מהם היתרונות של ניתוח מסע לקוחות?

ניתוח מסע לקוחות הוא מרכיב חיוני בתוכנית ניהול מסע לקוחות יעילה. היצירה היא שמנתחת נתונים מקיפים ומייצרת תובנות ניתנות לפעולה. התובנות המתקבלות מתוכנית ניהול לקוחות מסוג זה הן בעלות ערך הן ללקוחות והן לעסקים כאחד. הנה איך.

  • חוויות לקוחות מותאמות (CX) - התובנות המתקבלות באמצעות ניתוחים אפקטיביים של מסעות הלקוחות שלך מאפשרות לך לייעל כל שלב בדרך לחוויה כוללת חלקה.
  • תוצאות ביצועים ניתנות למדידה - בנוסף, ניתוח שוטף מאפשר לך למדוד באופן רציף את הביצועים של יוזמות שיווק ליצירת ביקוש במספר ערוצים ולהגדיר את ה- KPI המתאים למדידת כל מסע.
  • ניתוח נתונים ממספר ערוצים וזמני זמן - כאשר אתה מסתכל על מסעות הלקוחות במספר ערוצים ופרקי זמן, נקודות כאב אותנטיות מתגלות. זיהוי נקודות כאב אלו מאפשר לך לנקוט בפעולה ולהשפיע לטובה על מסעות הלקוחות שלך.
  • כיצד אוכל לייעל את ניתוח מסע הלקוחות? - ניתוח מסע הלקוחות מותאם בדרך כלל על ידי מנהיגי שירות לקוחות, ניתוחים, שיווק ו- CX. מנהיגים אלה מאמצים פלטפורמות ניתוח מסע לקוחות לשפר את אסטרטגיות השיווק שלהן ויכולות מדידת ביצועים.

צוותים אלה מייעלים את ניתוח מסע הלקוחות ל:

  • צבר נתוני מסע לקוחות
  • פתרו את זהויות הלקוח הרב ערוציות
  • נתח אינספור אינטראקציות לאורך אינספור נסיעות חוצות ערוצים
  • זיהוי נקודות כאב CX וסיבות השורש שלהן
  • אמת שיפורים במסע הלקוח הפוטנציאלי
  • לכמת את ההחזר על ההשקעה של CX להשקעות

מיפוי מסע לקוחות מול ניתוח לקוחות מסע

כמשווק לייצור ביקושים, אתה כבר עשוי ליישם מיפוי מסע לקוחות ולהרגיש שהוא מספק את אותן תובנות כמו ניתוח מסע הלקוחות. לרוע המזל, לא כך הדבר. בעוד שמיפוי מסעות מתמקד בתובנות איכותיות, ניתוח מסע הלקוחות הוא כמותי יותר ומשלב היקף גדול בהרבה.

  • תמונות סטטיות לעומת פירוט רציף - מיפוי מסעות מספק רק תצלומים סטטיים של כמה ממסעות הלקוחות שלך וחסר את הפרטים הנדרשים כדי לייצג את ריבוי הלקוחות שלך והתנהגויות ייחודיות שלהם.
  • נתונים סטטיים לעומת זמן מבוסס -ניתוח מסע הלקוחות מונע על ידי נתונים מבוססי זמן, המאפשרים לך לראות כיצד מסעות הלקוחות משתנים לאורך זמן. היכולת למדוד ללא הרף מסעות מורכבים של לקוחות רב-ערוציים ונקודות מגע לאורך מסעות מסייעת למשווקים לחזות הצלחות במסעות הלקוח.
  • ניסוי וטעייה מול בדיקות בזמן אמת -ללא נראות לנתונים עדכניים על כל אינטראקציה לאורך מסע הלקוח, עסקים נותרים להתנסות בשיפורים חדשים במסע הלקוח כולו. לא רק שזה עלול לבזבז זמן ומשאבים, זה אומר שמשווקים יחכו לתוצאות מצטברות שאינן מצביעות על היכן הבעיות.

ניתוח מסע לקוחות מספק למשווקים את הנראות לראות כיצד לקוחות מגיבים לשיפורים לאורך מספר נקודות מגע ותקופות זמן. בנוסף, יישום זה מאפשר למשווקים לבדוק ולחקור את ההצלחה של שיפורי אינטראקציה בחוויית הלקוח בזמן אמת.

ניתוח מסע הלקוחות, המופעל על ידי למידת מכונה ו- AI, מאפשר למשווקים לזהות נקודות כאב לאורך מסע הלקוח כולו המשפיעות לרעה על CX. תובנות אלה מאפשרות לעסקים מונעי נתונים לתעדף הזדמנויות לאופטימיזציה של מסע לקוחות להניע גידול בהכנסות.

רוצה לייצר 30-50% יותר צינור תוך 90 יום?

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.