בניית קשרי לקוחות בני קיימא עם תוכן איכותי

יחסי לקוח

מחקר שנערך לאחרונה מצא כי 66 אחוזים התנהגויות קניות מקוונות כוללות מרכיב רגשי. הצרכנים מחפשים קשרים רגשיים ארוכי טווח החורגים מכפתורי קנייה ומודעות ממוקדות. הם רוצים להרגיש שמחים, נינוחים או נרגשים כשהם קונים ברשת עם קמעונאי. חברות חייבות להתפתח כדי ליצור קשרים רגשיים אלה עם הלקוחות ולבסס נאמנות ארוכת טווח שיש לה השפעה מעבר לרכישה אחת.

כפתורי קנייה ופרסומות מוצעות בפלטפורמות מדיה חברתית מכוונים לצרכנים על סמך מידע אישי, כגון היסטוריית רכישה וגלישה. בעוד שחברות דוחפות תוכן קשור לצרכנים בדרכים ניואנסיות, שיטות אלה מפחיתות לרוב את האינטראקציה לעסקה (למשל, "ההצעה הטובה ביותר הבאה" בהתבסס על מה שצפיתם ברשת), ולא מערכת יחסים. משווקים זקוקים לכלים טובים יותר למעורבות בת קיימא. לסיפורי מותג ולתכנים מותאמים אישית יש יכולת להשיג מערכות יחסים ארוכות יותר על ידי אפשרות לחוויות מובחנות.

העלייה ברכישות מקוונות וניידות צמצמה את מקרי הקשרים האנושיים. הצעות עסקאות מקוונות מופיעות לעיתים קרובות במיקומים אינסופיים וחוזרים על עצמם באתרים המועדפים על הצרכן כאשר הם מאפשרים עוגיות, מה שמקדם את גורם המעצבן הפוטנציאלי. וכל התאמה אישית שתתרחש באופן מקוון נוטה להישאר בערוץ יחיד (כלומר שיווק בדוא"ל) כאשר חברות מתקשות להשיג מסחר "חלק" כאשר אותו צרכן חוצה ערוצים.

כדי שתהיה תקווה כלשהי להשיג מצוינות בכל הערוצים, יש לשנות את אסטרטגיות המותג כדי לספק מבט יחיד על תוכן ומוצרי מוצרים על פני נקודות מגע מרובות שיכולות לספר סיפור עקבי בכל פעם שצרכן עוסק במותג.

אסטרטגיות התאמה אישית

כשמדובר בהתאמה אישית, חשיבה מחודשת על התוכן השיווקי שלך בכל הערוצים היא הצעד הראשון. על המשווקים לקבוע את הערכים והסדרי העדיפויות של קהלי היעד שלהם ולשנות בהתאם את תוכן וסיפורי המותג בהתאם. מה שהלקוחות שלך מעריכים אמור להשפיע רבות על התוכן שאתה דוחף בכל ערוצי השיווק.

לדוגמה, אם קהל היעד שלך מעריך מגמות ואופנה, חשוב שהתוכן השיווקי שלך (מתיאורי מוצרים ועד תמונות בפועל) ישים דגש על תכונות האופנה של המוצר. זה יכול גם להיות שאתה מתמקד בערוצים מסוימים על פני אחרים. קבוצה זו עשויה להעריך משפיעים על מדיה חברתית, למשל, ולכן צבירת תוכן מדיה חברתית שנוצר על ידי משתמשים יכולה לסייע למותג זה ליצור קשר רגשי רב יותר עם הקונים שלו.

העתיד של סיפורי מותגים טמון בשילוב תוכן עם ערוצי מסחר. חברות המספרות סיפור ארוך טווח יכולות לעשות הרבה יותר מאשר לעורר רכישות. הם יכולים גם להשפיע על דעות הציבור ולפתח מערכות יחסים על ידי הרגשת רגשות. לספר את הסיפורים הנכונים באמצעות שימוש אסטרטגי בתוכן יכול לשמש כקשר אנושי נחוץ ביותר בין מותג ללקוחותיו.

כיצד EnterWorks מאפשרת אסטרטגיות אלה

EnterWorks מאפשר לקמעונאים ולמותגים להניע מכירות ולצמיחת מרווח באמצעות חוויות משכנעות ומובחנות באמצעות מבט יחיד על תוכן מול ספקים, שותפים, לקוחות ושווקים.

הפלטפורמה עובדת על ידי שילוב נתוני מוצרים הן ממקורות פנימיים והן ממקורות הספקים (גיליונות אלקטרוניים, פורטלי ספקים, מאגרי מידע קיצוניים, תמונות או סרטונים) עם מערכת מרכזית המנקה ומאמתת את כל הנתונים. מסד הנתונים הראשי המתקבל מאפשר יצירת תוכן שיתופי אשר יכול לשמש בכל ערוצי השיווק הדיגיטליים והפיזיים מאתרים ויישומים ניידים לקטלוגים ולדואר מודפס.

ניהול אב נתונים

באופן ספציפי יותר, פלטפורמת ניהול הנתונים של EnterWorks כוללת:

  • ניהול נתונים ראשי: התכנס לתחומי המוצר, הלקוח, המותג, המיקום והמכשיר כדי לאפשר למסעות הפרסום שלך לספק מיקוד רב פנים.
  • ניהול מידע על מוצרים: צור והעשיר נתוני מוצר ותוכן בהתאם למקומות פיזיים ונקודות מגע דיגיטליות למסירת תוכן חלקה.
  • מידול נתונים דינמי: יישר או הרחיב מודלים של נתונים ותוכן כדי להבדיל את היצע המוצרים כאשר המודל העסקי מתפתח למגזרים ושווקים חדשים

ניהול נתונים ותוכן הם בעלי חשיבות עליונה בפיתוח מערכות יחסים עם לקוחות. אך כדי לעשות זאת נכון, עסקים חייבים להשקיע בפלטפורמה מתוחכמת שמיישרת נתונים ותוכן על פני מספר פלטפורמות כדי להשפיע באמת על קהלי היעד. כאשר מותגים מסוגלים לספר סיפור חברה עקבי שמעורר את הרגשות הנכונים בקרב הלקוחות, הם יבנו קשרים עמוקים יותר ובסופו של דבר יטפחו נאמנות ארוכת טווח.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.