שימור לקוחות: סטטיסטיקה, אסטרטגיות וחישובים (CRR לעומת DRR)

מדריך לאינפוגרפיית שימור לקוחות

אנו חולקים לא מעט על רכישה אך לא מספיק על שימור לקוחות. אסטרטגיות שיווק נהדרות אינן פשוטות כמו נהיגה של יותר ויותר לידים, אלא גם נהיגה של לידים נכונים. אחזקת לקוחות היא תמיד חלק קטן מהעלות לרכישת לקוחות חדשים.

עם המגפה, חברות נרתעו ולא היו תוקפניות ברכישת מוצרים ושירותים חדשים. בנוסף, פגישות מכירה אישית וכנסי שיווק הקשו על אסטרטגיות הרכישה ברוב החברות. בעוד שפנינו לפגישות ואירועים וירטואליים, היכולת של חברות רבות להניע מכירות חדשות הייתה קפואה. משמעות הדבר היא כי חיזוק מערכות היחסים או אפילו הגברת הלקוחות הנוכחיים היה קריטי להחזקת ההכנסות ולחברה שלהם.

מנהיגות בארגונים בעלי צמיחה גבוהה נאלצה להקדיש תשומת לב רבה יותר לשימור לקוחות אם פחתו הזדמנויות הרכישה. הייתי מהסס לומר שאלה חדשות טובות ... זה הפך לשיעור מובן מאליו עבור ארגונים רבים שהם נאלצו לחזק ולחזק את אסטרטגיות שימור הלקוחות שלהם.

סטטיסטיקה של שימור לקוחות

יש הרבה עלויות בלתי נראות שמגיעות עם שמירה לקויה על הלקוחות. הנה כמה נתונים סטטיסטיים בולטים שאמורים להגביר את ההתמקדות שלך בשימור לקוחות:

  • % 67 של לקוחות חוזרים מוציאים יותר בשנה השלישית שלהם לרכישה מעסק מאשר בחצי השנה הראשונה שלהם.
  • על ידי הגדלת שיעור שימור הלקוחות שלך ב -5%, חברות יכולות להגדיל את הרווחים בשיעור של 25 עד 95%.
  • 82% מהחברות מסכימות בכך עלויות שימור לקוחות פחות מרכישת לקוחות.
  • 68% מהלקוחות לא יחזרו לעסק לאחר שיהיה להם ניסיון רע איתם.
  • 62% מהלקוחות מרגישים שהמותגים שהם הכי נאמנים להם לא עושים מספיק תגמול נאמנות לקוחות.
  • 62% מהלקוחות בארה"ב עברו למותג אחר בשנה האחרונה בגלל א חווית לקוח לקויה.

חישוב שיעור החזקה (לקוח ודולר)

לא כל הלקוחות מוציאים את אותה כמות כסף בחברה שלך, ולכן ישנם שני אמצעים לחישוב שיעורי ההחזקה:

  • שיעור שימור לקוחות (CRR) - אחוז הלקוחות שאתה שומר ביחס למספר שהיה לך בתחילת התקופה (ללא ספירת לקוחות חדשים).
  • שער החזקת דולר (DRR) - אחוז ההכנסות שאתה שומר ביחס להכנסות שהיו לך בתחילת התקופה (ללא ספירת הכנסות חדשות). אמצעי לחישוב זה הוא לפלח את הלקוחות שלך לפי טווח הכנסות, ואז לחשב את ה- CRR לכל טווח.

חברות רבות רווחיות מאוד יכולות לקיים שימור לקוחות נמוך אבל שמירה גבוהה על דולר כאשר הם עוברים מחוזים קטנים יותר לחוזים גדולים יותר. בסך הכל, החברה בריאה ורווחית יותר למרות שאיבדה לקוחות קטנים רבים.

המדריך האולטימטיבי לשימור לקוחות

האינפוגרפיקה הזו מ M2 בהמתנה מפרט נתונים סטטיסטיים של שימור לקוחות, מדוע חברות מאבדות לקוחות, כיצד מחשבים את שיעור שימור הלקוחות (CRR), כיצד לחשב את שיעור החזקת הדולר (DRR), וכן פירוט דרכים לשימור לקוחותיך:

  • הפתעות - הפתיע לקוחות עם הצעות לא צפויות או אפילו פתק בכתב יד.
  • ציפיות - לקוחות מאוכזבים מגיעים לעתים קרובות מהצבת ציפיות לא מציאותיות.
  • שביעות רצון - עקוב אחר מדדי ביצוע מרכזיים המספקים תובנה לגבי מידת שביעות רצונם של לקוחותיך.
  • מָשׁוֹב - בקש משוב כיצד ניתן לשפר את חוויית הלקוח שלך וליישם את הפתרונות שיש להם את ההשפעה הגדולה ביותר.
  • לתקשר - תקשר ברציפות את השיפורים שלך ואת הערך שאתה מביא ללקוחותיך לאורך זמן.

לקוחות מספקים בלבד לא יספיקו כדי לזכות בנאמנותם. במקום זאת, עליהם לחוות שירות יוצא דופן הראוי לעסקים ולהפניה חוזרת שלהם. להבין את הגורמים המניעים את מהפכת הלקוחות הזו.

ריק טייט, מחבר ה- Pro Pro: יצירת לקוחות טובים יותר, מהירים יותר ושונים

מידע על שימור לקוחות

גילוי נאות: אני משתמש בקישור השותפים שלי לאמזון לספרו של ריק טייט.

תגובות 3

  1. 1
  2. 3

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.