5 האתגרים המובילים בשירות הלקוחות (וכיצד לתקן אותם)

שירות לקוחות

יש עדיין חברות רבות המאמינות ששירות לקוחות ושיווק הם פונקציות נפרדות בארגון. למרבה הצער, שתי המחלקות לעיתים קרובות מתנגשות זו בזו בארגון. לשירות הלקוחות יש כעת אלמנט ציבורי שיכול להשפיע - ואף להרוס - את המוניטין של חברה, מה שמסיט את ההתקדמות שעושים המשווקים.

למרות המהפך הדיגיטלי המשתלט על מגזר שירות הלקוחות, מתן חוויית לקוח נהדרת נותר הכרחי לעסקים בתחומים שונים. להלן האתגרים העיקריים בשירות הלקוחות של ימינו וכיצד תוכלו לפתור אותם בכדי לספק חווית לקוח מדהימה.

חברות כמו Dell, לקוח, עשה זאת טוב מאוד ומספק לכל עובד הדרכה כיצד לשלב מדיה חברתית בפעילויותיהם, כמו גם לספק משאבי לקוח ישירים שאליהם הם יכולים להפנות בקשות ציבור. מתודולוגיה זו מבטיחה כי הלקוחות יטופלו ביעילות ללא קשר עם מי הם מדברים והיכן מתרחשת השיחה.

אימון נוצץ פיתח אינפוגרפיקה זו, ה- 5 האתגרים המובילים בשירות הלקוחות של שנות ה -2010 ומה לעשות עליהם.

  1. התאמה אישית של מסע הלקוחות - עסקים רבים לא מצליחים להתאים אישית את האינטראקציות שלהם עם הלקוחות, וכתוצאה מכך שיעורי נטילה גבוהים, רמות שביעות רצון לקוחות נמוכות יותר וירידה בנאמנות.
  2. ראייה הוליסטית של הלקוח - אם לצוות שלך יש גישה מיידית למידע חיוני אודות לקוחות פוטנציאליים ומכירות, יש להם סיכוי טוב יותר לסגור את העסקה או לפחות לסייע לאדם ולהשאיר רושם בלתי נשכח.
  3. הבטחת יעילות תפעולית - גישות שיטתיות ויעילות לכל אינטראקציה עם הלקוח הן קריטיות. לשם כך נדרש לייעל ולתאם כל מערכת ותהליך בזמן אמת.
  4. מינוף נקודות מגע שונות של לקוחות ללקוחות יש כעת אפשרות לתקשר עם מותגים בערוצים שונים כגון דוא"ל, טקסט, שיחה, צ'אט ומדיה חברתית. היה בטוח שאתה מציע אותם.
  5. התקשרות עם לקוח מאוכזב - ציפיות הלקוחות גבוהות מתמיד וזה קריטי שנציגי שירות הלקוחות שלך יהיו בעלי יכולות, מהירות ואוטונומיה להבטיח שלקוח מאוכזב יהפוך ללקוח מאושר.

בעוד שחמשת האתגרים הללו נשמעים פשוטים, הם יכולים לקחת שנים לשלב נגיעות לקוחות בזמן אמת באמצעות מערכות ניהול קשרי הלקוחות שלך ולספק לצוותי המכירות, השיווק ושירות הלקוחות שלך את המידע הדרוש להם.

אתגרי שירות הלקוחות

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.