שירות עצמי ומנועי חיפוש
אחד האמצעים לשיפור שימור הלקוחות ושביעות רצון הלקוחות הכללית הוא לייצר תוכן המסייע ללקוחות לעזור לעצמם. לא רק שיש שיפורים לשביעות רצון הלקוחות, יש חיסכון ישיר בעלויות הקשורים ללקוחות שלא קושרים את קווי שירותי הלקוחות שלך. פרסום מאגר הידע שלך, שאלות נפוצות, קטעי טקסט ודוגמאות שבהם מנועי החיפוש יכולים למצוא אותם מאפשר זאת - לא להציב אותם מאחורי כניסה מחשש שהמתחרים ימצאו אותם.
מחקרים אחרונים מראים לנו שיותר ויותר לקוחות מעדיפים שירות עצמי על פני פנייה לסוכן תמיכה; וכפי שמדגים האינפוגרפיקה שלהלן, 91% אדירים אומרים שהיו משתמשים בבסיס ידע אם הוא עונה על צרכיהם. אלה חדשות נהדרות לעסקים; שירות עצמי הוא הדרך המהירה והמשתלמת ביותר לתמיכת לקוחות. שיפורי האינפוגרפיקה של זנדסק ב
חפש שירות עצמי חכם יותר