שירות עצמי ומנועי חיפוש

חיפוש עצמי

אחד האמצעים לשיפור שימור הלקוחות ושביעות הרצון הכללית של הלקוחות הוא לייצר תוכן המסייע ללקוחות לעזור לעצמם. לא רק שיש שיפורים לשביעות רצון הלקוחות, יש חיסכון ישיר בעלויות הקשורים ללקוחות שלא קושרים את קווי שירותי הלקוחות שלך. פרסום מאגר הידע שלך, שאלות נפוצות, קטעי טקסט ודוגמאות שבהם מנועי חיפוש יכולים למצוא אותם מאפשר זאת - לא להציב אותם מאחורי כניסה מחשש שהמתחרים ימצאו אותם.

מחקרים אחרונים מראים לנו שיותר ויותר לקוחות מעדיפים שירות עצמי על פני פנייה לסוכן תמיכה; וכפי שמדגים האינפוגרפיקה שלהלן, 91% אדירים אומרים שהם ישתמשו בבסיס ידע אם הוא עונה על צרכיהם. אלה חדשות נהדרות לעסקים; שירות עצמי הוא הדרך המהירה והמשתלמת ביותר לתמיכת לקוחות. שיפורי האינפוגרפיקה של זנדסק ב חפש שירות עצמי חכם יותר

שירות לקוחות zd חיפוש אינפורגרפי

תגובות 2

  1. 1

    זה דברים מהנים! כמה תגובות מהירות של בחור שעושה ניהול ידע ושירות עצמי למחייתו:

    1. זה קצת אירוני שאורקל מצוטטת בסעיף בנושא SEO ושיתוף התוכן שלך באמצעות מנועי חיפוש באינטרנט, מכיוון שהם דוגמה בולטת לחברת B2B שאינה חולקת תוכן בסיסי ידע באמצעות Google et al. לטוב ולרע, הם נועלים את תוכן ה- KB שלהם מאחורי הכניסה שלהם

    2. הנתונים שלי מאוד מאוד שונים - נמוכים בהרבה - מ- "40% יתקשרו למוקד קשר לאחר שירות עצמי." אם אתה חושב על חוויית B2C משלך באמזון, מיקרוסופט וכו ', אתה יכול לראות שמדובר בסדרי גודל גבוהים מדי. אך גם בסביבות B2B, הנפח באתר הוא פי 10 - פי 30 מהנפח במרכז התמיכה, או יותר.

    3. אני חושב שגרטנר טועה בנוגע לסוכנים וירטואליים. (הסתברות של 70%) 🙂

  2. 2

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.