שירות עצמי ומנועי חיפוש

חיפוש עצמי

אחד האמצעים לשיפור שימור הלקוחות ושביעות רצון הלקוחות הכללית הוא לייצר תוכן המסייע ללקוחות לעזור לעצמם. לא רק שיש שיפורים לשביעות רצון הלקוחות, יש חיסכון ישיר בעלויות הקשורים ללקוחות שלא קושרים את קווי שירותי הלקוחות שלך. פרסום מאגר הידע שלך, שאלות נפוצות, קטעי טקסט ודוגמאות שבהם מנועי החיפוש יכולים למצוא אותם מאפשר זאת - לא להציב אותם מאחורי כניסה מחשש שהמתחרים ימצאו אותם.

מחקרים אחרונים מראים לנו שיותר ויותר לקוחות מעדיפים שירות עצמי על פני פנייה לסוכן תמיכה; וכפי שמדגים האינפוגרפיקה שלהלן, 91% אדירים אומרים שהיו משתמשים בבסיס ידע אם הוא עונה על צרכיהם. אלה חדשות נהדרות לעסקים; שירות עצמי הוא הדרך המהירה והמשתלמת ביותר לתמיכת לקוחות. שיפורי האינפוגרפיקה של זנדסק ב חפש שירות עצמי חכם יותר

שירות לקוחות zd חיפוש אינפורגרפי

תגובות 2

  1. 1

    זה חומר כיף! כמה תגובות מהירות מבחור שעוסק בניהול ידע ושירות עצמי לפרנסתו:

    1. זה קצת אירוני שאורקל מצוטטת בסעיף העוסק בקידום אתרים ושיתוף התוכן שלך באמצעות מנועי חיפוש באינטרנט, מכיוון שהם דוגמה בולטת לחברת B2B שאינה חולקת תוכן מבסיס ידע דרך גוגל וכו'. לטוב ולרע, הם נועלים את תוכן ה- KB שלהם מאחורי הכניסה שלהם

    2. הנתונים שלי מאוד מאוד שונים - הרבה יותר נמוכים - מ"40% יתקשרו למרכז קשר לאחר שירות עצמי". אם אתה חושב על חווית B2C משלך באמזון, מיקרוסופט וכו', אתה יכול לראות שזה בסדרי גודל גבוה מדי. אבל גם בסביבות B2B, נפח באתר הוא פי 10 - פי 30 מהנפח במרכז התמיכה, או יותר.

    3. אני חושב שגרטנר טועה לגבי סוכנים וירטואליים. (הסתברות של 70%) 🙂

  2. 2

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.