כלי השיווק הגדול ביותר אי פעם!

sb.jpgלא, אני לא מתכוון לחשוף טכנולוגיה חדשה, אתר נהדר, נפלא או כדור כסף שיווקי אחר שיגרום לחברה שלך לכוכב סופר.  

אני מדבר על שירות לקוחות מעולה. נראה ברור לומר זאת. כולם יודעים ששירות לקוחות מעולה הוא שיטה מוכחת להרחבת העסק שלך, אך ממה שראיתי חברות רבות שכחו אותו. אם הם לא שכחו זאת, לכל הפחות הם מפספסים את ההזדמנות לאפשר לקולם של לקוחותיהם המאושרים להרחיב את עסקיהם.

לכל אחד יש את סיפור האימה שלו לגבי שירות לקוחות ולכל אחד סיפור משלו של שירות לקוחות מעולה. כמשווקים, עלינו לזכור כי הסיפורים הללו מסופרים מדי יום ללקוחות ולקוחות פוטנציאליים. ועכשיו - המדיה החברתית הגבירה את השיחות הללו!

לשירות הלקוחות יש את הכוח לקצץ בשני הכיוונים. לסיפור הרע הזה יש כוח לשלוח לקוחות פוטנציאליים חדשים ולקוחות קיימים למתחרים שלך. הסיפור הנהדר הזה עשוי להביא לקוחות חדשים ומכירות מוגברות. תפקידכם לשפר את שירות הלקוחות כדי להשתיק את הרעים ולספק שור-שור להעצמת הטוב!

אז איך נוודא שהסיפור מסופר? לאחרונה ראיתי כמה דרכים זולות ופרקטיות לוודא שהסיפור מסופר. חברה אחת שאני מכיר היא מתירה ללקוחות לכתוב ולפרסם את סיפוריהם בבלוג של החברה ולשתף אותם עם כל מי שמוכן לקרוא.  

חברות מסוימות הקימו רשתות לקוחות ברשת האינטרנט פלטפורמת נינג. הם משתמשים ברשתות אלה כבסיס ידע, פורום, דלפק עזרה ואתר המלצות. זו דרך נהדרת לצבור את חוויית הלקוח ולצייר את הסיפור האמיתי של שירות הלקוחות הנהדר של החברה שלך.

אז מה אתה עושה כדי לוודא שהלקוחות הפוטנציאליים שלך ישמעו על שירות הלקוחות הנהדר שלך?

תגובות 8

  1. 1

    תודה תודה תודה. אני מאמין שהפיל בחדר עם כל דיון טכנולוגי תמיד יהיה לא לשכוח את האנשים שאתה רוצה להשתמש בטכנולוגיה שלך. אם תשכח מהאנשים אז כל הטכנולוגיה הגדולה בעולם לא יכולה להפוך את הרעיון שלך לרווחי או מועיל.

  2. 3

    אי אפשר לומר את זה מספיק. ועדיין חברות * עדיין * לא מצליחות לקבל את זה. זה משהו שאנחנו מתחילים לדבר עליו יותר בבלוג שלנו, ואנחנו הולכים ונעמיק יותר באיך בדיוק חברות יכולות לעבור משיווק במדיה חברתית לשירות לקוחות ברשתות חברתיות, אבל אני עדיין חושב שהצעד הראשון הוא רק להזכיר לחברות. ששירות לקוחות הוא הכלי השיווקי הטוב ביותר שיש.

  3. 4

    שמתי לב שחברות שבאמת דואגות לשירות לקוחות החלו להשתמש במדיה החברתית בצורה יעילה למדי. החל ברשימה באתרי הסקירה וכלה במענה לשאלות שיש ללקוחות, ואפילו הכרה בפומבי בתלונות מוצרים ופתרונותיהן. אמנם, יש דרך ארוכה לעבור לפני שהיא תפוצה.

  4. 5
  5. 7

    שירות לקוחות הוא אחד מאותם דברים שתמיד מוערכים ומוערכים יתר על המידה. אבל בכל זאת הייתי רוצה לראות אותם כפכפים. בעל מוניטין חיובי בשירות הלקוחות נותן לחברות מרחב פעולה כשהם מחליקים. אבל הם הרוויחו את קו הרוחב הזה.

    חברות מסוימות נראות מרגזות בשירות הלקוחות מכיוון שאין להן שליטה ישירה. עם זאת אתה צודק באומרו שזה הכלי השיווקי הגדול ביותר אי פעם, במיוחד כאשר אתה מביא מפה לאוזן הנחשקת.

    פוסט נהדר.

  6. 8

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.