אם לא רצית את דעתי, לא היית צריך לשאול!

אחד הדברים המעולים במה שאני עושה זה שהוא מעמיד אותי בקשר עם חברות אחרות שעבדתי איתם בעבר או אצלן. היום קיבלתי קצת חדשות שמאכזבות.

לפני כחודש הקדשתי כמה שעות למילוי סקר מקיף שנשלח אלי מאחת החברות בהן עבדתי וכעת עבדתי על שילוב ומכירה מחדש. שפכתי את ליבי לחברה כשהייתי שם ועדיין אוהבת את האנשים שלהם ואת המוצרים והשירותים שלהם. עם זאת, אותן סיבות שעזבתי את החברה המשיכו לצוץ בזמן שעבדנו למכור מחדש את הפלטפורמה - ממשק נפוח, חוסר בתכונות, עלות גבוהה וכו '.

סימנתי את הזמנת הסקר בתיבת הדואר הנכנס שלי להשיב לסקר מתי אוכל להקדיש את הזמן. מאוחר יותר באותו לילה ולמחרת בבוקר, ביליתי שעה-שעתיים טובות במענה לסקר. עם אזור טקסט פתוח, הייתי ישיר ולעניין בביקורות שלי. אחרי הכל, כמשווק, השיפור של המוצר שלהם היה ב my האינטרס המובהק. לא משכתי באגרופים והייתי מאוד מקדימה במה שהרגשתי שנושאי הליבה הם. העליתי גם את הכישרון שעזב את החברה - הם איבדו עובדים רבים וטובים.

למרות שהסקר היה אנונימי, ידעתי שיש מזהי מעקב בתהליך ההגשה וניתן היה לזהות בקלות את דברי הכנים על ידי החברה. לא דאגתי לשום השלכות, הם שאלו את דעתי ורציתי להציע להם את זה.

דרך גפן היום (יש תמיד גפן) מצאתי שהערותיי הדהדו באמצעות החברה וכי בקיצור לא הייתי מוזמן לעבוד עם החברה לקידום קשר כלשהו.

התוצאה, לדעתי, קצרת רואי ולא בשלה. שאף אחד לא הגיע אלי באופן אישי מראה גם על חוסר מקצועיות. למרבה המזל בשבילי, יש הרבה יותר נותני שירותים בשוק שיכולים לספק את מה שאני צריך עבור הרבה פחות כסף והרבה יותר קל לשילוב. קיוויתי לעזור לחברה הוותיקה שלי על ידי מתן משוב רענן וכנה.

אם הם לא רצו את דעתי, הלוואי שמעולם לא שאלו. זה היה חוסך לי כמה שעות מזמני ואף אחד לא היה נפגע. אבל אין דאגות. כרצונם, לא אעשה דבר לקידום קשר כלשהו איתם.

תגובות 10

  1. 1

    דבר אחד שכדאי להרהר כאן הוא האם החדשות ששמעת הן רשמיות או רק שמועות. משרדים הם מקומות נוראיים לריבוי שמועות, בהחלט ייתכן שהאנשים שבדקו את הגשתכם פשוט התהפכו ואמרו כמה דברים שהם לא צריכים, ומישהו בסביבה שמע אותם ולקח זאת כמדיניות רשמית. אז השמועה התעוותה והפכה ממקרה פשוט של הקשבה למשהו הרבה יותר גרוע.

    כמובן שזו רק ספקולציות 🙂 יתכן שאתה מנותק מכל חברה מדוברת שאתה מדבר עליה.

    אבל אני חושב שהשאלה שהייתי שואל את עצמי בשלב זה היא - האם אכפת לי? אם יש לך רגשות כואבים כלפי החברה הזו (שזה נשמע כמו שאתה עושה בפוסט שלך), אז האם אתה באמת רוצה להמשיך לעבוד איתם בכל מקרה?

    • 2

      תודה על המשוב הנהדר, כריסטיאן. בהחלט לא הייתי מפרסם לו היו לי ספקות לגבי שמועה או עובדה. זו אכן עובדה.

      הלקח של כל חברה הוא שאם אתה לא מוכן לקבל משוב שלילי מאוד, אל תשלח סקר שיבקש אותו!

  2. 3
    • 4

      רוס, זו אולי ההערה הטובה ביותר אי פעם. אני מניח שמה שלמדתי הוא שחברות רבות מתחייבות רק נאמנות לדולר ולא לעובדיהן ולא ללקוחותיהן.

      אני לא הבעלים של מניות בחברה ואני לא חייב להם כלום, אז אני לא צריך לקחת את זה באופן אישי. אני אעבור את זה די מהר ואמצא חברה שכן רוצה להקשיב.

  3. 5

    אני חושב שהבעיה האמיתית היא שהחברה לא מבינה את הערך של קבלת משוב ישר קדימה וקשה. כפי שאמר דאג, אם אינך מעוניין לשמוע את הטוב עם הרע, אל תשאל מישהו שעשוי להיות ישר איתך. אם כל מה שאתה מחפש הוא משוב טוב, חיובי, חם ומטושטש. ואז בחר ידנית את הלקוחות / לקוחות שאתה רוצה לקבל מהם משוב, התקשר אליהם ושאל "מה אתה אוהב בנו?" שאלה אחת, זהו זה, כי במציאות זה כל מה שנשמע שבכל מקרה אתה באמת מעוניין לשמוע.

    תשכחו מהעובדה שאולי יש לכם לקוח שיודע מעט על השירות שאתם מנסים למכור ומה המשמעות של שימוש בפועל במלוא יכולותיו. הלקוח שאתה מתעלם ממנו עשוי להיות הלקוח שהוא מספיק אינטליגנטי כדי לדעת אילו שאלות צריך לשאול על ידי כל הלקוחות, ולא בגלל ש -95% מהם לא יודעים שום דבר אחר מלבד מה שאתה אומר להם על השירות שלך.

    אם אתה לא רוצה לתקן או לשפר את מה שיש לך ולהפוך אותו לטוב יותר, אל תבזבז את זמננו. יש הרבה שירותים אחרים כמו שלך שאנחנו יכולים "לקוף" איתם במקום.

  4. 6

    לא משנה כמה שלילי המשוב שהחברה צריכה לנקוט בו כהזדמנות לשיפור. נתת להם בדיוק את מה שביקשו הם צריכים להיות שמחים לקבל את זה.

    אם הם מרגישים שזה לא מוצדק, התעלם מהרע ועבוד על הטוב.

    בסך הכל זו התנהגות די גרועה לבקש חוות דעת אנונימית ואז להחזיק אותה נגדך.

    מדוע שאנכר מישהו שמפיץ מחדש את המוצר שלי?

  5. 7

    אני חושב שזה מעלה נושא גדול יותר. חברות צריכות להיות זהירות במה שאומרים על אנשים שפעילים מאוד ברשתות החברתיות (כמוך). הם צריכים להתייחס לבלוגרים באותה צורה שהם מתייחסים לעיתונאי. אם הם מבקשים את דעתך, עליהם להשתמש בה כביקורת בונה או להתעלם ממנה. הדבר הגרוע ביותר שהם היו יכולים לעשות הוא לתת לו להתפרסם בבלוג שלך שהם התייחסו אליך ככה. זה בכלל לא משקף אותם טוב.

    • 8

      אני מניח שזה נכון במידה מסוימת, קולין. אני בוודאי לא רוצה שאנשים יפחדו לעשות איתי עסקים במקרה שקורה משהו רע ואולי אני יכול לכתוב עליו בלוגים. כפי שאתה שם לב לעיל, אני מעולם לא מזכיר מי זה ולעולם לא אעשה זאת.

      כמה מהחברים הכי קרובים שלי עובדים עבור עסקים ולעולם לא אנסה בזדון לפגוע בעסק שלהם - אבל אמשיך להיות כנה כשאשאל אותי.

  6. 9

    דאג, אני מצטער מאוד לשמוע שזה קרה. אני בהחלט מעריך את המשוב שלך. בשביל מה זה שווה - ההערות שלך אכן חשובות והן זוכות להערכה.

  7. 10

    הדבר נכון גם כאשר מישהו שואל שאלה כלשהי, כלומר "מה ההבדל בין אינדי &. . . . "שאלה אמיתית שנשאלתי לאחרונה. התחמקתי מהתשובה כי ידעתי שזה עלול לפגוע בשואל. עם זאת, כשנשאל בפעם השנייה, הגבתי ובוודאות. . . השואל מצא את זה "פוגע". למרות שהתשובה הייתה עובדתית לחלוטין.

    אם אנחנו לא רוצים לשמוע את התשובה - לשאלה כלשהי - אז אל תשאל במקום הראשון.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.