אם לא רצית את דעתי, לא היית צריך לשאול!

אחד הדברים המעולים במה שאני עושה זה שהוא מעמיד אותי בקשר עם חברות אחרות שעבדתי איתם בעבר או אצלן. היום קיבלתי קצת חדשות שמאכזבות.

לפני כחודש הקדשתי כמה שעות למילוי סקר מקיף שנשלח אלי מאחת החברות בהן עבדתי וכעת עבדתי על שילוב ומכירה מחדש. שפכתי את ליבי לחברה כשהייתי שם ועדיין אוהבת את האנשים שלהם ואת המוצרים והשירותים שלהם. עם זאת, אותן סיבות שעזבתי את החברה המשיכו לצוץ בזמן שעבדנו למכור מחדש את הפלטפורמה - ממשק נפוח, חוסר בתכונות, עלות גבוהה וכו '.

סימנתי את הזמנת הסקר בתיבת הדואר הנכנס שלי להשיב לסקר מתי אוכל להקדיש את הזמן. מאוחר יותר באותו לילה ולמחרת בבוקר, ביליתי שעה-שעתיים טובות במענה לסקר. עם אזור טקסט פתוח, הייתי ישיר ולעניין בביקורות שלי. אחרי הכל, כמשווק, השיפור של המוצר שלהם היה ב my האינטרס המובהק. לא שלפתי אגרופים והייתי מאוד מקדימה במה שהרגשתי שנושאי הליבה הם. העליתי גם את הכישרון שעזב את החברה - הם איבדו עובדים רבים וטובים.

למרות שהסקר היה אנונימי, ידעתי שיש מזהי מעקב בתהליך ההגשה וניתן בקלות לזהות את דברי הכנים על ידי החברה כשלי. לא דאגתי לשום השלכות, הם שאלו את דעתי ורציתי להציע להם את זה.

דרך גפן היום (יש תמיד גפן) מצאתי שהערותיי הדהדו באמצעות החברה וכי בקיצור לא הייתי מוזמן לעבוד עם החברה לקידום קשר כלשהו.

התוצאה, לדעתי, קצרת רואי ולא בשלה. שאף אחד לא הגיע אלי באופן אישי מראה גם על חוסר מקצועיות. למרבה המזל בשבילי, יש הרבה יותר נותני שירותים בשוק שיכולים לספק את מה שאני צריך עבור הרבה פחות כסף והרבה יותר קל לשילוב. קיוויתי לעזור לחברה הוותיקה שלי על ידי מתן משוב רענן וכנה.

אם הם לא רוצים את דעתי, הלוואי שמעולם לא שאלו. זה היה חוסך לי כמה שעות מזמני ואף אחד לא היה נפגע. אבל אין דאגות. כרצונם, לא אעשה שום דבר לקידום קשר איתם.

תגובות 10

  1. 1

    דבר אחד שכדאי להרהר כאן הוא האם החדשות ששמעת הן רשמיות או רק שמועה. משרדים הם מקומות איומים להפיכת שמועות, בהחלט ייתכן שהאנשים שבדקו את ההגשה שלך פשוט התעלפו ואמרו כמה דברים שהם לא היו צריכים, ומישהו בקרבת מקום שמע אותם ולקח את זה כמדיניות רשמית. השמועה אז התעוותה והפכה ממקרה פשוט של האזנה למשהו הרבה יותר גרוע.

    כמובן שזו רק ספקולציה 🙂 יתכן גם שאתה מנותק מכל חברה מדוברת עליה אתה מדבר.

    אבל אני חושב שהשאלה שאשאל את עצמי בשלב זה היא - האם אכפת לי? אם יש לך רגשות כואבים כלפי החברה הזו (וזה נשמע כמו שאתה עושה בפוסט שלך), אז האם אתה באמת רוצה להמשיך לעבוד איתם בכל זאת?

    • 2

      תודה על המשוב הנהדר, כריסטיאן. בהחלט לא הייתי מפרסם לו היו לי ספקות לגבי זה שמועה או עובדה. זו, אכן, עובדה.

      הלקח לכל חברה הוא שאם אינך מוכן לקבל משוב שלילי מאוד, אל תשלח סקר שמבקש זאת!

  2. 3
    • 4

      רוס, זו אולי התגובה הכי טובה אי פעם. אני מניח שמה שלמדתי הוא שחברות רבות רק נשבעות אמונים לדולר ולא לעובדיהן ולא ללקוחותיהן.

      אין לי מניות בחברה ואני לא חייב להם כלום, אז אני לא צריך לקחת את זה באופן אישי. אני אתגבר על זה מהר מספיק ואמצא חברה שאכן רוצה להקשיב.

  3. 5

    אני חושב שהבעיה האמיתית היא שהחברה לא מבינה את הערך של קבלת משוב ישיר וקשה. כפי שדאג אמר, אם אינך מעוניין לשמוע את הטוב עם הרעים, אל תשאל מישהו שעשוי להיות כנה איתך. אם כל מה שאתה מחפש הוא משוב טוב, חיובי, חם ומטושטש. לאחר מכן בחר ידנית את הלקוחות/הלקוחות מהם אתה רוצה משוב, התקשר אליהם ושאל "מה אתה אוהב בנו?" שאלה אחת, זהו, כי במציאות זה כל מה שממילא נשמע כאילו אתה באמת מעוניין לשמוע.

    תשכחו מהעובדה שאולי יש לכם לקוח שיודע קצת על השירות שאתם מנסים למכור ומה זה אומר בעצם להשתמש ביכולותיו המלאות. ייתכן שהלקוח שאתה מתעלם ממנו הוא זה שהוא מספיק אינטליגנטי כדי לדעת אילו שאלות צריכים להישאל על ידי כל הלקוחות, ולא בגלל ש-95% מהם לא יודעים שום דבר מלבד מה שאתה מספר להם על השירות שלך.

    אם אתה לא רוצה לתקן או לשפר את מה שיש לך ולשפר אותו, אל תבזבז את זמננו. יש הרבה שירותים אחרים כמו שלך שאנחנו יכולים "לקוף" איתם במקום.

  4. 6

    לא משנה עד כמה המשוב שלילי החברה צריכה לקחת אותו כהזדמנות לשיפור. נתת להם בדיוק את מה שהם ביקשו הם צריכים להיות שמחים לקבל את זה.

    אם הם מרגישים שזה לא מוצדק, התעלמו מהרע ועבדו על הטוב.

    בסך הכל זו התנהגות די גרועה לבקש חוות דעת אנונימית ואז להחזיק אותה נגדך.

    למה שארחיק מישהו שמוכר מחדש את המוצר שלי?

  5. 7

    אני חושב שזה מעלה בעיה גדולה יותר. חברות צריכות להיות זהירות במה שהן אומרות על אנשים פעילים מאוד במדיה החברתית (כמוך). הם צריכים להתייחס לבלוגרים כמו שהם יתייחסו לעיתונאי. אם הם מבקשים לדעתך, הם צריכים להשתמש בה כביקורת בונה או להתעלם ממנה. הדבר הגרוע ביותר שהם יכלו לעשות הוא לתת לזה להתפרסם בבלוג שלך שהם התייחסו אליך ככה. זה לא משקף אותם טוב בכלל.

    • 8

      אני מניח שזה נכון במידה מסוימת, קולין. אני בוודאי לא רוצה שאנשים יפחדו לעשות איתי עסקים במקרה שמשהו רע יקרה ואולי אני אכתוב על זה בבלוג. כפי ששמתם לב לעיל, אני אף פעם לא ממש מזכיר מי זה ולעולם לא הייתי עושה את זה.

      כמה מהחברים הכי קרובים שלי עובדים עבור עסקים, ולעולם לא אנסה לפגוע בעסק שלהם בזדון - אבל אמשיך להיות כנה כשישאלו אותם.

  6. 9

    דאג, אני מאוד מצטער לשמוע שזה קרה. אני בהחלט מעריך את תגובתך. בשביל מה זה שווה - ההערות שלך כן חשובות והן מוערכות.

  7. 10

    אותו הדבר נכון כאשר מישהו שואל שאלה כלשהי, כלומר "מה ההבדל בין Indy &. . . . " שאלה אמיתית שנשאלתי לאחרונה. נמנעתי מהתשובה כי ידעתי שהיא עלולה לפגוע בשואל. עם זאת, כששאלו את זה בפעם השנייה, הגבתי ובטוח. . . השואל מצא את זה "פוגעני". למרות שהתשובה הייתה עובדתית לחלוטין.

    אם אנחנו לא רוצים לשמוע את התשובה - לכל שאלה - אז אל תשאלו במקום הראשון.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.