מדוע אתה והלקוח שלך צריכים להתנהג כמו זוג נשוי בשנת 2022

נישואי ספק לקוחות MarTech

שימור לקוחות טוב לעסקים. טיפוח לקוחות הוא תהליך קל יותר מאשר משיכת לקוחות חדשים, וכן לקוחות מרוצים נוטים הרבה יותר לבצע רכישות חוזרות. שמירה על קשרי לקוחות חזקים לא רק מועילה לשורה התחתונה של הארגון שלך, אלא היא גם שוללת חלק מההשפעות המורגשות מתקנות חדשות על איסוף נתונים כגון האיסור הממשמש ובא של גוגל על ​​קובצי Cookie של צד שלישי.

עלייה של 5% בשימור לקוחות מתאמת עם עלייה של 25% לפחות ברווח)

AnnexCloud, 21 סטטיסטיקות מפתיעות של שימור לקוחות לשנת 2021

על ידי שימור לקוחות, מותגים יכולים להמשיך ולפתח נתונים בעלי ערך של צד ראשון (בהתבסס על האופן שבו הצרכנים שלהם מקיימים אינטראקציה ומשתמשים במוצרים שלהם) אשר לאחר מכן ניתן להשתמש בהם כדי להתאים אישית אינטראקציות עתידיות עם לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים. הסיבות הללו הן מדוע, בשנת 2022, משווקים חייבים להתמקד יותר בשמירה וטיפוח קשרי לקוחות קיימים, בדומה לאופן שבו הייתם עושים עם בן/בת הזוג.

להיות בזוגיות דורש טיפול ותשומת לב - אתה לא מתעלם מבן הזוג שלך ברגע שהקשר מתחיל. רכישת השוקולדים או הפרחים האהובים על בני הזוג שלך דומה לשליחת אימייל מותאם אישית ללקוח - זה מראה שאכפת לך מהם ומהקשר המשותף לשניכם. ככל שתהיו מוכנים להשקיע יותר מאמץ וזמן בבניית הקשר, כך שני הצדדים יכולים להרוויח מכך.

טיפים לשימור הלקוחות שלך

המשיכו להכיר אחד את השני. מערכות יחסים בנויות על יסודות חזקים, לכן, יצירת רושם טוב ושמירתו יכולים להיות חשובים מאוד.

  • Onboarding – יצירת קמפיין טיפוח, שבו אתה פותח קווי תקשורת ישירים, עוזר לבסס את העסק שלך כשותף, לא רק כספק ללקוח החדש שלך. קו תקשורת ישיר זה גם מאפשר לך להיות מהיר ואמין בתגובות שלך כאשר הלקוח מגיע אליך עם שאלה או בעיה, שהכרחי לבניית אמון. כדאי להשתמש בו גם כדי לבצע צ'ק-אין ולקבל כל משוב שיש להם כדי שתוכל לשפר טוב יותר את החוויה שלהם. אחרי הכל, תקשורת היא המפתח במערכות יחסים.
  • אוטומציה שיווק - מינוף אוטומציה שיווקית. אוטומציה שיווקית לא רק מפשטת את תהליך הטיפוח, היא גם יכולה לעזור לך לאסוף ולמנף נתונים יקרי ערך על הלקוחות שלך. משווקים יכולים לנצל תובנות כולל אילו מוצרים או שירותים הם עשויים להתעניין, כיצד הם משתמשים במוצרים או בשירותים שלך, או אם הם גלשו באתר שלך. נתונים אלה מאפשרים למשווקים לזהות מוצרים או שירותים ללקוחות צריך להשתמש, נותן להם הזדמנות למכור את הלקוחות שלהם על ידי מתן מענה לצרכים שלהם. בדיוק כפי שאתה שם לב לבן הזוג שלך כדי לצפות מה הם עשויים לרצות או להזדקק, כך צריך לעשות עבור הלקוחות שלך, שכן זה פותח את הדלת לרווחים נוספים.
  • שיווק SMS - עבור לנייד עם שיווק ב-SMS. זה רק הגיוני ששיווק SMS נמצא במגמת עלייה עם השכיחות של הסמארטפונים כיום. שיווק סלולרי נותן לחברה צנרת ישירה ליד הלקוח, ומהווה דרך יעילה להעביר מידע חשוב ורלוונטי. הודעות SMS יכולות להכיל מבצעי קידום מכירות, הערות הערכת לקוחות, סקרים, הודעות ועוד, הכל כדי להשאיר את הלקוח מעורב ומאושר. בדיוק כמו שאתם עושים צ'ק-אין עם בן או בת הזוג או משתפים פרטי היום שלכם באמצעות SMS, כדאי לשתף מידע גם עם הלקוחות שלכם, דרך ערוץ יעיל ואפקטיבי.

מותגים המשתמשים בטכנולוגיה כדי ליצור קשרים עמוקים עם הלקוחות שלהם, לספק ערך באופן עקבי באמצעות מסרים מותאמים אישית ולשמור על קווי תקשורת פתוחים יבנו קשרים משמעותיים עם הלקוחות שלהם. ככל שהשותפות בין שני הצדדים מתחזקת, כך כל אחד יכול לצאת ממנה - ממש כמו מערכת יחסים עם בן/בת הזוג.