אחד הדברים החשובים ביותר לעסק חדש או מבוסס הוא להבטיח שיש להם הכנסה עקבית. לא משנה באיזה עסק אתה נמצא, לקוחות חוזרים הם דרך מצוינת לבסס הכנסה יציבה. חלק טבעי זה, עם זאת, הוא שלקוחות יאבדו לאורך זמן להיטלטל.
כדי לקזז הפסד בנתח, עסקים יכולים לעשות שני דברים:
- לרכוש לקוחות חדשים
- פרוס אסטרטגיות ל לזכות בחזרה ישנים.
אמנם שניהם הם חלק חיוני מעסק בריא, אך העובדה היא שמשיג לקוחות חדשים יכול עלות פי 5 יותר מאשר לגייס זקנים. עם זכייה בלקוחות קודמים, אתה כבר יודע שהם אוהבים את השירות או המוצר שלך, איך הם הרגלי הקנייה שלהם ואילו מהשירותים שלהם הם הכי מעוניינים. תוכל למקד ביתר קלות את השיווק שלך, ולכן להפחית בעלויות.
עם זאת, קל לומר יותר מאשר להחזיר לקוח ותיק. ויש אסטרטגיה להחזר בחזרה הייחודית לכל לקוח. יהיה עליכם לנתח את המידע שיש לכם עליהם, לאסוף סקרי יציאה ושירות ולהתאים את האסטרטגיה לכל לקוח. בדוק את האינפוגרפיקה הבאה של Fundera כדי ללמוד על האסטרטגיות היעילות ביותר לזכות בחזרה לקוחות לשעבר.
