יוקרת ה- U&T היקרה

אלAT&T יקרים,

אני כבר לקוח שלך. יש לי גם טלפון ביתי וגם DSL דרכך (בעבר SBC). אני אוהב את השירות אבל רוצה לשדרג את ה- DSL וגם לנצל את שירות הטלוויזיה הנהדר שיש לך. אתה מבין, הדירה שלי מציעה רק חבילה בסיסית ואני רוצה לשדרג.

בשנתיים האחרונות שלחת כמה דיוור ישיר מפתה להפליא מבקש שאשדרג. אני מקבל אותם בערך פעם בחודש המופנים כראוי לדירתי. חודש אחד אפילו שלחת ספר צבעוני המתאר את כל החבילות עבור DSL וטלוויזיה. קיבלת אותי ... אני נמכרתי! אני צריך לשדרג ל- U-Verse כדי לראות את קולטס מנצחים ביום ראשון במלוא תפארתם הנהדרת.

זה מה שאתה מראה לי ... וכן, אני מוכן!צילום מסך 2010 02 05 בשעה 4.57.52

אז, אני מבקר AT & T.com ולחץ על כפתור שדרג עכשיו. אה! ראשית עלי לבדוק זמינות. אני יודע שזה זמין, כי שכן לשכני מספר 1324 היה השירות במשך יותר משנה (הוא עבר להתגורר). זה בסיפור השלישי ... אני בסיפור השני. אז אני מגיש את הכתובת ואת מספר הטלפון שלי ...

השירות אינו זמין.

השאלה הראשונה שלי, AT&T יקרה, היא מדוע שתשלח פרסומות לכתובת שלי בשנה האחרונה וביקש שאשדרג לשירות שלך אם הוא באמת לא זמין (מה שאני יודע שהוא לא נכון). הוצאת לא מעט כסף על מטח הדואר הישיר המתמיד הזה. ...

נו טוב ... אני מחליט ללכת בדרך אחרת. אני לוחץ על ה- Chat Online עַכשָׁיו שירות בדף שלך. אני עומד בתור עם 15 לקוחות שמחכים. אני חושב שאתה יכול להוריד את עַכשָׁיו. לחצתי סגור על החלון והחלטתי להתקשר במקום. אני לוחץ על צור איתנו קשר ... למרבה המזל שיש לך את מספרי הטלפון זמינים.

הטלפון עונה בקול אוטומטי ומבקש ממני להזין את מספר הטלפון של החשבון שלי. עידו. ואז הוא שואל אותי מה אני רוצה לעשות, אני אומר בזהירות "קבל U-Verse" וחושב "U-Verse" הוא צליל די טוב לתפוס. לא ללכת ... "אני מצטער, אני לא מבין את בקשתך." עכשיו אני מתוסכל קצת. "שדרג ל- U-Verse" ... זה עובד.

המערכת אומרת לי שאני לא יכולה לשדרג, אני חייבת איזון גב כלשהו. אז אני משלם את זה בטלפון באמצעות כרטיס אשראי על ידי הקלדת כל המספרים שלי. סקרן מדוע לא אמרת לי זאת בדף האינטרנט שבו התחברתי וביקשתי את השירות.

בכל מקרה, אני קשור לנציג, שאנה, והיא נהדרת. יש לנו שיחת חולין על כך שהקולטס מכים את הקדושים בסוף השבוע. היא אומרת לי שבעלה הוא מעריץ של דובים. אני שואל, "האם הם עדיין ב- NFL?". היא קיבלה צחקוק מזה. היא אומרת לי שהמערכת שלה אומרת שגם היא לא זמינה. אני אומר לה שלשכנה היה את זה והיא שואלת את כתובתם. אני צריך לרוץ מהדירה, לעלות במדרגות ולקבל את המספר. אני רץ למטה ואומר לה # 1324.

היא ממשיכה וחושבת שהיא מתקדמת. אני די נרגש. ואז השיחה מושמטת.

אף אחד לא מתקשר בחזרה ... אני מניח שהמערכת לא עקבה אחר המספר שלי ואין לי אמצעי להשיג את שאנה עכשיו כדי להמשיך במרדף. ניסיתי לחייג למפעיל בפעם השנייה, אבל עכשיו שוב חיכיתי.

אז ... אני מבקר באתר שוב ומחליט לכתוב דוא"ל. אני לוחץ על צור קשר בתחתית הדף והקלד "שדרג ל- U-Verse" בשדה הזמין. אני לוחץ על שלח והדף נטען מחדש עם כמה אפשרויות דואר אלקטרוני למטה. אני לוחץ על אפשרות הדואר האלקטרוני הראשונה ... ובמקום כתובת דוא"ל או טופס, מוצג בפני קישור לאתר U-Verse. זה האתר שכבר הייתי בו.

זה גורם לי להיות סקרן אם אי פעם עשית בדיקות משתמשים באתר שלך כדי לגלות כמה קל או קשה ללקוחות שלך להשתמש בשירותים המקוונים שלך. מעניין כמה מאות או אלפי לקוחות אחרים מוכנים לשלם יותר ולהפוך ללקוחות בעלי ערך רב יותר לארגון שלך - אך לא יכולים.

הנה לך, AT&T. אני לקוח שמח (בעבר) שמעוניין לשדרג את חשבונו. שילמתי את החשבונות שלי, יש לי כסף ואתה משווק לי לעשות את זה כבר כמה שנים. אתה באמת רוצה שאשדרג, נכון? אם כן, אתר האינטרנט שלך לא מותאם, הצ'אט המקוון שלך לא עומד בקצב, המערכת שלך לא מדויקת, ומערכת הטלפון שלך (למרבה האירוניה) אולי הפילה את שיחתי.

אני מוכן כשאתה מוכן.

ברור שזה לא היום.
תודה!
Douglas Karr

תגובות 2

  1. 1

    הייתה לי אותה חוויה עם פסוקי u. זה מדהים. אני רוצה את זה כל כך רע. קיבלתי מיילים ואפילו שיחות טלמרקטינג בנושא. שירות אינו זמין באזורנו. בסך הכל, מעולם לא ראיתי חברה כה גרועה בשירות לקוחותיה.

  2. 2

    זה בהחלט נשמע כמו טרחה. האם אי פעם קיבלת את השדרוג שחיפשת? באופן אישי, אני מעדיף להיצמד לשירות רשת הדיסק שלי. אני מנוי הרבה זמן ולאחרונה גם הפכתי להיות שכיר. ל- DISH עדיין יש יותר ערוצי HD מכל אחד אחר בתעשייה יחד עם מבצעים נהדרים כמו HD בחינם לכל החיים. בנוסף יש גם דברים אחרים לחשוב עליהם, למשל אמינות. כשאתה מקבל את כל שירותי הבידור / תקשורת שלך ממקור אחד, אם יש להם הפסקת חשמל, כולם עושים זאת. לפחות אם אחד מהשירותים שלי חווה שיהוק, אני עדיין יכול ליהנות מהאחרים.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.