נתונים התנהגותיים דיגיטליים: הסוד השמור ביותר להכות את האקורד הנכון עם דור ז '

דור Z

האסטרטגיות השיווקיות המצליחות ביותר מונעות על ידי הבנה עמוקה של האנשים אליהם נועדו להגיע. ובהתחשב בגיל הוא אחד המנבאים הנפוצים ביותר להבדלים בעמדות ובהתנהגויות, הסתכלות בעדשה דורית הייתה כבר זמן רב דרך שימושית עבור המשווקים ליצור אמפתיה לקהל שלהם.

כיום מקבלי ההחלטות הארגוניות הנטייה מתמקדים ב- Gen Z, שנולד לאחר 1996, ובצדק. דור זה יעצב את העתיד וההערכה היא שכבר יש להם כמו 143 $ מיליארד בכוח ההוצאות. עם זאת, הכמות חסרת התקדים של מחקרים ראשוניים ומשניים המתנהלים על קבוצה זו אינה מסתפקת רחוק מספיק. 

אמנם ידוע מאוד כי Gen Z מייצג את הילידים הדיגיטליים האמיתיים הראשונים, אך הגישות המקובלות לגלות את צרכיהם ושאיפותיהם אינן מספרות לנו את הפעילות הדיגיטלית האמיתית שלהם. איתור אסטרטגיות שיווק לעתיד שמהדהדות יהיה תלוי במידה רבה בהבנה הוליסטית של אנשים אלה, שמכניסה חובה: מותגים צריכים להרחיב את תחום בניית האמפתיה שלהם כדי להסביר את ההיבטים הדיגיטליים המהותיים של זהות דור זה. 

Gen Z בערך נקוב

אנחנו חושבים שאנחנו יודעים Gen Z. שהם הדור המגוון ביותר עד כה. שהם גמישים, מלאי תקווה, שאפתניים ומכוונים לקריירה. שהם רוצים שלום וקבלה לכולם, ולהפוך את העולם לטוב יותר. שיש להם רוח יזמית ולא אוהבים להכניס אותם לקופסה. וכמובן שהם נולדו כמעט עם טלפון חכם ביד. הרשימה נמשכת, כולל החותם שאין לערער עליו כי ההתבגרות במהלך משבר ה- COVID-19 ישאיר לדור זה. 

עם זאת, רמת ההבנה הקיימת שלנו רק מגרדת את פני השטח משתי סיבות עיקריות:

  • מבחינה היסטורית, תובנות על דורות - ומספר פלחי צריכה אחרים - נלקחים במידה רבה באמצעות מגמות צפויות ותגובות לסקר. אמנם התנהגויות ורגשות מוצהרים הם תשומות קריטיות, אך בני אדם לעיתים קרובות מתקשים להיזכר בפעילותם בעבר ולא תמיד יכולים לבטא במדויק את רגשותיהם. 
  • האמת היא ש- Gen Z אפילו לא יודע מי הם עדיין. זהותם מהווה מטרה נעה שכן הם נמצאים בעיצומו של השלב המכונן ביותר בחייהם. אפיונם בעצמם ישתנה עם הזמן - באופן משמעותי יותר מדורות מבוגרים ומבוססים. 

אם נראה דור המילניום ואיך טעינו בעבר, הפגמים בגישות המורשת ללמוד על דורות ניכרים. כזכור, הם תויגו בתחילה כבעלי מוסר עבודה רע וחסרי נאמנות, שכעת אנו יודעים כי אינם נכונים. 

חופרים עמוק יותר עם נתונים התנהגותיים דיגיטליים

מימד ממדי Gen Z קיים בצומת הדיגיטל וההתנהגות. ובזכות ההתקדמות הטכנולוגית, לראשונה מאז חקר הדורות, למשווקים יש גישה לנתונים התנהגותיים עשירים המספקים חלון לפעילות המקוונת בפועל של Gen Z בפירוט מורכב. כיום, ניתן לעקוב באופן פסיבי, אך מותר, אחר אלפי התנהגויות דיגיטליות הפועלות 24 שעות ביממה.

נתונים התנהגותיים דיגיטליים, כאשר הם משולבים בנתונים לא מקוונים ומוצהרים, יוצרים תמונה שלמה וחוצה ערוצים של אנשים אלה המשתרעים על מה ולמה. וכאשר אתה זוכה להשקפה הוליסטית זו, אתה זוכה לאינטליגנציה ניתנת לפעולה שממנה ניתן לעצב אסטרטגיות שיווק. 

להלן מספר דרכים שנתונים התנהגותיים דיגיטליים יכולים לסייע בהגברת ההבנה והדיוק של התחזיות לגבי Gen Z - או כל פלח צרכני - לא משנה מאיזה בסיס ידע אתה מתחיל. 

  • בדיקת מציאות: קבל תובנה לגבי קהל שאינך יודע עליו כלום, ובדוק אם לבדוק אם להמשיך אותו. לדוגמא, תוכלו לחקור את כוונת הקטגוריות והמותגים. ותוכלו ללמוד כיצד מתנהגים לקוחות שנפוגו דיגיטלית.
  • מימד חדש: הוסף שכבות לקהל שאתה כבר יודע עליו משהו, אך לא מספיק. אם יש לך פלחי מפתח ופרסונות שכבר הוקמו, הידיעה מה הם עושים באופן מקוון יכולה לחשוף אזורי הזדמנויות לא חשודים. 
  • תיקון: חשף סטייה מתגובות מוצהרות - קריטי במקרים בהם אנשים אינם מצליחים לזכור במדויק את פעילותם בעבר.

הידיעה בוודאות כיצד צרכנים עוסקים בנוף הדיגיטלי העצום היא חזקה, במיוחד לשיווק דיגיטלי. חשיפה לאתרים נפוצים שביקרו בהם, התנהגויות חיפוש, בעלות על אפליקציות, היסטוריית רכישות ועוד יכולות להעיד על מי האדם, על מה אכפת לו, על מה הוא נאבק ועל אירועי חיים מרכזיים. חמושים בתחושה חזקה יותר של Gen Z על כל גווניהם, משווקים יכולים לבצע מבצעים, למקד קניות מדיה, לשכלל הודעות ולהתאים תוכן - בין היתר - בביטחון מירבי. 

הדרך קדימה

לדעת שהנתונים האלה קיימים ולא למנף אותם זה לבחור במכוון שלא להבין צרכנים. עם זאת, לא כל המקורות לנתונים התנהגותיים דיגיטליים נוצרים שווים. הטובים ביותר הם:

  • Opt-in, כלומר פאנל של משתתפים מסכים ביודעין להתבונן בהתנהגויות שלהם, ויש חילופי שווי הוגן בין החוקר והצרכן.
  • אֹרכִּי, בכך שפעילות מנוטרת מסביב לשעון ולאורך זמן, אשר יכולה לשפוך אור על נאמנות או היעדרן יחד עם מגמות אחרות.
  • חזק, המהווה פאנל התנהגותי מספיק בגודלו כדי לספק מדגם מייצג של פעילויות דיגיטליות של צרכנים ונתונים רבים להפעלת המותג שלך.
  • מכשיר אגנוסטי, המספק את היכולת להתבונן בהתנהגויות שולחניות וניידות.
  • חסין עוגיות, כלומר לא מסתמך על עוגיות, שיהפכו לדרישה בזמן הקרוב.

כאשר Gen Z ממשיך להתפתח, האינטראקציות שלהם עם התחום הדיגיטלי יהיו חלק חשוב בחינוך המשווקים כיצד להתפתח איתם, להרוויח את אמונם ולבנות מערכות יחסים מתמשכות. מיטב המותגים יאמצו את המימד החדש הזה של הנתונים כממד חדש של יתרון תחרותי, לא רק בחידוד אסטרטגיות העומדות בפני Gen Z, אלא בכל קהל יעד.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.