מגמות התקשורת הדיגיטלית בשנת 2021 שיגבירו את העסק שלך

תקשורת דיגיטלית

חוויית לקוח משופרת הפכה לבלתי ניתנת למשא ומתן עבור עסקים שרוצים למשוך ולקיים לקוחות. ככל שהעולם ממשיך לעבור למרחב הדיגיטלי, ערוצי תקשורת חדשים ופלטפורמות נתונים מתקדמות יצרו הזדמנויות לארגונים לשפר את חוויית לקוחותיהם ולהסתגל לדרכים חדשות לעשות עסקים.

שנת 2020 הייתה שנה מלאה בטלטלות, אך היא גם הייתה הזרז עבור עסקים רבים להתחיל סוף סוף לאמץ את הדיגיטל - בין אם זה על ידי הוספת מסחר אלקטרוני להיצע שלהם ובין אם על ידי מעבר לפלטפורמת נתוני לקוחות מקוונים. עם יותר אנשים ועסקים שיעברו אונליין, מה 2021 יחזיק כשמדובר בתקשורת דיגיטלית? ומה חברות יכולות לעשות כדי להתכונן לבאות?

1. העתיד הוא נייד - והוא כבר כאן

עסקים מתחילים לשים לב כמה קל להתחבר ללקוחות דרך פלטפורמות ואפליקציות סלולריות. למרות שמגמה זו כבר הייתה קיימת בענפים ועסקים שונים, COVID-19 האיץ את הצורך בתקשורת ניידת ידידותית מרחוק בין לקוחות לעסקים. 

אף על פי שאנשים רבים נמצאים כמובן ברשת, הרבה זמן סלולרי מושקע בשימוש באפליקציות ופלטפורמות מסנג'ר שאינן דפדפנים בלבד. ווטסאפ היא כרגע פלטפורמת המסנג'רים המועדפת בעולם.

נכון לאוקטובר 2020 שני מיליארד משתמשים ניגשים לווטסאפ על בסיס חודשי, ואחריהם פייסבוק מסנג'ר (1,3 מיליארד משתמשים חודשיים) ו- WeChat (1,2 מיליארד משתמשים חודשיים). 

Statista

לפיכך, חברות צריכות להיות ממוקדות בלגלות באילו פלטפורמות סלולריות לקוחותיהן נמצא, ולמצוא דרכים להגיע אליהן בפלטפורמות אלה. 

ככל שפחות אנשים מבקרים בחנויות לבנים, השימוש בפלטפורמות מקוונות לביצוע עסקים יגדל ויחד איתו גם שיטות תקשורת סלולריות. כדי שעסקים באמת ייהנו מתקשורת ניידת, הם זקוקים לדרכים מהירות ויעילות ליישום המערכות הדרושות כדי שהיא תפעל. חברות מחפשות פתרונות plug-and-play פשוטים המאפשרים ללקוחות לתקשר, לתקשר ולבצע תשלומים במינימום הטרחה האפשרית. פלטפורמות ענן הממנפות ערוצי תקשורת ופונקציונליות תשלום מובילות את הדרך בהקשר זה. 

2. מסרים אינטראקטיביים לבניית מערכות יחסים

שירותי המסרים אמורים להפוך לפופולריים עוד יותר בשנת 2021. במחצית הראשונה של 2020, 1.6 מיליארד הודעההם נשלחו ברחבי העולם דרך פלטפורמות CM.com - זהו 53% יותר מאשר במחצית הראשונה של 2019.

גילינו שהודעות הפכו עשירות יותר ואינטראקטיביות יותר - הן כבר לא צודקות הודעות, אבל דומים יותר לשיחות. עסקים ראו שלקוחות מעריכים את אלה אינטראקציות אישיות וכמו איכות השיחה שלהם. 

מציאת לקוחות חדשים הפכה לקשה יותר מכיוון שיותר אנשים נשארים בבית, כלומר תנועה רגלית תהיה פחות יעילה בהנעת רכישת לקוחות. מגמה זו בהחלט תימשך גם בשנת 2021, מה שהופך את זה לחשוב עוד יותר עבור חברות להכיר בכך שהן צריכות לחזק את מערכות היחסים והנאמנות שלהן עם הלקוחות הקיימים. מסרים אינטראקטיביים ומותאמים אישית הם דרך נהדרת להתחיל לעשות זאת בדיוק. 

3. בינה מלאכותית בחזית

כאשר עסקים מתחילים לתקשר יותר עם הלקוחות שלהם כדי למלט נאמנות, הם גם יוכלו ליהנות עוד יותר מהמיכון - עוד מגמה חשובה לתקשורת דיגיטלית שצריך לצפות בה. 

בינה מלאכותית מאפשרת לעסקים לייעל את פעילותם במהירות וביעילות בלחיצת כפתור פשוטה. ניתן ליישם צ'אט-בוטים כדי לענות על שאילתות, לספק מידע או אפילו להקדים בקשות. תקשורת המותאמת ל- AI משתמשת באלגוריתמים כדי לקלוט דפוסים ולהגיב אליהם בצורה הטובה ביותר האפשרית, מה שמקל על דרכים חדשניות לעשות עסקים.

צ'טבוטים יקלו על הוצאות של 142 מיליארד דולר בקמעונאות צרכנית עד 2024, עלייה של יותר מ -400% לעומת 2.8 מיליארד דולר בשנת 2019.

מחקר ג'וניפר

מכיוון שעסקים מחפשים מערכות משולבות יותר בכדי לתת מענה לצרכים שלהם, עליהם לחפש שותפות עם ספקי טכנולוגיה הנלהבים להקפיד על מגמות, המסוגלים לייעל את היצע השירותים שלהם, ויכולים לספק פתרונות AI בחבילה נוחה אחת.

4. הכסף עבר דיגיטלי

מתי בפעם האחרונה החלפת כסף בפועל עם עסק? מזומנים נעלמו כמעט לגמרי מחיינו, ובעוד שתשלומי כרטיסים מילאו תפקיד חשוב בכך, תשלומים סלולריים תפסו תאוצה. בחנויות יש אפשרויות המאפשרות לסרוק קוד QR לביצוע תשלום, הבנקים החלו לאפשר העברת כספים למספרי טלפון סלולריים, ותשלומים מקוונים הפכו לנורמלי החדש.

שווי השוק העולמי של תשלומים ניידים יעלה מ -1,1 מיליארד דולר בשנת 2019 ל -4,7 מיליארד דולר בשנת 2025. מכיוון שהתשלומים הדיגיטליים בהחלט יגדלו ככל שנכנס לשנת 2021, חברות שיכולות לספק חוויות תשלום חלקות ללקוחותיהן הן אלה ש ישגשג.

מודיעין מודיעין

עם זאת, עלינו לשמור על ערנות לגבי הסיכונים הכרוכים בעסקאות מקוונות. מתקפות סייבר מהוות איום ממשי ושכיחותן גדלה יחד עם תשלומים מקוונים. חינוך לקוחות ועובדים בנושא בטיחות נתונים הוא המפתח להמשך הצלחת המערכת.

5. טכנולוגיה מאופשרת בקול

מכשירי אוטומציה ביתיים הגדילו מאוד את האיכות והשימושיות של טכנולוגיית זיהוי הדיבור. זה פותח הזדמנויות לחדש בתחום הטכנולוגיה הקולית המסורתית. כעת ניתן להחליף תפריטים מבוססי תדרים מרובי-תדרים ישנים מבית הספר הישן על ידי צ'אט-בוטים ידידותיים למשתמש, הרבה יותר ידידותיים למשתמש. האם אתה יכול לדמיין שאתה מדבר עם בוט שמספק לך באופן אוטומטי את התשובה הנכונה או מחבר אותך למחלקה הנכונה, מבלי להבין אפילו שאתה לא מדבר עם אדם? 

יש לזה פוטנציאל עצום להגביר את שביעות רצון הלקוחות ולהפחית עלויות תפעול אם מיושם כראוי.

6. גישה היברידית

המגיפה אילצה אנשים רבים לעבוד מהבית, וראינו שמוקדים טלפוניים הופכים למשהו יותר כמו מרכזי קשר, ובמקרים מסוימים הם מהווים את נקודת הקשר היחידה שיש ללקוחות עם חנות. בעוד שהתפתחות זו כבר הייתה בעיצומה לפני 2020, היא זירזה כעת, והפכה את נקודות המגע הללו לחשובות הרבה יותר מבעבר. כדי להקל על הנטל על 'מרכזי קשר' אלה, עסקים צריכים לבחון באילו ערוצי תקשורת אחרים הם יכולים להשתמש כדי לבנות קשרים עם לקוחות.

חברות מתחילות להתמקד יותר ויותר בשימוש במודלים היברידיים, בהם אנשים ומכונות עובדים יחד בצורה יעילה יותר. זה נותן ללקוחות את המיטב משני העולמות: לאנשים יש יותר אהדה, בעוד שמחשבים יכולים לעשות דברים בצורה יעילה יותר. היכולת שלנו לנצל את היתרונות של שני העולמות הללו רק תשתפר בשנה הבאה. 

הבטחת החוויה האופטימלית

ארגונים שלוקחים את חוויית הלקוח ברצינות יתבלטו ברעש ויזכו לקוחות נאמנים. למרות שייתכן שיש הרבה אי וודאות סביב תחילת שנת 2021, דבר אחד בטוח: כדי לספק חוויה חיובית, אתה צריך להכיר את הלקוחות שלך טוב יותר מאי פעם. כיום ללקוחות יש יותר כוח ואפשרויות ממה שהיה להם אי פעם, מה שהופך אותך לאחראי על הבנה והכרה בצרכים שלהם.

ברגע שאתה מכיר את הלקוחות שלך מספיק טוב, אתה יכול להשתמש בידע הזה כדי להתאים אישית כל אינטראקציה ולנצל את חוויית הלקוח והמגמות התקשורת הדיגיטלית. 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.