טכנולוגיית פרסוםניתוח ובדיקותשיווק תוכןפלטפורמות CRM ונתוניםשיווק ואוטומציה בדוא"ליחסי ציבורהפעלת מכירותחיפוש שיווקמדיה חברתית ושיווק משפיענים

לצלוח את הסערה עם אסטרטגיית השיווק הדיגיטלי שלך: מדריך שלב אחר שלב להגנה על רווחים בשווקים לא יציבים

זה לא סוד שתנאי השוק השתנו באופן משמעותי במהלך השנה האחרונה. אינפלציה גבוהה, השפעת המלחמה באוקראינה ועוד מספר גורמים הובילו לשיעורי הצמיחה הנמוכים ביותר מזה שנים רבות. למרבה המזל, אסטרטגיות שיווק אינן חייבות להשתנות באופן אקראי יחד עם השוק הלא יציב. במקום קיצוץ עלויות מיידי, יש שינויים אסטרטגיים שחברות יכולות לבצע כדי להגן על הרווחים שלהן. 

המפתח הוא להימנע ממהר לשינויים אסטרטגיים סיטונאיים. למעשה, עסקים דיגיטליים צריכים להאט את הקצב ולהקדיש זמן כדי להעריך מה עומד בליבת ההצלחה של החברה שלהם. במקום לבצע שינויים מהירים להפחתת עלויות ובזבוז, התמקדו במה שהופך את החברה לרווחית בזמנים של יציבות. למרבה המזל, ניתן לעשות זאת ביעילות על ידי השקעה אסטרטגית מחדש בארבעה עקרונות עסקיים מרכזיים, הן פנימית והן חיצונית. 

שלב 1: השקיעו בלקוחות קיימים

במקום לאבד לקוחות לשפל כלכלי, הציעו להם ערך נוסף שמגביר את הנאמנות. כל עסק דיגיטלי יכול להשיג זאת על ידי הקשבה ללקוחותיו והתמקדות בדברים שמבדילים אותם מהמתחרים - שניהם חיוניים בתקופות של תנודתיות.

הצעד הראשון צריך להיות הערכה מחדש של פילוח לקוחות קיימים. יצרנית שעוני יוקרה עולמית מובילה נקטה בגישה זו על מנת להעמיק את הבנתה לגבי צרכני מפתח. על ידי לכידת תובנות לגבי אשכולות לקוחות קיימים מביקורים וסקרים באתר, המותג יישם פרסום ממוקד יותר וחוויות מותאמות אישית על בסיס מידע שאינו ניתן לזיהוי אישי. 

זכרו, הלקוחות הטובים ביותר הם אלה שמספקים את הערך הגבוה ביותר לכל עסק - ושלא מפסיקים לחזור. לכן זה כל כך חשוב להשקיע באספקת החוויה הטובה ביותר האפשרית ללקוחות המובילים הללו. כל חברה שיכולה לייעל את האינטראקציות עם הלקוחות כדי להציע חוויה מעולה תתוגמל בעסקאות חוזרות - מתן ערך בטווח הקצר, כמו גם הוכחה לעתיד של החברה.

קשור לכך צמצום אובדן לקוחות, שכן אף עסק לא יכול להרשות לעצמו לאבד לקוחות קיימים במהלך שפל כלכלי. לכן עסקים צריכים לשקול אם האסטרטגיה שלהם מתמקדת בעיקר בהמרה הראשונה, או באמת מותאמת להחזרת לקוחות. אם זה הראשון, האתגר להפוך נפח יורד של אינטראקציות לעסק יהפוך לקשה עוד יותר.

שלב 2: מטב את טקטיקות השיווק הקיימות שלך

בתקופות מאתגרות, הקפידו על תקציב השיווק, ופעילויותיו הבאות, תומכים בסדרי העדיפויות הרחבים יותר של החברה. קבע תמונה ברורה של ההשפעה שיש להוצאות השיווק על השורה התחתונה. איפה ההוצאה משפיעה הכי הרבה? מהם ערוצי הרכישה בעלי הערך הגבוה ביותר? בצע אופטימיזציה של משפך הרכישה ופנה לשיווק דיגיטלי בתשלום בצורה מפורטת יותר. זה מה שיעזור לעסקים דיגיטליים לזהות כיסי צמיחה ותחומים שניתן לשפר, וזה הצעד הראשון לקראת קידום הפעילות. 

לדוגמה, אם ביקוש ויצירת לידים הם פעילויות מפתח, התמקד בזיהוי הטקטיקות שמוכיחות את יעילותן ביותר. עסקים צריכים להיות מוכנים לבדוק גישות שונות ולבצע אופטימיזציה של אלה שעובדות בצורה הטובה ביותר. ככל שלעסקים יהיו יותר נראות ופירוט לגבי איכות הלידים שלהם והמסע להמרה, כך יהיה להם יותר היקף ליישם למידה ולהמשיך לשפר את החזר ה-ROI.

בנוסף, אופטימיזציה של תמהיל השיווק יכולה להיות דרך יעילה להגדלת איכות הפעלות מקוונות תוך קיצוץ בעלויות. ניתן להשיג זאת על ידי מינוף יכולות מדעי הנתונים, כגון בניית דוחות להפקה עצמית המכילים המלצות על הוצאות שיווק ועלייה צפויה. לאחר מכן ניתן לשלוח דוחות אלו למחלקות המדיה המתאימות להצעות כחלק מאסטרטגיית השיווק.

שלב 3: השתמש בנתונים כדי ליידע את השלבים הבאים

הבסיס להבנת השוק הנוכחי הוא חשיבה מונעת נתונים, שכן זה יעזור לעסקים להתנהל ביעילות מירבית. כאשר מתרחש זעזוע חיצוני, מנהיגים דיגיטליים צריכים להכפיל נתונים וניתוחים כדי להבין מה קורה ולמה.

מנקודת מבט אנליטית, שליטה בדיסציפלינה זו יכולה לספק תובנות חדשות ללקוח ולשוק ולחשוף ערך מוסתר בעבר. זה אפשרי רק עם חשיבה מונעת נתונים, שבה נתוני התנהגות של לקוחות ומבקרים באתר משמשים לבדיקת השערות ולתמוך בחדשנות.

לדוגמה, Valtech עבדה לאחרונה על פרויקט נתונים עם יצרן B2B עולמי וספק פתרונות לתעשיית הבניין והתשתיות. כדי לתמוך בהשקת עסקי המסחר האלקטרוני שלה ביותר מ-20 שווקים, חיברנו את כל מקורות הנתונים הרלוונטיים (מקורות תנועה, התנהגויות אינטרנט, מערכות פיננסיות וכו') כדי לספק את הדיווח והתובנות הנכונות. זה אפשר לצוותים הגלובליים של החברה ולשווקים המקומיים לבצע אופטימיזציה של פעילותם בהתבסס על עובדות ותובנות מונעות נתונים רלוונטיות.

זכור כי יש ליישם חשיבה מבוססת נתונים על פני כל מסע הלקוח, גם כן. עם נתונים בליבת הפעילות שלהם, עסקים יגלו הזדמנויות להשיג הכנסה נוספת ולמקסם המרות על ידי הקמת תהליכי בדיקה-מדידה-למידה. זה חל הן על רווחים שוליים והן על הזדמנויות צמיחה בקנה מידה גדול יותר, שניהם תורמים לביצועים טובים יותר מהמתחרים.

שלב 4: התמקדות ביעילות במקום העבודה ובזרימות עבודה פנימיות 

לבסוף, חשוב לתת מענה למבנה התפעולי הקיים של החברה ולנקודות החוזק והחולשה הנובעות מכך. על ידי זיהוי חוסר יעילות של זרימת עבודה ולקחת זמן לשיפור או התאמת תהליכים - כמו גם הערכה מחדש של מבנים והיררכיות פנימיות - עסקים יהיו בעמדה הטובה ביותר להגן על הרווחים שלהם.

מותג קמעונאי דני לול קטן מספק דוגמה מושלמת לחברה שהתאימה את דרכי הפעולה הפנימיות שלה כשהיא מתמודדת עם ירידה בביקוש בשוק המקוון. היא מיקדה מחדש את המשאבים והצוות שלה לקבוצות צולבות, במטרה להוביל למצוינות מסחרית בשלושה תחומי מפתח: תמחור, שיווק ומבחר/מלאי. השינוי הארגוני הזה עזר ל-Coop לייעל את ביצועי המכירות ולחשוף למידה מרכזית שיושמו כעת כחלק ממערך תפעולי חזק יותר.

בסופו של דבר, להבין איך להגיב בזמנים של חוסר ודאות זה לא קל. עם זאת, ישנם שפע של צעדים שעסקים דיגיטליים יכולים לנקוט כדי לשגשג גם בזמנים הקשים ביותר. על ידי התמקדות בארבעת התחומים הללו, הם יוכלו לנצל הזדמנויות חדשות ולפתוח ערך שקודם לכן לא היה נראה אפשרי.

בלייר רובק

בלייר רובק הוא סגן נשיא למדעי השיווק של צפון אמריקה ב וולטק. המומחיות שלה טמונה בהתאמה אישית, אופטימיזציה, ניתוח ואסטרטגיית נתונים כדי למצות את הפוטנציאל של נתונים עבור לקוחות. Marketing Science היא החטיבה בצפון אמריקה של Valtech המוקדשת למדידה, אסטרטגיה, נתונים, ניתוחים, לוחות מחוונים ואופטימיזציה של שיעורי המרה.

מאמרים נוספים

לחצן חזרה למעלה
סְגוֹר

זוהה חסימת מודעות

Martech Zone הוא מסוגל לספק לך תוכן זה ללא עלות מכיוון שאנו מייצרים רווח מהאתר שלנו באמצעות הכנסות ממודעות, קישורי שותפים וחסויות. נשמח אם תסיר את חוסם המודעות שלך בזמן שאתה צופה באתר שלנו.