טרנספורמציה דיגיטלית: כאשר CMOs ו- CIOs מתחברים, כולם זוכים

CMOs לשינוי דיגיטלי ו- CMOs מתחברים

הטרנספורמציה הדיגיטלית האיצה בשנת 2020 מכיוון שהיה צריך. המגיפה הפכה את פרוטוקולי ההתרחקות החברתית לנחוצים והעלתה את המחקר והקנייה של מוצרים מקוונים עבור עסקים וצרכנים כאחד.

חברות שכבר לא היו בעלות נוכחות דיגיטלית חזקה נאלצו לפתח אחת במהירות, ומנהיגים עסקיים עברו לנצל את זרם האינטראקציות הדיגיטליות של הנתונים שנוצרו. זה היה נכון במרחב B2B ו- B2C:

ייתכן שהמגפה כוללת מפות דרכים לשינוי דיגיטלי מהיר עד שש שנים.

דוח המעורבות הדיגיטלית של טוויליו COVID-19

מחלקות שיווק רבות ספגו מכה תקציבית, אך ההוצאות על מוצרי מרץ נותרו חזקות:

כמעט 70% מתכוונים להגדיל את ההוצאות למרטש ב -12 החודשים הקרובים. 

סקר הוצאות CMO על גרטנר 2020

אם היינו בעידן הדיגיטלי לפני COVID-19, אנו נמצאים כעת בעידן ההיפר-דיגיטלי. לכן כל כך חשוב ש- CMOs ו- CIO יעבדו ביחד בצמידות לקראת שנת 2021. CMOs ו- CIOs יצטרכו לחבור כדי לספק חווית לקוח טובה יותר, להניע חדשנות בתחום ה- Martech באמצעות שילוב ולשפר את היעילות. 

עבודת צוות כדי לספק חווית לקוח טובה יותר

אנשי CIO ו- CMO לא תמיד משתפים פעולה בפריסות - צל צל הוא נושא אמיתי. אך שני ראשי המחלקות מתמקדים בלקוחות. אנשי CIO יוצרים את התשתית בה משתמשים שיווק וקווי עסק אחרים בכדי להגיע ללקוחות ולשרת אותם ביעילות וביעילות. CMOs משתמשים בתשתית כדי ליצור פרופילי לקוחות ולבצע קמפיינים שיווקיים.  

אם CMOs עובדים עם ה- CIO כדי לקבל החלטות לגבי פריסות Martech ורכישות של פתרונות ענן, הם יכולים לשפר את חוויית הלקוח באמצעות אינטגרציה משופרת של נתונים ויישומים, שזה האינטרס של כולם. ככל שיותר אנשים מעסיקים חברות באמצעות ערוצים דיגיטליים, הצורך של העסק לספק חוויות מותאמות אישית ורלוונטיות הוא קריטי מתמיד, ושיתוף פעולה עם CMO-CIO הוא המפתח. 

יש גם מרכיב כספי במקרה של שיתוף פעולה גדול יותר של CMO-CIO.

44% מהחברות מאמינות שעבודת צוות טובה יותר בין ה- CMO ל- CIO יכולה להגדיל את הרווחים.

סקר Infosys

מנהיגי מחלקות השיווק וה- IT נמצאים בחזית המהפכה ההיפר-דיגיטלית, ולכן ההצלחה בעולם הפוסט-פנדמי תלויה בחלקה ביכולתם לעבוד יחד.

שילוב לחדשנות MarTech 

הרבה אנשי CMO שנמצאים במסע רכישות של מרטק לתמיכה בהרחבה דיגיטלית מורחבת מחליטים לא להתייעץ עם ה- CIO שלהם לפני שהם מבצעים רכישה טכנולוגית. זה יכול להיות בגלל שהם מודאגים מעיכובים כאשר הם זקוקים לפתרון נקודתי שנפרס במהירות להשלמת יוזמה. או שאולי הם לא חושבים שחשוב לתאם ולא רוצים חוות דעת שנייה על הבחירות שעשו. 

אבל להסתכל על קלט ה- CIO כמעורבים מבחוץ זו טעות. האמת היא שמנהלי מערכות מידע הם מומחים לשילוב נתונים, המומחיות ש- CMO זקוקים להם בפריסת פתרונות חדשים. CMOs יכולים להתחיל לבנות מערכת יחסים חיובית ופרודוקטיבית עם ה- CIO על ידי פנייה לפני סיום רכישת Martech, בהתייחס להתייעצות כאל שותפות.

שילוב מניע את השלב הבא של חדשנות בתחום ה- Martech, ולכן זה הזמן הנכון לחיזוק יחסי ה- CMO-CIO. פונקציות האינטגרציה הבסיסיות הכוללות פתרונות רבים בתחום ה- Martech בדרך כלל אינן מסוגלות להתמודד עם תצורה מתקדמת יותר, כך ש- CMOs יזדקקו למומחיות באינטגרציה שכנראה אין להם פנים, ו- CIO יכולים לעזור.

נקודת הוכחה: כיצד שילוב נתונים בתוך ה- CRM מניע יעילות כעת

לרוב משווקי B2B יש כבר הוכחת חשיבות של שילוב נתונים ויכולתו לשפר את היעילות ולהניע חדשנות. משווקי B2B שהוסיפו את ה- CRM של החברה שלהם למערך הפתרונות השיווקיים יכולים ליצור דוחות באמצעות נתונים אמינים עם כולם, מעמיתות מכירות ועד הדירקטוריון והמנכ"ל. 

משווקים המשתמשים במדדי משפך, מעקב וניטור לידים בתוך ה- CRM, יכולים לשפר את היעילות על ידי זיהוי ותיקון של בעיות בתהליך. משווקים שיש להם הכלים לייחס במדויק הכנסות לקמפיינים המשתמשים בנתוני CRM יכולים להשקיע בצורה יעילה יותר על ידי הקצאה עקבית של דולרים לתקציב לקמפיינים שמניבים את התשואה הטובה ביותר.

בעזרת תמיכה באינטגרציה מ- IT, CMO יכולים לפקח על פרויקטים לייצור פעולות יעילות עוד יותר, כולל אוטומציה וחידושים שיווקיים מונחים טכנולוגיים אחרים. על ידי עבודה צמודה עם ה- CIO, CMO יכולים לקבל את התמיכה והמומחיות הדרושים להם כדי למקסם את אפשרויות האוטומציה. 

CMOs יכולים לעשות את הצעד הראשון

אם אתה מוכן לבנות קשר הדוק יותר עם ה- CIO של החברה שלך, אתה יכול לעשות את הצעד הראשון על ידי יצירת תחושה של אמפתיה ואמון, בדיוק כמו שתתחיל כל קשר עסקי אחר. הזמינו את ה- CIO לשתות כוס קפה וצ'ט לא רשמי. יש הרבה מה לדון מאז פתרונות המארטק מתפתחים ומשתכללים יותר ויותר. 

אתה יכול לדבר על דרכים לעבוד יחד כדי לשפר את חוויית הלקוח, להניע חדשנות ולשפר את היעילות. תוכלו לחקור ערוצי שיתוף פעולה חדשים, הכל מבוסס על עבודה משותפת לטובת החברה ולקוחותיה. כש- CMO ו- CIO מתחברים, כולם מנצחים. 

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.