טרנספורמציה דיגיטלית וחשיבות שילוב חזון אסטרטגי

טרנספורמציה דיגיטלית וחזון אסטרטגי

אחד מכיסויי הכסף הבודדים של משבר COVID-19 לחברות היה האצה הדרושה של טרנספורמציה דיגיטלית, שנחשפה בשנת 2020 על ידי 65% מהחברות על פי גרטנר. זה היה קדימה מהירה מאז עסקים ברחבי העולם כיוון את הגישה שלהם.

מאחר שהמגפה שמרה על אנשים רבים להימנע מאינטראקציות פנים אל פנים בחנויות ובמשרדים, ארגונים מכל הסוגים הגיבו ללקוחות עם שירותים דיגיטליים נוחים יותר. לדוגמא, סיטונאים וחברות B2B שמעולם לא הייתה להם דרך למכור מוצרים באופן ישיר, עבדו שעות נוספות כדי להפיץ יכולות מסחר אלקטרוני חדשות, תוך שהם תומכים בו זמנית בעיקר בכוח העבודה מהבית. כתוצאה מכך, ההשקעות בטכנולוגיה חדשה זינקו כדי לעמוד בקצב ציפיות הלקוחות.

ובכל זאת ממהר להשקיע בטכנולוגיה פשוט כי זה הדבר לעשות היא לעתים רחוקות תוכנית פעולה טובה. חברות רבות רוכשות טכנולוגיה יקרה, בהנחה שניתן להתאים אותה בקלות בהמשך כך שתתאים למודלים עסקיים ספציפיים, לקהלי יעד ולמטרות חוויית הלקוח, רק כדי להתאכזב בהמשך הדרך.

חייבת להיות תוכנית. אך בסביבה עסקית לא ודאית זו, חייבת להיות דחיפות. כיצד ארגון יכול להשיג את שניהם?

אחד השיקולים החשובים ביותר, היות וארגון הופך לדיגיטלי לחלוטין, הוא שילוב של חזון אסטרטגי מוצק בכל ה- IT והשיווק עם עין לבגרות דיגיטלית כוללת. בלעדיה הארגון מסתכן בתוצאות מצטמצמות, במגבלות טכנולוגיות נוספות וביעדים עסקיים שהוחמצו. עם זאת, יש תפיסה מוטעית שלפיה אסטרטגי פירושו להאט את התהליך. זה לא המקרה. גם אם הארגון כבר נכנס להפעלתו, לא מאוחר לבצע התאמות בכדי לעמוד ביעדים מרכזיים.

החשיבות של בדוק ולמד

הדרך הטובה ביותר לשלב חזון אסטרטגי בטרנספורמציה דיגיטלית היא באמצעות חשיבה לבדיקה ולמידה. לעתים קרובות החזון מתחיל ממנהיגות וממשיך בהשערות מרובות שניתן לאמת באמצעות הפעלה. התחל בקטן, בדוק קבוצות משנה, למד באופן הדרגתי, צבר תאוצה ובסופו של דבר השג את היעדים העסקיים והפיננסיים הגדולים של הארגון. יתכנו נסיגות רגעיות בדרך - אך עם גישה של מבחן ולמידה, כישלונות נתפסים הופכים למידה והארגון תמיד יחווה תנועה קדימה.

להלן מספר טיפים להבטחת שינוי דיגיטלי מוצלח ומתוזמן עם בסיס אסטרטגי חזק:

  • הגדר ציפיות ברורות עם מנהיגות. כמו בכל כך הרבה דברים, התמיכה מלמעלה היא קריטית. עזור למנהלים בכירים להבין שמהירות ללא אסטרטגיה אינה מניבה. גישה של מבחן ולמד תביא את הארגון למטרת הסיום הרצויה שלו בזמן הקצר ביותר ותמשיך לחזק את החזון הכללי שלו.
  • השקיעו בטכנולוגיות תמיכה מתאימות. חלק מתהליך טרנספורמציה דיגיטלי מוצלח הוא קיום של תהליכי איסוף וניהול נתונים טובים, כלים המאפשרים בדיקה והתאמה אישית וניתוח ובינה עסקית. יש לבדוק את מחסנית המארטק באופן הוליסטי כדי להבטיח שהמערכות קשורות זו בזו ופועלות יחד ביעילות. בעיות בהיגיינת נתונים ותהליכים ידניים מסורבלים הם מלכודות נפוצות שמפריעות לטרנספורמציה דיגיטלית. מערכות צריכות להיות ניתנות להרחבה וגמישות לעבודה עם טכנולוגיה שנוספה לאחרונה ככל שהעסק משתנה. כדי להשיג זאת, R2i שותפה עם Adobe כהיצע הפתרונות שלהם נועדו להשלים זה את זה וטכנולוגיות אחרות מהשורה הראשונה בתוך המערכת האקולוגית של martech, תוך חיבור נתונים ממקורות מרובים לפלטפורמות מרכזיות.  
  • אל תכריע את התהליך. להשתלב לאורך זמן. ארגונים רבים מקימים לראשונה את הטכנולוגיות הדיגיטליות שלהם, מה שאומר שיש הרבה מה ללמוד בבת אחת. זה חכם לתקוף את ההשקעות בחלקים קטנים יותר לפי שלב, תוך שליטה במערכות תוך כדי. כמו כן, ארגונים רבים נמצאים בלחץ כלכלי כבד, מה שאומר לעשות יותר עם פחות אנשים. בסביבה זו, ככל הנראה השקעות מוקדמות יתמקדו באוטומציה, כך שהצוות הזמין יהיה זמין להתמקד במשימות בעלות ערך מוסף. על ידי הקמת מפת דרכים טכנולוגית, הארגון יהיה היעיל ביותר בהשגת היעדים הרחבים יותר בסופו של דבר.
  • התחייב לדיווח על בסיס חודשי או רבעוני. על מנת שהתהליך יעבוד, צריכה להיות שקיפות לגבי הנלמד וכיצד הוא משפיע על התוכנית הכוללת. הגדר מטרה להיפגש עם מנהיגות ארגונית וחברי צוות מפתח מדי חודש או רבעוני, כדי לספק עדכונים, למידות והמלצות להתאמות תכניות. כדי להבטיח יישום יעיל, זה יכול להיות חכם לשמור על שותף דיגיטלי. אם COVID-19 הוכיח משהו, זה שאסטרטגיות כבדות כבר אינן ברות ביצוע כי כאשר אירועים בלתי צפויים מתרחשים, ארגונים צריכים להיות מסוגלים לשפוט במהירות מה צריך להשהות ומה צריך לשנות. לשותפים עם מומחיות הן בטכנולוגיה והן באסטרטגיה יש הבנה מעמיקה של האופן שבו השניים מתחברים. הם יכולים לסייע בגיבוש תוכניות תכליתיות שעדיין יהיו יעילות ושימושיות בעוד שלושה חודשים, שישה חודשים, שנה, ואפילו שלוש שנים מהיום.

במהלך השנה האחרונה העולם עבר - ולא רק בגלל נגיף הכורון. הציפיות לחוויה דיגיטלית התפתחו, והלקוחות מצפים לאותה רמת נוחות ותמיכה, בין אם הם קונים גרביים או משאיות מלט. ללא קשר לקטגוריה העסקית, חברות זקוקות ליותר מאתר אינטרנט; הם צריכים לדעת כיצד לאסוף נתוני שוק, כיצד לחבר נתונים אלה, וכיצד להשתמש בחיבורים אלה כדי לספק חוויות לקוחות מותאמות אישית.

במרדף זה מהירות ואסטרטגיה אינן מטרות בלעדיות. החברות שמקבלות את זה נכון הן אלה שמאמצות לא רק חשיבה לבדיקה ולמידה, אלא גם סומכות על שותפיהן העסקיים הפנימיים והחיצוניים. צוותים חייבים לכבד את המנהיגות שלהם, והמנהלים צריכים לספק תמיכה מתאימה. השנה האחרונה הייתה מאתגרת בלשון המעטה - אך אם ארגונים יתאגדו, הם יצאו ממסע השינוי הדיגיטלי שלהם חזקים, חכמים ומחוברים יותר ללקוחותיהם מאי פעם.

מה אתה חושב?

אתר זה משתמש Akismet כדי להפחית דואר זבל. למד כיצד הנתונים שלך מעובדים.